HjemKlagesagerCaibo Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Caibo Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 658

Beløb: 4.000 $

Caibo Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 06.09.2024 | Uløst : 28.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde ventet i næsten en måned på at hæve $4.000 efter at have gennemført KYC-processen. På trods af flere e-mails til kasinoet modtog han gentagne forsikringer om, at tilbagetrækningen snart ville ske, men pengene forblev ubehandlede. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring vedrørende forsinkelsen, men havde ikke modtaget et svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' i systemet, med håbet om, at kasinoets faldende vurdering ville få dem til at tage fat på problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt $4000 på dette casino.

Jeg gennemførte KYC-processen som krævet af kasinoet og indsendte en udbetalingsanmodning, men der er gået næsten en måned, og mine penge er ikke blevet trukket.

Jeg har sendt en e-mail til kasinoet mange gange, og de bliver ved med at fortælle mig, at tilbagetrækningen snart vil ske, men det er det stadig ikke.

Bed venligst siden om at behandle min tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære zawa0420,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

  • Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
  • Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

> Har jeg ret i at forstå, at udbetalingen ikke er blevet behandlet og stadig afventer på min konto?


Ja, jeg har ansøgt, men betalingen er ikke kommet endnu.



> Har du nogensinde fået at vide, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?


Kasinosiden siger, at de er begyndt at behandle pengene, men det ser aldrig ud til at ske.



>Er dette et problem i casinosystemet eller kun med min konto?


Der var ingen systemfejl eller noget lignende, så jeg tror, det kun er et problem relateret til mig.



> Blev der akkumuleret gevinster med eller uden en aktiv bonus?


Jeg brugte en bonus, men da jeg har gennemført identitetsbekræftelse og har kunnet anmode om en udbetaling, burde der ikke være noget problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, zawa0420, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære zawa0420 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.


Jeg har kontaktet kasinoets repræsentanter separat for at anmode om en forklaring og afklaring vedrørende forsinkelsen i din udbetaling. Jeg afventer i øjeblikket deres svar og vil opdatere dig, så snart jeg har flere oplysninger.

Tak for din tålmodighed.


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære zawa0420 ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.

Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.


I betragtning af at kasinoet er licenseret under Curaçao Gaming Control Board , som i øjeblikket ikke har en formel procedure for håndtering af klager, er der ingen regulerende myndighed at eskalere denne sag til. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Imidlertid vil den uafklarede status for denne klage negativt påvirke kasinoets vurdering, hvilket kan få dem til at genoverveje deres tilgang. Skulle casinoet beslutte at give et svar i fremtiden, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

Tak for din forståelse.


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere