Spilleren fra Finland anmodede om at lukke deres spilkonto i august 2022, men kasinoet imødekom ikke anmodningen. De bad kundeservice om tilbagebetaling af nogle indskud, men blev logget ud og kan nu ikke få adgang til deres konto. De kræver tilbagebetaling. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Den 7. august 2022 sendte jeg en e-mail, hvor jeg bad om at lukke min spilkonto. Det blev der dog ikke taget højde for, og spillet har haft succes indtil i dag. Jeg har lige sendt en besked til chat kundeservice om dette og bedt om refusion for i hvert fald en del af indbetalingerne, men pludselig blev jeg logget ud, og jeg kan ikke logge ind mere. Jeg kræver tilbagebetaling, når sektionen for ansvarligt spil siger, at spilkontoen til enhver tid kan lukkes ved at sende en mail. Dette skete dog ikke for mig.
Kære ertsu91 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens videresendte billede:
Kære ertsu91 ,
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Buumi Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@buumi.com (du kan sende mig en CC på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
Kan du fortælle, om du har modtaget nogen e-mails fra kasinoet siden august 2022? Har du prøvet at kontakte dem igen, da din konto ikke blev blokeret med det samme?
Tak på forhånd.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
