Spilleren fra Hviderusland fik deres konto blokeret og penge konfiskeret på grund af et mislykket Skype-verifikationsopkald. Efter en grundig gennemgang af optagelsen af videoopkaldet afviste vi spillerens klage som uberettiget. Der var tilstrækkelige indikationer på, at kontoejeren ikke var den person, der brugte kontoen.
Kære Herre eller frue!
Jeg beder dig om hjælp til at løse den aktuelle situation med BurningBet Casino.
Jeg er overbevist om, at kasinoet urimeligt blokerede min konto og konfiskerede mine 20 eur.
Jeg fik tildelt videobekræftelse via Skype.
Den 28. juli under verifikationsprocessen havde jeg problemer med min telefon, og opkaldet stoppede. Umiddelbart efter hændelsen forsøgte jeg gentagne gange at kontakte kasinoet: Jeg ringede og skrev i Skype, men kasinoet fik ikke kontakt.
Samme dag, 28. juli, modtog jeg et brev fra kasinoet om at blokere min konto og konfiskere penge.
Jeg mener, at der ikke var nogen overtrædelser fra min side, casinoet gav mig ikke tilstrækkelige muligheder for videoverifikation.
Hvad angår indsendelse af dokumenter - er alle anmodede dokumenter til verifikation blevet leveret.
Da kasinoet ikke reagerer på mine breve, beder jeg dig om hjælp til at løse mit problem. Tak på forhånd.
Kære flybird87,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at det afbrudte Skype -opkald ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
God eftermiddag! Jeg er godt klar over betydningen af KYC -proceduren. Jeg tror, at den eneste hindring for at modtage dine gevinster er det afbrudte Skype -opkald. Jeg leverede alle de tidligere anmodede dokumenter, og kasinoet rapporterede ikke deres mangler.
Jeg sender min korrespondance med kasinoet til petronela.k@casino.guru.
Håber du kan nå at hjælpe mig.
Mange tak, flybird87, for at give alle de nødvendige oplysninger via e -mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære flybird87 ,
Jeg kiggede på din klage samt de medfølgende skærmbilleder, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere BurningBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BurningBet Casino -team ,
Kan du venligst forklare begrundelsen bag din beslutning i denne sag? Du kan videresende alle relevante beviser til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Kære flybird87,
Den situation, du beskriver, er blevet undersøgt detaljeret.
Efter at have kontrolleret de dokumenter, du indsendte, blev du tildelt videobekræftelse via Skype -opkald med vores repræsentant fra risikoafdelingen - 28. juli kl. 15:00 (GMT+3).
Under videobekræftelsen blev det fundet ud af, at du ikke var i stand til at besvare de fleste spørgsmål vedrørende din konto og handlinger foretaget på din konto. Det vil sige, at du ikke var i stand til at bekræfte beholdningen af en konto i vores casino.
På baggrund af dette blev det besluttet af risikostyringsafdelingen, at du ikke er ejer af din konto / eller har overført den til brug for en tredjepart.
Vores casino regler forbyder at registrere en konto hos en tredjepart eller overføre en konto til brug for en tredjepart.
Baseret på disse oplysninger er din konto blevet lukket og dine gevinster konfiskeret. Det er forbudt at spille i vores casino- og casino -partnere, der er angivet i licensen.
Tak, BurningBet Casino, for afklaringen. Send det relevante bevis til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
God dag!
Jeg tror, at kasinoet vildleder dig.
Hele samtalen varede lidt over 5 minutter. Alle spørgsmål blev besvaret. På grund af spændingen forvirrede jeg oprindeligt mængden af tilbagetrækningen. Jeg, som enhver person, begår nogle gange fejl. Men så gav jeg det korrekte beløb). Og casinoet besluttede tilsyneladende at udnytte min spænding og blokerede straks min konto og konfiskerede mine gevinster.
Jeg bekræfter, at kontoen tilhører mig, og jeg har ikke overført den til nogen.
Tak, flybird87, for at informere os. Når kasinoet har givet de nødvendige oplysninger, vil vi gennemgå dem grundigt. Jeg holder dig opdateret om eventuelle opdateringer.
Hej kære Andrej,
Alle oplysninger om din anmodning er blevet sendt til den e -mailadresse, du har angivet: andrej.p@casino.guru
Tak, BurningBet Casino, for at give afklaringen via e-mail.
Kære flybird87,
Vær opmærksom på, at kasinoet ikke har givet os de nødvendige beviser, hvilket ville være optagelsen af Skype -opkaldet.
Vi er blevet informeret om, at verifikationsopkaldet blev anset for mislykket, fordi få specifikke spørgsmål vedrørende din spillekonto blev besvaret forkert.
Inden vi fortsætter med undersøgelsen, kan du venligst oplyse, hvis du er sikker på, at alle spørgsmål under opkaldet blev besvaret korrekt?
God dag! Ja, jeg er sikker på, at alle svarene er korrekte. Som jeg angav tidligere, på grund af spænding, forvirrede jeg oprindeligt udbetalingsbeløbet, men efter det gav jeg det korrekte svar. Hvis de forkerte svar blev givet, ville kasinoet levere beviser. Og så indikerer casinoet, at der ikke er nogen optagelse af samtalen.
Jeg leverede også nok dokumenter til at gå igennem KYC -proceduren.
Jeg tror, at kasinoet holder mine penge uden grund.
Kære flybird87,
Vi blev informeret om, at kasinoet kun vil give os optagelse af videoopkaldet, hvis du giver en dokumenteret erklæring om dit samtykke til at åbne fortrolige data med dine personlige oplysninger, dato og underskrift.
Lad mig vide, hvis du er i stand til at levere erklæringen, eller hvis du har spørgsmål.
Kasinoet indtog bevidst en vindende position, vel vidende at ingen ville acceptere at give fortrolige data: mens jeg kommunikerede på Skype, gav jeg mine personlige data, pasdata ...
Jeg synes, det ville være passende at foretage et nyt Skype -opkald.
Kære flybird87,
Desværre, da dine påstande og kasinoteamets krav modsiger hinanden, bliver vi nødt til at gennemgå optagelsen for at træffe en informeret beslutning i din sag. Kasinoet informerede os om, at med dit samtykke (i skriftlig form) kan optagelsen leveres.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke ønsker, at kasinoet ville dele optagelsen med vores platform? I så fald er der også mulighed for at indsende en officiel klage til kasinoets licensmyndighed.
Lad mig vide, hvordan du vil fortsætte.
God eftermiddag casino og guru! Jeg er klar til at give samtykke til videregivelse af mine fortrolige data med personlige oplysninger af følgende grunde:
Jeg er helt sikker på, at jeg har ret;
Jeg er klar til at hjælpe med at løse denne situation;
Mit samtykke til at give personlige oplysninger gælder kun for denne klage.
Burningbet Casino bedes venligst give en prøve applikation.
God dag! Kasinoet gav mig ikke en prøve på en fortrolighedserklæring.
Vil en ansøgning, der er skrevet og underskrevet af mig, blive accepteret?
Håber på samarbejde.
Kære flybird87,
Jeg beklager det forsinkede svar. Vi diskuterede dette med kasinoet og blev informeret om, at de skal bruge dig til at levere et skriftligt dokument med dine personlige oplysninger (pasdata), der siger, at du giver kasinoet samtykke til at videregive dine personlige oplysninger til vores service.
Du skal angive følgende:
1. Foto af dokumentet (samtykke)
2. Foto med dit pas i hånden
3. Foto med samtykke (så dataene kan læses)
Hvad angår dokumentformularen, har jeg sendt en skabelon til casinorepræsentanten. Jeg venter i øjeblikket på, at de skal fortælle os, om det kan bruges i dette tilfælde eller give en passende skabelon. Jeg giver dig besked, når der er nyheder.
Kære flybird87,
Jeg har stadig ikke modtaget et svar på den e-mail, jeg sendte til dig den 23. september 2021. Jeg forlænger timeren med 10 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
God dag! Fuldmagten udfyldt og underskrevet af mig er blevet sendt til din e -mail -adresse.
Tak, flybird87, for dit samarbejde. Jeg svarede på din e-mail. Der er endnu et foto, som vi skal bruge for at kunne fortsætte undersøgelsen.
Kære flybird87,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig siden den 27. september 2021. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer eller giver de ønskede oplysninger inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi flybird87 er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Uden deres samarbejde er vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en fair konklusion.
Kære BurningBet Casino -team,
Vær opmærksom på, at flybird87 har leveret alle ønskede fotos. Oplysningerne blev sendt til dig via e-mail.
Jeg indstiller timeren til 7 dage. Vi venter på yderligere opdateringer fra dig.
Vi vil gerne bede BurningBet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej kære Andrej,
Alle detaljer vedrørende din anmodning er blevet sendt til e-mailadressen: andrej.p@casino.guru
Tak, BurningBet Casino, for at levere det ønskede bevis.
Kære flybird87,
Efter en grundig gennemgang af optagelsen af videoopkaldet er vi desværre nødt til at bekræfte, at der er en tilstrækkelig mængde indikationer, der beviser, at du ikke er den person, der brugte spillekontoen. Derfor anser vi kasinoets beslutning for at være berettiget i denne sag, hvilket betyder, at denne klage vil blive afvist som "ubegrundet".
Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, kan jeg anbefale dig at kontakte kasinoets licensmyndighed (Curacao Antillephone), selvom jeg mener, at deres afgørelse ikke vil adskille sig fra vores. Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at gøre det, og vores hjælp er nødvendig.
Angiv venligst på baggrund af hvilke "tilstrækkelige tegn" du har truffet en sådan beslutning. Jeg, som enhver person, har en tendens til at bekymre mig og nogle gange begår jeg fejl. Men jeg påstår, at spilkontoen tilhører mig og kun blev brugt af mig! Jeg er klar til at fremlægge yderligere beviser.
Kære flybird87,
Jeg er ked af, at jeg ikke kan være til mere hjælp, men vores beslutning er endelig. En af indikationerne er, at de fleste af de stillede spørgsmål under opkaldet blev besvaret forkert. Jeg er bange for, at jeg ikke kan gå mere i detaljer.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
