Spilleren fra USA forsøger at uploade bekræftelsesdokumenter til tilbagetrækning, men finder ingen mulighed for at gøre det. Deres vundne beløb blev også uretfærdigt reduceret fra $720 til $106. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg prøver at uploade mine dokumenter til mine hævninger. Det er der ingen steder at gøre. Og jeg havde vundet en kæmpe gevinst på spilleautomaten. Banditter 3. Og så tog den det væk. Og bragte mit beløb ned til $106,00. Da det var $720,00.
Kære mwoodward69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du sat penge ind på din konto? Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Desuden vil jeg understrege, at alle selfies og personlige dokumenter skal opfylde minimumskvalitetsstandarderne, og eventuelle slørede billeder vil ikke blive accepteret af noget online casino.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
