Spilleren fra Tyskland har oplevet et teknisk problem ved køb af gratis spins. Problemet blev hurtigt løst af kasinoet efter undersøgelse, derfor har vi lukket klagen som 'løst'.
Automatisk oversættelse:
Buran Casino - Spilleren har oplevet en teknisk fejl under spillet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
Buran Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej kære Casino Guru team,
Jeg havde spillet Gates of Olympus online på Buran Casino den 14. december. Efter at have købt gratis spins for 80 cent, gik siden ned flere gange, og jeg blev debiteret 200 euro fra min konto uden at have spillet det væk. Efter at jeg straks skrev til live chatten og forklarede mit problem til dem, fik jeg at vide, at jeg ville modtage en e-mail, men der er ikke kommet noget fra dem i 1 uge. Hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære marioxx7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Forstå venligst, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej kære Casino Guru team,
Desværre kan jeg ikke spore forløbet af mit spil længere end den 14/12/21. De 200 euro blev debiteret kl. 13:21:21 omkring kl. 2, jeg dokumenterede det straks. Er der en måde at vise min spilhistorik efter den 14. december?
Lg marioxx7
Sendt fra min iPad"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, marioxx7, for dit svar. Kan du oplyse, hvor meget du oprindeligt havde tænkt dig at betale for gratis spins? Har du prøvet at anmode om spilhistorikken direkte fra kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Ønskede at købe gratis spins for 80 euro. Så gik siden ned, og pengene var væk uden gratis spins. Så prøvede jeg igen og præcis det samme skete. Ja, jeg forsøgte, men jeg kan som sagt ikke se længere tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære marioxx7,
Er der i det mindste en relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til mig? Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg skrev straks livechatten. De sagde, at de ville tjekke det ud og kontakte mig via e-mail. Der er desværre ikke kommet noget endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du tilfældigvis gemt livechatudskriften?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Få en opdateret chathistorik fra dem. De ville gerne have min spilhistorik, men efter visse dage kan du ikke bare blive ved med at kigge, så disse viser kun spilhistorikken op til en bestemt dato.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Kan jeg e-maile dig chathistorikken?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, marioxx7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mario!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Buran Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at finde en løsning på dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God dag,
Tak fordi du tog fat.
Først og fremmest vil vi gerne beklage forsinkelsen. På grund af efterforskningens kompleksitet tog det os mere tid end forventet.
Vi kontaktede udbyderen for at fuldføre gennemgangen af det rapporterede problem. Som et resultat opdagede vi 4 væddemål (80 EUR hver), der blev debiteret fra spillerens konto, men som aldrig blev spillet. Vi har returneret det fulde beløb af disse væddemål tilbage til spillerens konto.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os til enhver tid.
Med venlig hilsen
Buran kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mario,
Takket være svaret fra Buran Casino ser det ud til, at dit problem allerede var løst. For at lukke denne klage som 'løst', vil jeg gerne bede dig om at bekræfte genindvindingen af din tabte saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mario,
Tak fordi du informerede os om de gode nyheder. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock