Spilleren fra Finland er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere enkeltindsatser, der er større end de tilladte. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Buumi Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
Buumi Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling på 500 e til kasinoet. Jeg har ikke bemærket, at en indbetalingsbonus på op til 50% 50e var inkluderet. Jeg begyndte at spille med en stor indsats, og jeg vandt med det samme. Jeg forsøgte at hæve pengene, da jeg bemærkede genbrugskravet, og at jeg har en bonus på. Nå, det gik galt lige i starten, da jeg spillede med en indsats på mere end 5e, hvilket bonusvilkårene forbyder. Til sidst fik jeg hjemsendt 3500e, hvilket bommen endelig havde aflyst. De sagde, at de stadig ville betale mine gevinster, selvom jeg havde brudt vilkårene og to gange mere. Jeg ventede en uge på pengene på kontoen. Samtidig indsatte jeg flere penge på casinoet i den tro, at der kommer en stor hævning derfra, og jeg har råd til at spille. Nå, efter en uge begyndte jeg igen at bede om pengene, og nu havde stemmen ændret sig på uret, og de ville ikke betale mine gevinster mere. Problemet i sig selv er ikke udbetalingen af gevinster, men det faktum at de troede på at de ville betale og fik mig til at spille mere end mine penge, fordi jeg troede de ville betale som de lovede!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ripamasa92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Problemet er ikke den manglende betaling af bonusgevinster. Problemet er, at casinoet fik mig til at tro, at de vil betale gevinsten, selvom reglerne er blevet brudt. Hvilket gav mig et forkert billede af min egen økonomiske situation, og jeg investerede flere penge i kasinoet, omkring 3000e. Senere meddelte casinoet, at de ikke ville udbetale gevinster, hvorfor jeg havde investeret penge i casinoet, som jeg ikke havde råd til. Det gør mig meget ked af det, for jeg synes, at casinoet straks burde rette op på, hvad de sagde angående udbetaling af gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Du skal dog forstå, at der ikke er meget, vi kan gøre. Efter en bonusindsats er gennemført, kontrolleres hele spilsessionen, og det tager lidt tid at godkende udbetalingen efterfølgende.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
