Campeonbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej,

Jeg placerede et væddemål med 3 væddemål og den maksimale koefficient var 1,9, og jeg vandt. Min saldo var 308 euro. Da jeg anmodede om en tilbagetrækning, modtog jeg en e-mail om bekræftelse. Jeg sendte mit ID. Derefter sendte jeg mit kontoudtog for at bekræfte min adresse. Derefter bad de mig om at bekræfte mit telefonnummer. Jeg gik til mobiloperatøren, fik et særligt dokument om, at nummeret virkelig var mit, og sendte det. Så sendte de mig nogle cifre, som jeg skrev ned på et stykke papir sammen med datoen på dagen, navnet på kasinoet, mit ID og en selfie. Jeg sendte alt, hvad de bad om. Til sidst modtog jeg et svar om, at min konto blev blokeret uden nogen forklaring. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Sådanne kasinoer bør også lukkes ned og bør ikke eksistere. På forhånd tak.

Kære anamania,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med Campeonbet. Jeg kan forestille mig, hvor frustrerende denne situation må være.

For bedre at forstå din sag og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer vedrørende følgende punkter:

Bekræftelsesproces:

• Har kasinoet angivet, hvilken del af deres vilkår og betingelser (f.eks. afsnit 12.10) der førte til, at din konto blev blokeret?
• Påstod de, at du overtrådte nogen af ​​følgende vilkår:

1. Brug af en VPN eller skjult IP-adresse (klausul 12.10.i)?
2. Indsendelse af forfalskede dokumenter under verifikationsprocessen (klausul 12.10.ii)?
3. Bonusmisbrug eller lignende aktiviteter (punkt 12.10.iii)?
4. Deltagelse i svigagtige eller ulovlige aktiviteter (klausul 12.10.iv)?

Brug af VPN eller proxyer:

• Har du nogensinde brugt en VPN, proxy eller lignende værktøj, mens du fik adgang til kasinoet? Selv utilsigtet brug kan udløse denne klausul.

Dokumentets ægthed:

• Hævdede kasinoet, at eventuelle dokumenter, du har givet (ID, kontoudtog, mobilbekræftelse) var ugyldige eller ufuldstændige?

Væddemål og bonusaktivitet:

• Brugte du nogen bonusser eller kampagner, da du placerede væddemålene? Hvis ja, kan du så give detaljer om vilkårene og betingelserne for bonussen?

Hvis du har modtaget specifik kommunikation fra casinoet vedrørende deres grunde til at blokere din konto, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå det grundigt.

Jeg vil også gerne informere dig om, at Campeonbet Casino slet ikke samarbejder med os. Det betyder, at de ikke deltager i vores mæglingsproces eller reagerer på vores forsøg på at behandle klager. Selvom vi vil gøre alt for at hjælpe dig, er det vigtigt at være opmærksom på, at vores evne til at løse denne sag kan være begrænset på grund af deres manglende samarbejde.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.

Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!