Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine gevinster på grund af en regel om livstidsindskud. På trods af mange forsøg reagerede kasinoet ikke, og vi var tvunget til at lukke denne klage som 'uløst' med klassificeringen 'mod fair gambling'.
Hej,
Campeonbet slettede simpelthen 2550 euro fra min spillerkonto. Da de blev spurgt, sagde de: Jeg betalte kun ind én gang, og du kan kun hæve 15 gange det beløb. Pengene var på min spillerkonto, og der blev ikke anmodet om at trække beløbet tilbage. Hjælp venligst
Kære Anonym,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster https://www.campeonbet.com/da/terms-of-service :
"63.4 En spiller med kun 1 indbetaling kan maksimalt udbetale 15x det oprindelige indbetalingsbeløb. Alle yderligere gevinster fjernes fra kontoen efter anmodning om tilbagetrækning. "
Kan du venligst bekræfte, at du ikke har aktiveret en bonus ved indbetaling af penge på din konto? Var det din første indbetaling i dette casino?
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi den pålagte gevinstgrænse for at være uretfærdig og rovdyr, når den anvendes på en spil med rigtige penge.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Indtil dette tidspunkt deponerede jeg kun en gang, og det var rigtige penge og ingen bonuspenge
Tak på forhånd
Mange tak, Anonym, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej!
Fra nu af vil jeg prøve mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Campeonbet Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej Martin, tak. Jeg tror ikke de vil kontakte her ..
Vi vil gerne bede Campeonbet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Hej Anonym!
Jeg har kontaktet Campeonbet Casino repræsentant uden for denne klage, og jeg formoder, at der kan have været gjort en form for indsats for at løse situationen.
Blev dit problem løst?
Desværre ikke. Intet har ændret sig
Hej igen,
Tak for at informere os om processen. Jeg vil forsøge at kontakte kasinoets repræsentanter igen i håb om at løse din klage.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
