HjemKlagesagerbwin Casino GR - Spillerens forsøg på at blokere hans konto permanent er blevet overset.

bwin Casino GR - Spillerens forsøg på at blokere hans konto permanent er blevet overset.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 168

Beløb: 770 €

bwin Casino GR
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 22.03.2021 | Uløst : 19.04.2021
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland har forsøgt at blokere sin konto permanent på grund af et spilproblem. Desværre blev forespørgslen ignoreret, og kontoen genåbnet uden nogen afkølingsperiode.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Kyriakos,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du videresende skærmbilleder, der viser, at du har konfigureret anmodning om lukning af din konto? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du, hvor længe du ønsker, at din konto skulle lukkes, og angav tydeligt årsagen til, hvorfor?

Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://help.bwin.gr/el/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions#Self_Exclusion :


„20. SELVEKSKLUSION

Du kan være berettiget til at anmode om midlertidige perioder med distancering, selvudelukkelse eller ubegrænset selvudelukkelse i en periode ved hjælp af funktionen Responsible Gaming på din konto gennem kontolukningsafsnittet . Hvis du vælger at bruge et fjern- eller selvudelukkelsesværktøj på din konto, trækkes gebyret for inaktiv konto ikke fra din konto, og din kontosaldo (minus eventuelle bonusser) tilbagebetales til dig i overensstemmelse med vilkårene i aftalen. brug."

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

kan bwin åbne to konti for mig (med forskellige e-mails) og certificere dem for mig med samme ID, samme telefon osv.?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Du har skrevet i din første kommentar:


"den første konto blev deaktiveret efter 30 dage, fordi jeg ikke sendte bekræftelsesdokumenterne"


Kan du venligst hjælpe med mine tidligere spørgsmål?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

den første konto blev deaktiveret, og da jeg bad dem om at åbne min konto igen, åbnede de den deaktiverede, hvorfor? og ikke den, der er aktiveret ifølge dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

hvorfor ikke kontakte dem for at bringe dem ind i diskussionen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Fordi du stadig ikke svarede på mit tidligere spørgsmål. Kan du videresende skærmbilleder, der viser, at du har oprettet en anmodning om lukning af din konto?

Du skal forstå, at alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Kyriakos, for din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp.

Jeg vil dog gerne advare dig om, at det vil være meget vanskeligt at konfrontere kasinoet, da vi ikke har bevis for, at du har angivet en permanent selvudelukkelse på din konto.


Ikke desto mindre ønsker jeg dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej KYRIAKOS.


Mange tak for at dele din negative oplevelse med Bwin Casino. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Bwin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.


Kære KYRIAKOS.


Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.


Med venlig hilsen Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere