Spilleren fra Irland anmodede om en tilbagetrækning mere end to måneder før indgivelsen af denne klage. Desværre er gevinster endnu ikke modtaget på grund af mislykket verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren fremlagde forfalskede dokumenter, som er i strid med kasinoets vilkår og betingelser.
Jeg vil gerne adressere mine bekymringer om en udbetaling, jeg forventer hos Cadoola Casino. Jeg var meget tålmodig, men det har været tilfældet i tre måneder nu.
Det startede den første uge af oktober 2022, da jeg begyndte at bekræfte min konto på grund af den udbetalingsanmodning, jeg lavede. Min afventende hævning var 500 EUR. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter og prøvede i 3 måneder at nå dem via e-mail (support@Cadoola.com; kyc@cadoola.com, ) og via chat.
På chat siger de altid, at de ikke har modtaget mine e-mails. Så sender jeg dem screenshots af e-mails, som jeg sendte dem, og også e-mails, som jeg returnerede til deres e-mail, som de sendte mig.
Efter skærmbillederne anbefaler de blot, at jeg er tålmodig, hvilket ikke længere er til at forstå efter tre måneders venten. Jeg kan se, at dette er deres fælles problem, fordi jeg har set en række mennesker brokke sig over det. Jeg føler mig så magtesløs, fordi ingen svarer, og jeg kan ikke få andet svar på chatten end at kopiere og indsætte "vær tålmodig".
Jeg vil vedhæfte skærmbilleder af chat og e-mails, de hævder, at de ikke kan se, og min transaktionshistorik, så du kan se, hvor mange gange og hvornår der blev anmodet om tilbagetrækning. Du kan se, at jeg sender de samme dokumenter flere gange, fordi de ikke kan se dem.
Med venlig hilsen
Kære nITRUSKy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end to måneder er usædvanlig lang tid.
Kan du endelig præcisere, hvad det omstridte beløb repræsenterer?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Ja, du forstod det rigtigt, min udbetaling afventer stadig på min konto. Jeg anmodede om en udbetaling på 500 EUR, fordi der er en udbetalingsgrænse på Cadoola casino, og det er 500 EUR pr. dag.
Jeg har akkumuleret gevinster med velkomstbonus og satset den. Mine gevinster er 5500 EUR.
De fortalte mig, at de ikke modtog min sidste e-mail, og efter at jeg sendte dem skærmbilleder som bevis på, at jeg svarede på deres e-mail, beder de mig være tålmodig. Der er gået tre måneder, og jeg er tålmodig, men hvor længe mere? Tak på forhånd
Mange tak, nITRUSKy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære nITRUSKy,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Cadoola Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du give mere information om årsagerne til, at spillerens udbetalingsanmodning bliver behandlet i så lang tid?
God dag,
Tak fordi du tog fat.
Først og fremmest kan du være sikker på, at vi gør vores bedste for at behandle betalingerne så hurtigt som muligt. Vi har fulgt sagen nøje, siden du informerede os om de e-mails, du sendte, som ikke blev leveret til os. Vi vil sørge for også at prioritere din verifikation.
Når vi har modtaget de seneste dokumenter fra dig, har vi sendt dig en e-mail dateret 12.01.2022, hvori vi anmoder om følgende dokumenter for at fuldføre din kontobekræftelse:
- Adressebevis som f.eks. en forbrugsregning (el-, vand-, gas-, internetregning) eller et kontoudtog med fulde navn, adresse og udstedelsesdato, dateret senest 6 måneder.
Et kontoudtog (netbanker accepteres ikke), betalingsseddel eller adressebevis fra din kommune kan fungere til verifikationsformål.
- Bevis for ejerskab/ejerskab af Neteller-kortet, der bruges med synlige første 6 og sidste 4 cifre, kredit-/betalingskortindehaverens navn og udløbsdato. Skal sendes et kontoudtog for de seneste 3 måneder med alle nødvendige data synlige.
Kan du bekræfte, om du har modtaget denne e-mail, og om du har sendt de påkrævede dokumenter? Vi har ikke modtaget dem, så hvis du allerede har sendt det, bedes du kontakte os i chatten, så vi kan hjælpe dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Cadoola
Kære nITRUSKy,
Jeg vil bare være sikker: Har du sendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format? Verifikationsdokumenterne skal sendes som PDF'er, ikke som simple billeder. Hvis du ikke er sikker, eller hvis du gerne vil have hjælp, så lad mig det vide. Jeg hjælper gerne.
Hej allesammen,
Ja, jeg modtog din e-mail den 12. januar og svarede på din e-mail samme dag. Derefter kontaktede jeg dit team i live chat om opdatering flere gange, men ingen hjalp mig... sagde bare, at jeg skulle være tålmodig. Jeg vil inkludere skærmbilleder af disse e-mails den 12.01.2023, der viser Cadoola Casino og mine e-mails.
Cadoola Casino, kan du tjekke, om du har modtaget de dokumenter, som spilleren sendte dig den 12. januar? Hvis ja, så lad os venligst vide, om de er acceptable, eller om spilleren skal sende noget andet.
Kære team,
Tak for din tålmodighed.
Det ser ud til, at vi ikke har modtaget e-mails fra skærmbillederne fra kunden. Vi sørgede for at tjekke, om vores e-mail-adresser ikke har fejl, og vi modtager e-mails fra andre kunder. Vi beder venligst kunden om at sende dokumenterne igen til alle de tre e-mails nedenfor, så vi kan tjekke dem:
vip@cadoola.com
kyc@cadoola.com
Xsupport@cadoola.com
Når det er gjort, beder vi venligst kunden om at opdatere os her eller i chatten, så vi kunne tjekke om modtaget.
Vi følger sagen tæt. Vi sætter pris på dit samarbejde.
Med venlig hilsen
Cadoola
Hej,
Jeg har sendt dig en e-mail til de tre e-mailadresser, der indeholder den ønskede dokumentation. Se venligst et skærmbillede nedenfor.
Med venlig hilsen
Cadoola Casino, tjek venligst dine e-mail-adresser og lad os vide, om dokumenterne er tilstrækkelige, eller hvis du har brug for noget andet. Tak skal du have.
Kære team,
Tak for samarbejdet.
Vi modtog e-mailen fra kunden med vedhæftede dokumenter. De blev tjekket af vores økonomiafdeling, og de informerede os om, at adressebeviset desværre ikke kan accepteres. Vi anmodede igen om et adressebevis, der ikke ville være en ændret PDF-fil eller scannet kopi. Kunden kan levere et hvilket som helst alternativ såsom kontoudtog (ikke digital bank), lønseddel eller ethvert offentligt udstedt dokument som original uredigeret PDF-fil, der viser adresse, navn og udstedelsesdato og ikke er ældre end 6 måneder. Vi har sendt denne anmodning som svar på e-mailen.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen
Cadoola
Kære nITRUSKy, kan du venligst sende mig det adressebevis, som kasinoet modtog fra dig, til min e-mailadresse veronika.l@casino.guru ? Vi vil se på det med vores team.
nITRUSKy, tak for din e-mail. Jeg vender snart tilbage til dig.
Kære Cadoola Casino-repræsentant, se venligst den e-mail, jeg sendte dig i sidste uge. Tak skal du have.
Hej allesammen,
Jeg sendte et nyt adressebevis fra denne måned til Cadoola casino. (vip@cadoola.com, kyc@cadoola.com, support@cadoola.com)
Med venlig hilsen
Kære kunde,
Tak fordi du vender tilbage til os.
Vores økonomiafdeling tjekkede dokumentet. Dokumentet indeholder ikke oprettelsesdatoen, og det bør være til stede i de originale PDF-erklæringer. Følgende dokumenter er stadig nødvendige for at fuldføre verifikationen:
- Endnu et adressebevis dokument i PDF-format eller det samme dokument med oprettelsesdatoen for dokumentet synlig.
- Neteller transaktionshistorik i 3 måneder.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen
Cadoola
Kære Cadoola Casino-repræsentant, har du nogen nyheder vedrørende denne sag?
Hej,
I øjeblikket udveksler vi e-mails...
Vi taler om mit dokument, der blev afvist. Deres støtte fortæller mig ikke, hvorfor mit dokument blev afvist, mit dokument indeholder oprettelsesdatoen, og de var enige om, at dette er korrekt. Jeg ved ikke, hvorfor de sagde, at dokumentet ikke indeholder oprettelsesdatoen... Jeg føler, at de bare forsinker min tilbagetrækning. Jeg vedhæfter et screenshot af mailen.
Med venlig hilsen
Med venlig hilsen
Hej,
Jeg sendte den anmodede POA og Neteller-transaktionshistorik til vip@cadoola.com. Se venligst nedenfor for et skærmbillede af denne e-mail.
Kære nITRUSKy, kan du sende disse dokumenter til veronika.l@casino.guru? Tak skal du have.
Hej,
Efter at jeg sendte dem alle de anmodede dokumenter flere gange, efter 4 måneders chat næsten hver dag, uden at stoppe med at sende e-mails, lukkede de min konto permanent. Jeg vedhæfter den e-mail, de sendte mig for en time siden.
Med venlig hilsen
Kære nITRUSKy,
Efter en grundig gennemgang af din sag, er vi nødt til at acceptere casinoets beslutning om permanent at lukke din konto. De dokumenter, du har leveret, viser tegn på redigering, hvilket ikke er tilladt, faktisk kan det betragtes som en strafbar handling og er i direkte strid med casinoets vilkår og betingelser. Det er dit ansvar kun at levere rigtige, sandfærdige dokumenter udstedt af officielle institutioner. Ethvert forsøg på at bruge falske eller forfalskede dokumenter tolereres ikke.
På grund af ovennævnte årsager er vi nødt til at afvise din klage.
Jeg råder dig kraftigt til at afstå fra ethvert forsøg på at bruge dokumenter af tvivlsom ægthed i fremtiden.
Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
