Spilleren fra Grækenland har forsøgt at blokere sin konto permanent på grund af et spilproblem. Desværre blev forespørgslen ignoreret, og kontoen genåbnet uden nogen afkølingsperiode.
Automatisk oversættelse:
bwin Casino GR - Spillerens forsøg på at blokere hans konto permanent er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 168
Beløb: 770 €
bwin Casino GR
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Kyriakos,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du videresende skærmbilleder, der viser, at du har konfigureret anmodning om lukning af din konto? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du, hvor længe du ønsker, at din konto skulle lukkes, og angav tydeligt årsagen til, hvorfor?
Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://help.bwin.gr/el/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions#Self_Exclusion :
„20. SELVEKSKLUSION
Du kan være berettiget til at anmode om midlertidige perioder med distancering, selvudelukkelse eller ubegrænset selvudelukkelse i en periode ved hjælp af funktionen Responsible Gaming på din konto gennem kontolukningsafsnittet . Hvis du vælger at bruge et fjern- eller selvudelukkelsesværktøj på din konto, trækkes gebyret for inaktiv konto ikke fra din konto, og din kontosaldo (minus eventuelle bonusser) tilbagebetales til dig i overensstemmelse med vilkårene i aftalen. brug."
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
kan bwin åbne to konti for mig (med forskellige e-mails) og certificere dem for mig med samme ID, samme telefon osv.?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du har skrevet i din første kommentar:
"den første konto blev deaktiveret efter 30 dage, fordi jeg ikke sendte bekræftelsesdokumenterne"
Kan du venligst hjælpe med mine tidligere spørgsmål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
den første konto blev deaktiveret, og da jeg bad dem om at åbne min konto igen, åbnede de den deaktiverede, hvorfor? og ikke den, der er aktiveret ifølge dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
hvorfor ikke kontakte dem for at bringe dem ind i diskussionen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fordi du stadig ikke svarede på mit tidligere spørgsmål. Kan du videresende skærmbilleder, der viser, at du har oprettet en anmodning om lukning af din konto?
Du skal forstå, at alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Kyriakos, for din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp.
Jeg vil dog gerne advare dig om, at det vil være meget vanskeligt at konfrontere kasinoet, da vi ikke har bevis for, at du har angivet en permanent selvudelukkelse på din konto.
Ikke desto mindre ønsker jeg dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej KYRIAKOS.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med Bwin Casino. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Bwin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære KYRIAKOS.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Automatisk oversættelse:
