Spilleren fra Paraguay fik tilbagetrækningen nægtet på grund af en anklage om at bruge VPN. Vi var tvunget til at lukke klagen som uløst, fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Campeonbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 272
Beløb: 1.604 €
Campeonbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.5
Campeonbet Casino har et sikkerhedsindeks på 1,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spillede roulette og blackjack uden bonus og vandt 3604,19 USD i APRIL 2022.
Kasinoet bad mig om masser af dokumenter, og jeg fik endelig tilfredsstillet alt deres nonsens, og de begynder meget langsomt at betale mig ud med kun 500 USD hver par uger.
De annullerede ofte mine hævninger og kom med dumme undskyldninger som "tekniske problemer." Efter et par udbetalinger var min saldo nede på 1604, og jeg rejste og brugte hotel wifi, så jeg brugte min VPN på min bærbare computer og hævede 500 USD.
Nu annullerer de min hele min 1604-saldo og siger, at VPN ikke er tilladt ifølge et udtryk, der er begravet i deres småt!
Jeg spillede ikke engang, disse midler er allerede mine, og den eneste grund til, at de stadig har mine penge, er, fordi de er gale svindlere, der går i stå og går i stå.
SORTLISTE casinoet, så ingen andre spiller der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære GamblingQueen,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, kan du bekræfte, at du aldrig har brugt en VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, mens du har akkumuleret dine gevinster? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan casinoet håndterer sine egne regler.
Problemet med at bruge VPN er, at du måske ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, som er relateret til en anden casinokonto i samme spillevirksomhed, og det ser derfor ud til, at du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg har aldrig brugt en VPN til at spille. Det var kun 5 måneder efter at have vundet, da jeg stadig forsøgte at trække mig, at jeg loggede ind med VPN, fordi jeg brugte hotel WIFI.
Bemærk venligst, at kasinoet allerede betalte mig mine gevinster, men super langsomt og i små beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, GamblingQueen, for afklaringen. Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til mig, før vi kontakter kasinoet? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, jeg har lige sendt dig samtalen med campeonbet til din e-mail. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, GamblingQueen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Campeonbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej GamblingQueen,
Jeg beklager det sene svar. Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik kommunikationen mellem dig og casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Som du selv nævnte, fortæller listen over regler, som kasinoet brugte som begrundelse for at annullere dine gevinster, os ikke, hvad vi skal fokusere på. Jeg vil kontakte kasinoet for at bede om en mere konkret forklaring.
Campeonbet Casino,
Kan du forklare, om brugen af en VPN er årsagen til konfiskationen af GamblingQueens gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej GamblingQueen,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Automatisk oversættelse:
