Spilleren fra Tyskland har haft problemer med at trække sine gevinster tilbage. Derefter blev alle midlerne spillet og tabt. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
BurningBet Casino - Spilleren har kæmpet for at trække sine gevinster ud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 15.000 €
BurningBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Casino-Guru Team,
efter et overskud på 15.000 EUR forsøgte jeg at trække pengene ud. Desværre gør online casinoet en tilbagetrækning så vanskelig som muligt. Jeg synes slet ikke, at denne tilgang er retfærdig.
Mange online casinoer er kendt for at bruge forsinkelsestaktik. Kunderne skal leve med det nu, selvom det ikke er retfærdigt.
Men hvad er særligt dårligt ved dette casino: De tilbyder ikke tabsgrænser eller spilgrænser. Efter at have tjent mit overskud rapporterede jeg til live chat og spurgte, om det var muligt at indstille en tabsgrænse. Kasinoet svarede mig med:
[15:07] Alina: Desværre er der i øjeblikket ingen måde at sætte grænser på. Mekanismen er under udvikling.
Dette er slet ikke acceptabelt fra mit synspunkt og burde efter min mening føre til, at online casinoet bliver sortlistet. Jeg har gennemført min forskning nu, og dette online casino har mange andre søstercasinoer. Så det kan ikke være, at du ikke har teknologien endnu.
Da jeg har et spilproblem, og jeg spiller altid mine gevinster uden grænser, fungerer dette online casino slet ikke ansvarligt. Ansvarligt spil er slet ikke et problem på dette online casino.
Da jeg spillede hele min gevinst på 15.000 EUR væk, ville det kun være rimeligt, hvis kasinoet i det mindste ville godtgøre mig for mine indsatser (ca. 1000 EUR) ud af goodwill og med hensyn til spillerbeskyttelse.
Tak fordi du tog dig tid til at læse min rapport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Grillz520,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit udtrædelsesproblem.
Forstå venligst, at casinoets omdømme ikke kan bestemmes af en negativ oplevelse af en enkelt spiller eller af manglende et specifikt værktøj til ansvarligt spil. Det er ikke obligatorisk for alle kasinoer at tilbyde grænser for indskud eller tab. Jeg er sikker på at du forstår.
Jeg håber, du finder et casino, der kan tilbyde dig en bedre oplevelse og vil være mere egnet til dine behov. Ikke desto mindre, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse på grund af et spilproblem, men det blev ignoreret, ville det være en anden historie.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Petronela for din feedback. Jeg kan forstå, at. I slutningen af dagen er det selvfølgelig min egen dumhed.
Jeg har stadig et spørgsmål: Ved du, om sådanne grænser (tab eller indbetalingsgrænser) er obligatoriske i henhold til Curacao-licensen? Med MGA-licenser ved jeg, at disse muligheder er obligatoriske.
Jeg finder det bare irriterende, at kasinoet hævder, at dette stadig er under udvikling. Undskyld, men det er ikke en ny teknologi. Så vil du have, at kasinoet skal være ærligt og sige, at du ikke tilbyder nogen grænser. Eller?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Som jeg nævnte tidligere, er det ikke obligatorisk for kasinoer at tilbyde alle værktøjerne til ansvarligt spil. Nogle kasinoer tilbyder ikke engang en mulighed for at ekskludere sig selv.
Desværre, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage os uberettigede. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
