Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Alle gevinster er annulleret og kontoen er frosset. Casino har leveret relevant bevis, og vi besluttede at lukke denne klage.
Automatisk oversættelse:
Cadoola Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at åbne flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.500 €
Cadoola Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.1
Cadoola Casino har et sikkerhedsindeks på 9,1, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg indsatte € 20 på cadoola casino og vandt € 3500. Jeg ansøgte om, at dette blev udbetalt. 1 dag senere blev udbetalingerne annulleret, og min konto blev frosset. Årsagen hertil er påståede dobbeltkonti, som jeg er beskyldt for. I livechat ville jeg vide, hvad brugernavnet eller e-mailen til den påståede konto blev kaldt. Men vinduet lukkes øjeblikkeligt og giver mig intet svar. Hvad kan jeg gøre imod det ?? Hvis der er sådan noget, hvorfor ikke navngive brugernavnet? De vil bare ikke betale mig mine penge, det er grunden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Kuro,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Vi vil kontakte casinoet og bede om underbyggende bevismateriale, men inden vi gør det, kan du bede om, hvis det er bedst muligt, at der er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP adresse som din? Send enhver relevant meddelelse videre til petronela.k@casino.guru . Til sidst, kan du fortælle dig, hvis du har samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære casino guru team.
Jeg lukker en registrering fra mit nabolag eller familie, fordi min WiFi er beskyttet, og jeg er den eneste spiller i min familie.
Jeg har kun 1 konto på Cadoola.
Kasinoets støtte er meget tvivlsom, når det kommer til alvor. Da ingen snakker med mig og ønsker mig en dejlig dag, og chatvinduet lukkes. Du giver ikke oplysninger, og du er ikke kundevenlig.
Og ja, jeg modtog en bonus og spillede den rundt uden at overtræde bonusretningslinjerne. Den maksimale indsats var 5 €.
Supporten bekræftede, at de 3.500 € i min saldo på rigtige penge er og kan udbetales.
1 dag senere blev alle pengene annulleret, og kontoen blev blokeret.
Hvis du har yderligere spørgsmål, skal du straks rapportere. Jeg takker dig for enhver hjælp.
Mange tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Kuro for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Kuro,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Cadoola Casino, kan du venligst kaste lys over denne sag? Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære @ Kuro93,
Vi vil gerne informere dig om, at efter din grundige kontrol blev din konto anerkendt som duplikat af vores sikkerhedsafdeling.
I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser er dette en direkte overtrædelse af punkt 3.3, nemlig: "Kun en spilkonto er tilladt for dine rigtige personlige data. Åbning af en konto er kun tilladt for en person, der bruger en adresse, et telefonnummer og en IP-adresse. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "Duplicate Accounts." I dette tilfælde forbeholder Casino sig sig retten til at lukke alle duplikatkonti og anvende følgende sanktioner: Hver handling, der udføres ved hjælp af en duplikatkonto, anses for at være ugyldig. Hvis mens duplikatkontoen var aktiv, var monetære midler, bonusser eller gevinster taget ud af duplikatkontoen, vil de gå tabt, og casinoet forbeholder sig retten til at bede om dem tilbage. Casino forbeholder sig retten til at annullere indsatser, afvise bonusser af enhver art, annullere deltagelse i enhver reklameaktivitet samt permanent forbyde enhver klient fra webstedets bonusprogram. Det forbeholder sig også retten til at afvise at åbne en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående skriftlig meddelelse eller nogen forklaring. "
Under hensyntagen til dette direkte overtrædelse af vores regler besluttede vores administration at lukke din konto og returnere dit sidste indskud til dit betalingssystem. Indbetalingen er allerede returneret til dig.
Denne beslutning er endelig og ikke forhandlingsbar.
Vores administration ønsker dig alt det bedste i dine fremtidige aktiviteter.
Med venlig hilsen,
Cadoola kundesupportteam
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kan jeg anmode om alle relevante beviser, der viser, at spilleren havde duplikatkonti? Du kan sende det til zuzana.r@casino.guru, det ville hjælpe os med at beslutte i dette tilfælde. På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Zuzana,
Vi vil gerne informere dig om, at beviserne blev sendt til din e-mail den 10. august.
Se venligst dem.
Med venlig hilsen,
Cadoola kundesupportteam
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Kuro,
Vi har modtaget relevant bevis fra casinoet om, at du brugte to konti. Jeg er bange for, at vi bliver tvunget til at lukke denne klage. Jeg er meget ked af det, men vi kan ikke dele denne beviser med dig. Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, kan du stadig kontakte Curacao licensmyndighed. Her er e-mailen fra Cadola casinowebsted claims@gaminglicences.com. Jeg håber, du forstår, at vores hænder er stramme i denne sag, licensmyndigheden kan have flere muligheder for at undersøge.
Automatisk oversættelse:
