Spilleren fra Grækenland stødte på problemer med sin konto, da kasinoet hævdede, at han havde manipuleret med de bankdokumenter, han indsendte til verifikation, på trods af deres legitime format. Han fik ingen forklaring på afslaget. Klageteamet assisterede ved at bekræfte, at problemet blev løst, efter at spilleren havde givet de nødvendige detaljer om dokumentet og kommunikation med casinoets support. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
De har bedt mig om at verificere dem. Jeg uploader dokumenterne, og de fortæller mig, at jeg har pillet ved dem, selvom de er fra banken i pdf-format, og når jeg spørger dem hvorfor, så fortæller de det ikke, og sådan fortsætter de.
Kære Maik1993k,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med bekræftelsesprocessen. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at få stillet spørgsmålstegn ved dine dokumenter uden en klar forklaring. For at hjælpe os med at undersøge denne sag mere effektivt, vil du venligst give følgende oplysninger?
Hvis du har relevant kommunikation eller skærmbilleder, der kan hjælpe os med at forstå situationen bedre, er du velkommen til at videresende dem til min e-mail på petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan forstå problemet bedre og forsvare dig effektivt. Jo flere detaljer vi har, jo bedre kan vi hjælpe dig med at løse denne sag.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Et bankdokument, der viser den indbetaling, der er foretaget, er det eneste, der afventer. Nej, det er ikke blevet klippet, dokumentet er i normalt format. Og pdf. Jeg talte med støtte, hvoraf mange simpelthen lukkede samtalen uden at svare mig, og andre vidste det simpelthen ikke. De ville have kopien af februar, som jeg sendte, og af dem jeg talte med, var der kun én, der fortalte mig, at de afviste den, fordi der var blevet ændret noget, der ikke var gyldigt.
Hej Maik1993k,
For at sikre mig, at jeg forstår det korrekt, er problemet blevet løst, eller er det stadig afventende?
Fortæl mig venligst, så hjælper jeg dig yderligere, hvis det er nødvendigt.
Kære Maik1993k,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
