Spilleren fra Slovenien havde 2.000 EUR på deres casinokonto, med en udbetalingsanmodning på 1.500 EUR afventende. På trods af at han blev informeret om en grænse på 500 EUR per dag, gik der mere end tre dage uden nogen transaktion, og spilleren modtog ikke klare svar fra support. Spillerens tilbagetrækning blev behandlet, selvom det tog næsten ni dage at gennemføre. Klagen blev derefter markeret som løst.
Jeg har 2000 EUR på min casinokonto og 1500 i hævning procced først support sagde jeg er begrænset til 500 EUR pr dag for transaktionen sagde jeg ok, efter mere end 3 dage er der stadig intet på min casino konto jeg kontakter igen support og support sagde
"Jeg er virkelig undskyldende, men som jeg sagde, er jeg ikke en del af finansafdelingen, og det er derfor ikke i min magt at give dig et nøjagtigt skøn. Jeg forsikrer dig dog om, at dine penge er sikre og vil nå dig så hurtigt som muligt.,,
Så jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre dette er for lang tid til tilbagetrækningsanmodning også online support giver mig ingen svar om det
Kære igorbohacek,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik kontrolleret, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Hvis jeg går til bekræftelsessiden, viser siden fanen "bekræftelse er ikke nødvendig, jeg kontakter også support, hvor kan jeg uploade mine dokumenter til verifikation og support sagde" din konto behøver ikke bekræftelse i øjeblikket" også de giver mig ikke mulighed for at uploade dokumenter
Og de sagde, at den økonomiske afdeling vil kontakte mig for dokumenter... alt det tager for lang tid at hæve og alt og andet.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, igorbohacek. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Ja nu er alting ok, de udbetaler mine penge, men hævningen tog for lang tid for 1500 og det tager næsten 9 dage🙂
Kære igorbohacek,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
