Spilleren fra Tyskland fik blokeret sin konto på grund af en selvudelukkelse hos søsterkasino. Sagen blev løst.
Kære Max,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Kan du venligst bekræfte, at du har anmodet om selvudelukkelse fra søstercasinoet på grund af et spilproblem? Har du allerede fået refunderet dit depositum? Jeg er bange for, at hvis du har anmodet om selvudelukkelse og nævnt et spilproblem, så blev din konto hos BurningBet Casino suspenderet retfærdigt, og du har ikke ret til nogen gevinster, kun en refusion, da dette er reguleret strengt af licensmyndigheden.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej.
Ja det var rigtigt. Men de forhindrede mig ikke i at oprette en konto.
Jeg synes, det er ikke særlig fair at lade en spiller åbne en konto, og hvis han mister kasinoet, tager pengene pengene, og hvis han vinder, lukker de dem på grund af søstersiden. Det er meget ensidet. Jeg sendte min kyc lige efter registrering. De suspenderede mig kun, efter at jeg vandt. Føles meget underligt for mig.
Jeg modtog en refusion på 42 Euro i dag. Selv mit depositum var 50 euro. Jeg antager, at de tilføjede nogle udbetalingsgebyrer eller noget. I det mindste forventer jeg tilbagebetaling af de fulde 50 euro. Så 8 Euro går glip af.
Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt, Max. Kan du venligst fortælle dig, om du tidligere har foretaget andre indskud? Forstå venligst, at KYC-verifikationen kun finder sted, når der anmodes om en tilbagetrækning. Hvis du tidligere har haft indskud, der er gået tabt, kan vi bestemt hjælpe dig, men hvis det refunderede depositum var den eneste, er der ikke meget, vi kan gøre.
Derudover opkræves der normalt transaktionsgebyrer af bankerne, og hvis kasinoet refunderede € 50, men senere blev der opkrævet et gebyr af banken, kan vi heller ikke straffe casinoet. Ser frem til at høre fra dig.
Hej. Jeg forstår.
Nej, kasinoet fortalte mig, at de har et administrationsgebyr på 15% på refusion, når der blev opdaget problemer med søsterside.
Jeg finder det meget uretfærdigt for spillere. Sletning af gevinster og fradrag af refusion.
Casino refunderede mig 42 Euro. Så 8 Euro-gebyr. Det er endda mere end 15%. I det mindste skal de også refundere administrationsgebyret på 8 Euro.
Så er jeg okay med dette.
Tak, Max, for dit svar. Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og det er det, jeg fandt https://www.burningbet.com/da/terms-and-conditions :
"7. SLET EN KONTO
7.1. Kontoejeren kan når som helst slette sin konto ved at sende en e-mail til supporten: support@burningbet.com. Den resterende saldo vil blive returneret til kontoejeren i henhold til betalingsoplysninger angivet af ham.
7.2. For at returnere penge på en blokeret eller slettet konto skal du kontakte support for at afklare de nødvendige oplysninger til refusion.
7.3. Hvis du vil slette din konto på grund af spilafhængighed, eller hvis din konto blev blokeret på grund af falske aktiviteter, accepterer du aldrig at oprette en ny konto på dette websted. Virksomheden er ikke ansvarlig for eventuelle tab, du måtte lide efter åbning af en ny konto. Vi forbeholder os ret til når som helst at slette en konto, der overtræder disse betingelser.
7.4. Du kan kun slette din konto, hvis du ikke har midler på saldoen, og / eller der ikke er nogen udbetalingsanmodninger under behandlingen.
7.5 Hvis en spiller lukker sin kasinakonto på grund af "problemer med hasardspil" / "tab af selvkontrol over spillet" / "spilafhængighed", er det i dette tilfælde forbudt for spilleren at spille på casino-partnernes sider som er angivet i licensen til dette casino.
7.6. I tilfælde af overtrædelse af projektets regler kan casinoadministrationen returnere indskudene til spilleren med fradrag af administrativ kommission op til 15% afhængigt af spillerens betalingsmetode.
Spilleren forpligter sig til ikke at åbne en ny konto. Kasinoet er ikke ansvarlig for at åbne en ny konto for dig og eventuelle tab, du måtte lide efter åbning af en ny konto. Vi forbeholder os ret til enhver tid at lukke en konto, der blev oprettet i strid med disse regler. "
Kan du venligst fortælle dig, om du har modtaget en liste over søstercasinoer, når du selv har ekskluderet dig selv fra Allreels?
Mange tak, Max, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Max.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Kære Jozef,
Denne spiller blev registreret den 23-07-2020 på Allreels Casino, og samme dag bad han om at lukke sin konto på grund af "spilafhængighed".
2021-03-23 spilleren oprettede en konto på burningbet partnerside og foretog et depositum på 50 EUR.
Efter en detaljeret gennemgang af risikodepartementet overtrådte spilleren et afsnit af projektets regler:
7.5 Hvis en spiller lukker sin kasinakonto på grund af "problemer med hasardspil" / "tab af selvkontrol over spillet" / "spilafhængighed", er det i dette tilfælde forbudt for spilleren at spille på casino-partnernes sider, som er angivet i licensen til dette casino.
7.6. I tilfælde af overtrædelse af projektets regler kan casinoadministrationen returnere indskudene til spilleren med fradrag af administrativ kommission op til 15% afhængigt af spillerens betalingsmetode.
Spilleren forpligter sig til ikke at åbne en ny konto. Kasinoet er ikke ansvarlig for at åbne en ny konto for dig og eventuelle tab, du måtte lide efter åbning af en ny konto. Vi forbeholder os ret til enhver tid at lukke en konto, der blev oprettet i strid med disse regler.
Spilleren fik sit depositum returneret i henhold til reglerne i projektet minus den administrative kommission, der dækker provisionen af betalingssystemet for pengeoverførsler.
Spilleren er også sortliste for spilproblemet.
Burningbet er et nyt projekt, der kom ud for nylig, og det ville være upassende at underrette lukkede spillere om, at vi har et nyt projekt, hvor du ikke har lov til at spille.
Partnerprojekter er tydeligt angivet i licensen.
Alle handlinger udføres i henhold til projektets regler og licensen.
Kære Max.
Kan du bekræfte kasinoerklæringen? Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
De skriver sandheden om, at jeg af alle grunde har blokeret mig af spilårsager. Men ikke på brændende væddemål.
Men jeg var ikke opmærksom på problemet, at burnbet var en søsterside. Jeg fik aldrig en liste eller noget, som jeg ikke har lov til at registrere og spille.
De kan helt sikkert blokere for mig. Men jeg synes ikke det er rimeligt at lade mig spille, vinde og derefter undgå mine gevinster og efter tilbagebetaling mangler mit depositum med 8 Euro som gebyr. (Btw: 15% af 50 Euro er maksimalt 7,50 €, og de tog et gebyr på 8 Euro. 50 Cent over det maksimale af vilkårene)
Og hvis jeg ville have mistet mit depositum, ville de aldrig have refunderet mig de tabte penge alene. Spilleren er i en meget dårlig position med disse vilkår.
Jeg synes, det ville være rimeligt at låse min konto op, men betale saldoen. Hvilket var 100 Euro.
Jeg havde en lignende sag for et stykke tid siden, og casinoet refunderede mig den saldo (jeg havde gevinster), som jeg havde på tidspunktet for lukningen af kontoen.
Hej med dig.
Kære Max,
Jeg kan bekræfte, at da du har været selvudelukket i deres søstercasino, måtte Burningbet Casino foretage tilbagebetalingen. I vilkårene for ansvarligt spil er det den eneste gyldige mulighed. Hvis situationen var modsat, og du ville anmode om en refusion for det allerede mistede deponerede beløb, ville de være forpligtet til at gøre det (betingelserne for selvudstødende spillere på grund af spilproblemet skulle være de samme i både vindende og tabende situationer) .
Kære Burningbet Casino-team.
Tak for dit samarbejde i denne sag. Kan du forklare gebyrfradraget?
Kære Jozef,
I henhold til projektets regler:
7.6. I tilfælde af overtrædelse af projektets regler kan casinoadministrationen returnere indskudene til spilleren med fradrag af administrativ kommission op til 15% afhængigt af spillerens betalingsmetode.
Denne provision dækker omkostningerne ved betalingssystemer som depositum og refusion til den spiller, der overtrådte projektets regler.
For indskud såvel som udbetalinger dækker casinoet provisionen, men hvis spilleren overtræder projektets regler, sker refusionen på spillerens bekostning.
15% af 50 Euro er maksimalt 7,50 Euro. U trak 8 euro og sendte mig 42 euro som refusion.
Det er ikke meget, men viser mig, at dette er gjort lidt tilfældigt.
Også kasinoerne skriver: "Spilleren er også sortlistet for spilproblemet.". Jeg forstår ikke, hvorfor dette ikke skete efter min lukning på alle hjul for spilproblemer og forhindrer mig i at åbne en konto i burnbet.
Kasinoet skal implementere et system for at forhindre mig i at registrere mig. Jeg brugte de samme detaljer som på alle hjul. Kasinoet tillader registrering og har intet system til at blokere personer med problemer, som licensen er opmærksom på. Men inden for licensen burde dette ikke være muligt.
Igen: dette er en løs / løs situation for spillere med spilproblemer og en win / win for casinoet. Det har ikke noget med spillerens sikkerhed at gøre. Hvis en spiller mister og ikke ved, at han kan bede om en tilbagebetaling, tager casinoet pengene, selvom spilleren er bekræftet. Hvis spilleren beder om udbetaling af gevinster, lukkes kontoen, og depositum (minus gebyrer) refunderes.
Vilkårene arbejder stærkt mod spillere. Andre og mere professionelle kasinoer ville refundere den faktiske saldo. Og luk derefter kontoen.
Informer i det mindste andre spillere om disse vilkår, selvom du ikke kan hjælpe mig i dette tilfælde. Som jeg ser, har en anden person i dette forum et meget lignende problem.
Hej Max og Burningbet Casino team.
Efter at have evalueret alle fakta er vi kommet til den konklusion, da kasinoet har tilbagebetalt indskuddene, er der ikke meget, de kan gøre.
Vi mener dog også, at den måde, casinoet håndterer kontrol af selvudelukkelse på, ikke er den bedste praksis. Hvis selvudelukkelsen gælder i søstercasinoerne, bør spilleren ikke få lov til at registrere sig med de samme (lignende) oplysninger. Derfor lukker vi sagen som uløst og giver casinoet et lille antal sorte punkter, der stadig vil have en negativ indvirkning på vurderingen, men meget lav. Vi foreslår også kraftigt, at casinoet forbedrer praksis i fremtiden, så den selvudelukkede spiller ikke kan registrere sig med de samme personlige oplysninger (for eksempel fuldt navn, adresse og fødselsdato ...).
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Maekz1990,
Vi vil gerne meddele dig, at vi er klar til at genoverveje vores beslutning vedrørende den klage, du har oprettet.
Vores casinopolitik er blevet gennemgået, og vi er meget kede af denne situation.
Vær opmærksom på, at risikoafdelingen har gennemgået din klage og har taget alle aspekter af den under rådgivning.
I tilfælde af revision, i henhold til reglerne for vores projekt, er vi klar til at betale til de kontooplysninger, hvorfra der blev indsat på spillekontoen inden for 10 arbejdsdage efter det beløb, der er angivet i klagen.
Hvis du ønsker at modtage en betaling - skal du inden for 10 arbejdsdage (indtil 27.04.2023) bekræfte aftalen og give bekræftelse af oplysninger om betalingssystemet, som du ønsker at modtage midler.
Både aftalen og bekræftelsen af betalingssystemet for hævning af midler skal du bekræfte i denne klage.
Med venlig hilsen.
Burningbet casino risikoafdeling.
Hej, jeg glæder mig meget over denne beslutning.
Desværre eksisterer den konto, jeg plejede at betale dengang, ikke længere. Det blev annulleret af mig, fordi jeg nu er hos en anden bank.
Er det muligt at overføre beløbet til min nye konto? Send mig om nødvendigt en e-mailadresse, så jeg kan sende dig mine nye bankoplysninger.
Hvis dette er muligt, bekræfter jeg gerne aftalen.
Tak for din feedback.
Kære Maekz1990,
Da din bankkonto, hvorfra du indsatte spilkontoen, er lukket, skal du bekræfte den nuværende bankkonto.
For at bekræfte din nye bankkonto skal du sende følgende oplysninger til kyc@burningbet.com :
Skærmbillede af din personlige netbankprofil, som indeholder følgende oplysninger:
1) Bankkontonummer / IBAN (internationalt bankkontonummer)
2) Bank ID / BIC (bankidentifikationskode)
3) Detaljeret adresse på modtageren (postnummer, gade, by, land)
Gentag også skriftligt dine bankoplysninger (IBAN, BIC, modtagerens detaljerede adresse).
Når du har sendt disse dokumenter til Økonomiafdelingen, bedes du skrive om det i denne klage.
Med venlig hilsen.
Burningbet casino risikoafdeling.
Har lige sendt.
Hvis der mangler noget, så lad mig det vide.
Vær hilset.
Jeg bekræfter alle punkter, men se min følgende besked.
Eller det skulle være €58, fordi du fratrak et 15 % udbetalingsgebyr på €8, som så ville være ugyldigt.
Jeg henviser til...
"7.6. I tilfælde af overtrædelse af projektets regler kan casinoadministrationen returnere indbetalingerne til spilleren med fradrag af administrationskommissionen på op til 15%, afhængigt af spillerens betalingsmetode."
Så skulle du betale mig tilbage. Korrekt?
Jeg takker mig selv. Det gør jeg gerne.
Tak fordi du genåbnede sagen, selvom jeg stadig ikke helt forstår hvorfor du pludselig gav efter. Er der en grund til dette?
Vær hilset
Opdatering: ingen betaling endnu. Venter de 5 dage. Vær hilset.
Kære Maekz1990,
Årsagen til revisionen af klageafgørelsen er revisionen af vores casinopolitik, som anført ovenfor.
Vi vil gerne informere dig om, at betalingen på €50 skal være modtaget inden for 5 arbejdsdage. Lørdag og søndag er ikke arbejdsdage.
Med venlig hilsen.
Burningbet Casino Risikoafdeling.
Kære Maekz1990,
Jeg er glad for at se, at vi er tæt på beslutningen. Kan du bekræfte, hvornår du modtager betalingen?
Det vil jeg gøre. Men intet endnu.
Stadig tid tilbage. Vær hilset. 🙂
Hej,
Har lige tjekket. Jeg har desværre ikke modtaget nogen betaling indtil videre.
Vær hilset
Hej gutter,
Tak. Jeg ser. Detaljerne er i orden. Men den er ikke nået til min konto endnu. Det dukker i hvert fald ikke op i min netbank.
Lad os give det 2 dage mere eller indtil mandag. Hvis der ikke dukker noget op, vil jeg give et kontoudtog som bevis for, at intet er nået frem til mig.
Er du okay med det?
Hej vedhæftede beviset på, at ingen betaling er nået frem til mig endnu.
Jeg er villig til at vente lidt længere, men beviset ved at brænde bet var ikke rigtigt. Sandsynligvis har de sendt den, men den er ikke nået til min bankkonto endnu.
Vær hilset.
Kære Maekz1990,
nogle gange sker det, at der er forsinkelser, så jeg forlænger timeren med 7 dage, lad os venligst vide, når du modtager betalingen.
Jeg giver dig gerne besked, når pengene er nået frem til mig. Jeg er afslappet. Intet i øjeblikket, det er weekend.
Jeg vil kontakte dig. 🙂
Hej, jeg har lige skrevet en anmodning til min bank. Jeg sender dig et svar snart.
Fik I refunderet de 58€, så det muligvis blev spærret af min bank?
Vær hilset
Hej,
Jeg har lige fået at vide, at min bank blokerede betalingen af Altaprime Limited, fordi deres mening er, at denne spilletjeneste ikke er tilladt i Tyskland. Så de vil ikke videresende betalingen fra dem.
De fortalte mig, at de returnerede betalingen tilbage til afsenderen.
Så mit spørgsmål er, hvis I kunne sende mig de 58 € i btc til min btc-pung? Eller via Paypal? Er det en mulighed? Hvis ja, sender jeg dig min btc-adresse eller PayPal-adresse.
Hilsen, Max
Vedhæftet, men tysk chat.
Lige hvad jeg skrev.
Vær hilset.
Kære Maekz1990,
Vi har gennemgået dine oplysninger i detaljer.
Angiv venligst adressen på din BTC-pung for at overføre beløbet på 58EUR.
Med venlig hilsen.
Burningbet Casino Risikoafdeling.
Kære Maekz1990,
Desværre er betalingen til den tegnebog, du har angivet, ikke mulig. Angiv venligst din USDT-pung.
Med venlig hilsen.
Burningbet Casino Risikoafdeling.
Har du brug for en TRC20- eller ERC20-adresse?
Jeg sender dig bagefter.
Vær hilset
Kære Maekz1990,
Angiv venligst din USDT TRC20-adresse.
Med venlig hilsen.
Burningbet Casino Risikoafdeling.
Kære Maekz1990,
Betalingen på 58EUR er blevet gennemført til den tegnebog, som du har angivet. Bekræft venligst modtagelsen af betalingen.
Med venlig hilsen.
Burningbet Casino Risikoafdeling.
Kan lukkes. Tak allesammen.
Kære Maekz1990,
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Maekz1990, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen, Jozef