Spilleren fra Tyskland har oplevet tekniske problemer, mens han har spillet på en bestemt spilleautomat. Vi afviste klagen som uberettiget, fordi kasinoet tilbød spilleren kompensation og allerede arbejder på det tekniske problem.
Jeg vandt €400 i fredags på Hot Fruit27 spillet siden min udbetaling, dette spil har siddet fast på serveren til €3 og kan ikke længere spilles for at løse problemet
Kære Torri,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende dokumentation, såsom skærmbilleder sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres" , og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg kan ikke sende chathistorikken, jeg kan ikke se den. Problemet ser sådan ud
Casinoet har hidtil kun haft tips, som dog ikke førte til succes: en kontant bonus på €50 og en cashback på €200. Det tekniske team bør arbejde på problemet
Mange tak, torri, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Torri,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Buran Casino om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet.
Buran Casino,
Kan du forklare, hvad der skete og foreslå en løsning?
Kære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Først og fremmest vil vi gerne undskylde ulejligheden ved brug af vores hjemmeside. Det pågældende spil er sendt videre til teknisk afdeling for at blive undersøgt.
For at hjælpe efterforskningen vil vi gerne bede kunden om at give os et skærmbillede af dem, der forsøger at spille spil, der indeholder seneste tid og dato nederst til højre på skærmen.
Vi vil også tilføje, at kunden har fået bonusmidler som kompensation for besværet. Vores hjemmeside tilbyder en bred vifte af spil, som kan prøves, mens dette bliver tjekket.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
BuranCasino.com
Jeg har allerede sendt mindst 5 skærmbilleder, altid det samme, hvis pengene på kontoen er under 10 cent, alt ser normalt ud, men hvis du indbetaler, hænger spillet på €3. Det er derfor, jeg ikke vil indbetale nogen penge igen problem omkring 1000€ tabt. Jeg påstår, at noget er blevet manipuleret siden sidste udbetaling på denne maskine. Jeg var spiller i CC Tyskland i mere end 10 år indtil slutningen (slot club), men jeg har aldrig oplevet noget lignende. Siden dette problem kan jeg kun bedømme Buran med minus 5
nye skærmbilleder af dagens problem jeg ønsker heller ikke at indbetale mere for at beskrive dette problem spillet virker i legepenge!!! men hvis der er penge nok på kontoen så virker det ikke som billederne viser. Hvis jeg har penge nok på kontoen igen, kan jeg lave en video, så du bedre kan forstå situationen
Jeg sendte denne besked til buran med skærmbilleder fra 13.09.2022, jeg kan desværre ikke uploade dem til GURU'en, den vises altid større end 5MB, men den er kun 1,3MB ok, men buran har de nyere billeder fra 09/ 13/2022: [peachhelp ] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: Besked fra VIP-teamet
Af: Stoyhe, Toralf
Til:VIP
Skjul detaljer
18:04 i går
2 vedhæftede filer
- 3,3 MB
|
Gem alle
Skærmbillede (92).png
Skærmbillede (93).png
Hej alle,
Buran Casino,
tak for forklaringen. Vi sætter pris på dit samarbejde.
Kære Torri,
Hvis du ikke kan uploade billederne til vores hjemmeside, bedes du sende dem til min e-mailadresse på tomas@casino.guru , så jeg kan gennemgå dem. Virkelig værdsat!
Jeg sendte en mail med en vedhæftet fil
Hilsen Toralf
Hej Torri,
Vi mener, at casinoet gør alt, hvad der står i dets magt for at sikre, at du får en god oplevelse med dem. Medmindre jeg overså noget, ville den bedste måde være at vælge et andet spil, hvis du ønsker at fortsætte med at spille på Buran Casino.
Spillene kan nogle gange ikke fungere, men vi kan ikke straffe casinoet, hvis vi ikke ved, om de faktisk er skyld i dem.
Det faktum, at de valgte at tilbyde dig kompensation, og at de arbejder på problemet, er, hvad vi ville betragte som rimeligt.
Lad os venligst vide, hvis vi kan hjælpe dig yderligere.
Hej
Spil et andet spil og fortsæt med at tabe 1000€ 20€ med 10 cents og ingen fortjeneste, eller hvis du vinder 2€ i 20 spil, så er alt væk igen, hvorfor er Buran stadig vurderet så godt andre spil ikke desto mindre fastholder jeg, at det, der blev manipuleret, var et meget dårligt casino i kundeservice -5
trist, at kasinoerne har så meget magt
Hej Torri,
Efter nøje overvejelse vil jeg lukke klagen af de ovenfor beskrevne årsager.
Forhåbentlig vil casinoet snart være i stand til at løse de tekniske problemer med spillet. Vi vil nu markere klagen som 'afvist' i vores system. Tak for dit samarbejde, og selvom vi ikke kunne hjælpe dig, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
