Spilleren fra Tyskland havde en aktiv selvudstødelse i søstercasinoer på grund af et spilproblem. Spilleren mener, at han ikke skulle have kunnet registrere en ny konto hos Cadabrus Casino. Problemet blev løst med succes, spillerens depositum blev refunderet.
Kære casino-guru-team,
Jeg spillede lige på cadabrus casino den 20.06. og tabte 100 €.
Efter dette bemærkede jeg, at kasinoets licensnummer er "MGA / B2C / 486/2018". I samme licens er casinoet Betinia og Light Casino og mere. Mine konti er lukket på disse websteder og kan ikke genåbnes (fra disse søsterside-kasinoer i samme licens - supportoplysningerne) på disse websteder. Jeg fik at vide, at jeg lukkede min konto for et stykke tid siden permanent. Min grund var spilproblemer, fordi jeg er spilafhængig og blokerede mig overalt. Så supporten fortalte mig, at jeg ikke vil være i stand til at spille på noget casino inden for denne licens igen. Kan ikke spille på noget søsterprojekt.
Men som jeg skrev, var jeg i stand til at gøre det på cadabrus, selvom jeg lukkede mine konti på andet mærke i den nævnte licens før for spiludgaver permanent. Kasinoets support bekræftede dette for mig. Jeg fik skærmbilleder fra disse meddelelser.
At jeg var i stand til at spille på cadabrus casino site overtræder også "MGA-direktivet 2 fra 2018 - Player Protection Directive - Part IV - Responsible Gaming (4)":
"[...] Yderligere forudsat at i tilfælde af at en spiller er udelukket af B2C-licenstageren på grund af tilstrækkelige grunde, der indikerer, at spilleren kan have problemer med hasardspil, skal denne spiller udelukkes på tværs af alle mærker, der drives af B2C-licenshaver. [...]. "
Det skete ikke på cadabrus brand casinoet.
Så jeg bedte venligst cadabrus om at tilbagebetale min daglige indbetaling på 100 € til min bankkonto, som indbetalingen kom fra, fordi de ikke beskyttede mig som spiller, selv licensen var opmærksom på mine problemer. Det var imod direktivet om beskyttelse af MGA-afspillere.
Jeg skrev dette til dem, de lukkede min konto nu permanent, men ignorerede refusionskravet.
Tak for din hjælp.
Kære Max,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil, og det er det, jeg fandt https://cadabrus6.com/en/rules :
Fra det videresendte screenshot forstod jeg, at du har en aktiv selvudelukkelse for en bestemt MGA-licens MGA / B2C / 486/2018. Her er de tilknyttede websteder https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=DA&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1 :
Kan du bekræfte, at du har brugt de samme legitimationsoplysninger til at åbne din nye konto som med de forrige?
Videresend venligst enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Ja, jeg brugte de samme detaljer. Du forstod okay, hvad du skrev. Jeg har lukkede konti i licensen. Betinia eller light casino er 2 eksempler, der er for altid lukninger uden ret til at genåbne kontoen (som du ser på lys casino mail skærmbillede). Derfor hævder jeg, at refusionen er baseret på direktivet om beskyttelse af spillere.
Tak for din hjælp fyre. Håber på en god løsning af cadabrus. Hav en god dag.
Mange tak, Max, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Max,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Cadabrus Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Cadabrus Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej,
Jeg fik denne mail i går:
"
"Kære Max,
Vi beklager at høre om din situation. Din konto hos Cadabrus er lukket og vil ikke blive åbnet igen i fremtiden.
Bemærk, at kasinoet ikke hæfter for direkte eller indirekte skader, hvis du formår at åbne en ny konto.
Vi er dybt interesserede i vores kunders trivsel, derfor vil vi gerne tilbyde dig en tilbagebetaling af dit depositum. Vi informerer dig separat, efter at betalingen er behandlet. "
Så jeg tror, dette er løst, men lad os vente, indtil betalingen er færdig. Tak 🙂
Genoplivet pengene. Problemet er løst
Hej Max,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst, og at du fik dine penge tilbage. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru-klageopløsningscentret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller andet kasino.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
