Spilleren fra Tyskland fik sin konto spærret uden yderligere forklaring for mere end et år siden.
Automatisk oversættelse:
Cadabrus Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.500 €
Cadabrus Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, for nogen tid siden (ca. 1 1/2 år) boede jeg på Cadabrus i velkomstbonussen ikke-klæbende område på piggy riches Mw. Efter evig bekræftelse blev jeg blokeret fra den ene dag til den anden uden nogen grund. Livechat skrev dengang, at det var besluttet af økonomiafdelingen. Jeg kunne ikke finde ud af mere. På det tidspunkt havde jeg ingen idé om licenser og vidste ikke, at man kunne komme i kontakt med MGA. Kasinoet er nu blokeret i Tyskland, og jeg har lidt håb om at få pengene på en eller anden måde. Men måske er der stadig en vej. Jeg ville blive glad for et svar 🙂
Varme hilsner
Leon F****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sempr3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Da hele hændelsen fandt sted for mere end et år siden, vil enhver relevant kommunikation og understøttende beviser blive meget værdsat. Send det venligst til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil prøve at genfortælle hændelsen i detaljer.
Jeg startede med kasinoet for omkring 2 1/2 år siden og har en lille idé. Jeg registrerede mig hos Cadabrus omkring et par uger efter de åbnede og udnyttede den 200 % ikke-klæbende velkomstbonus dengang. ramt 5500X i 24 spins med 2 wilds på en 1€ bet IM rigtige penge hos Piggy Riches Megaways. Jeg havde tænkt mig at tage et skærmbillede og genindlæste siden ved et uheld i min begejstring, og Red Tiger gemmer som bekendt ikke bonussen. Så jeg skulle kun trykke på det sorte OK-display for at "acceptere" profit. Det er alt. Bonus slettet som IKKE Sticky og 5500 Raw. Jeg indbetalte via en allerede verificeret Paysafe-konto, hvor alle data var korrekte, samme data som i casinoet.
Bekræftelsesprocessen tog flere måneder, indtil jeg blev blokeret uden nogen grund.
(eksempel billeder via e-mail)
Da jeg endnu ikke havde skiftet til netbank, tog bekræftelsesprocessen en evighed. der manglede altid noget, og da jeg spurgte i chatten, hvad der stadig var brug for, blev min konto blokeret uden grund. Der var INGEN, der spillede kasino i mit barndomshjem dengang, så det er ikke en duplikat. Men den dag i dag har jeg ingen grund.
så blev kontoen blokeret - jeg vidste ikke hvad jeg skulle gøre, så lad os bare slappe af.. måske ordner det sig selv. Penge er ikke væk.
Casino i DE er nu lukket. For et par måneder siden skrev jeg e-mails til støtte om, hvad der skete med pengene, og jeg blev gjort opmærksom på et firma i Litauen, der siges at have noget at gøre med pengestrømmen. Jeg forstod ikke mere (hvordan, hvor, hvorfor).
Jeg sendte e-mails til support for 2 dage siden, men har ikke modtaget svar endnu.
Jeg ville sætte pris på et svar
Leon F****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Sempr3, for de videresendte skærmbilleder. Har du tilfældigvis gemt dokumentation for, at din aktive saldo var €5.500, da kontoen blev blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg svarede dig via mail med et billede lige efter sejren. lidt sløret, fordi det var spændt med mobiltelefonen, men måske det hjælper 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Sempr3, for billedet. Der står, at billedet er taget i oktober 2020. Er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg startede derefter bekræftelsesprocessen via e-mail den 27. oktober. Det var den 200 % første indbetalingsbonus dengang. Ikke-klæbende. Annullerede bonussen efter sejren, da den blev vundet i rigtige penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder, Sempr3, men da hele hændelsen fandt sted for mere end to år siden, vil vi afbryde denne tråd. Vær venlig at forstå, at kasinoer ikke gemmer data i så lang tid, og vi ville ikke være i stand til at undersøge det. Jeg håber du forstår.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sempr3
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
