Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere større indsatser end de tilladte. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Candy Casino - Spillerens bonusgevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 364
Beløb: 1.600 €
Candy Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg spillede på Candy Casino med en aktiv bonus, vilkårene siger max bet 3 eu Jeg satsede ved et uheld på 3,6, fordi jeg stadig skrev til support, og nu har de annulleret alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Realkings,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Den maksimale indsats, der er tilgængelig med en aktiv bonus, er €3/$3/200 RUB / 12 PLN / 4 AUD. Hvis du overtræder denne regel, vil bonussen og gevinsterne fra den blive annulleret. Den maksimale udbetaling opnået inden for enhver indbetalingsbonus eller gratis spins er €1000 / $1000 / 75000 RUB / 4200 PLN / 1250 AUD, medmindre andet er angivet i bonusbeskrivelsen. At købe en bonus og gratis spins i spilleautomaten er også et væddemål."
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Ja, du skal spørge supporten om væddemålsfremgangen, det kan du desværre ikke se.. Ja, jeg har læst reglerne, kun som sagt har jeg kun én gang ved et uheld placeret væddemålet pber 3 eu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hvad er mine chancer🙁 Jeg var måske faldet af göauben, da jeg så, at præmien var annulleret...imens skrev jeg til supporten og var i mine tanker, og så skete uheldet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Realkings, for dit svar. Kan du oplyse, om det omstridte væddemål på €3,60 var en vindende, eller om du tabte det? Var det i begyndelsen af bonusindsatsen eller mod slutningen af din bonusspilsession?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, som sagt har jeg fyldt op med en bonus og vandt med den og i mellemtiden lavet et spin på 3.6 og de melder sig heller ikke på grund af bettingprocessen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Indtil videre er der stadig ingen feedback fra support på grund af min væddemålshistorik😕 dette handler om mange penge, hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Realkings, for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Realkings,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Candy Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Selv hvis jeg kun får en portion, ville det være fantastisk, fordi det efter min mening bør tilgives ved et uheld at spille over grænsen en gang imellem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Realkings,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsender en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de reagerede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock