Spilleren fra Slovakiet blev anklaget for at overtræde vilkårene og betingelserne ved at oprette flere konti i kasinoet. Hans gevinster blev konfiskeret, og depositummet blev returneret. Efter yderligere undersøgelse blev det klart, at spilleren faktisk havde oprettet flere konti, og derfor var kasinoets beslutning berettiget. Klagen blev afvist som "ubegrundet".
De sendte mig ikke en præmie, og jeg kan ikke logge ind på appen
Kære Patrik,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse hvornår det sidste gang var lykkedes dig at få adgang til din casino -konto? Blev din konto verificeret tidligere? Har du prøvet andre enheder for at få adgang til din konto?
Derudover skal du videresende alle relevante skærmbilleder og prøve at rydde cache og cookies. Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Og jeg spillede nu i weekenden hvad der var, så jeg havde de 1000 euro overført til min personlige konto, og hun skrev til mig fra midlerne vil blive opbevaret i 48 timer, og den næste arbejdsdag vil jeg blive krediteret min konto, men desværre modtog jeg kun 20 euro i dag, som jeg deponerede i spillet
Jeg ved ikke, om jeg får pengene tilbage, som jeg vandt.
Hej Patrik,
Kan du venligst sende mig screenshots af dine gevinster og udvalg? Tak på forhånd.
det eneste, jeg formåede at redde andre desværre har jeg intet, men jeg har også bevis på min konto, at de sendte mig 20 euro tilbage, som jeg lagde ind i spillet og sendte det til mig via CRewards
Forstå venligst, at uden bevis for at du har registreret den nævnte præmie, vil det være umuligt at konfrontere kasinoet.
Nå, jeg har ingen andre beviser, desværre stopper de med at vide, hvordan man lokker folk, og når du vinder noget, blokerer de din konto for en masse ryk
På den konto, hvor jeg har en saldo på 0,6 procent, havde jeg de kroner registreret der
Jeg lægger kronerne derinde og ser sådan ud, hvis jeg mistede depositum, så hvorfor ville de sende mig de nævnte 20 euro tilbage, desværre har jeg ikke andre beviser, du forstår i weekenden, at jeg spillede cool normalt, jeg kom ind i spillet uden nogen problemer, og da der pludselig kom en hverdag mandag, kunne jeg ikke komme ind i spillet mere.
Og jeg spillede spil to gange for 10 euro
Mange tak, Patrik, for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Patrik,
Jeg kan ikke lide at høre om din ubehagelige oplevelse med Captain Cooks Casino. Jeg vil kontakte casinoets repræsentanter og prøve at finde ud af, hvad problemet er.
Jeg vil gerne bede Captain Cooks Casino om at afklare situationen vedrørende Patricks klage. Ethvert relevant bevis kan sendes til min e -mailadresse andrej.p@casino.guru .
Vi vil gerne bede Captain Cooks Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som ' uafklaret '.
Hej og tak for din tålmodighed, mens jeg har undersøgt denne klage.
Spilleren blev sendt følgende e -mail fra risikostyring den 20/09:
Hej ,
Vores systemer har opdaget, at der er oprettet flere casino -konti ved hjælp af din pc, e -mail -adresse eller personlige oplysninger. Casinos vilkår og betingelser tillader ikke mere end en reel konto pr. Husstand, personlig computer eller e-mail-adresse. Dette er nødvendigt for at reducere kasinoets eksponering for online tab. Som sådan er gevinsterne ugyldiggjort og konfiskeret.
Med venlig hilsen,
Annabelle
Risikostyring
Casino belønninger
Spillerens tilbagetrækning blev konfiskeret på grund af at have dublerede konti, og deres depositum blev refunderet. Jeg kan se, at spilleren har flere dublerede konti på Captain Cooks Casino. Hvis spilleren ønsker flere oplysninger om disse konti, kan de svare på risikostyring og anmode om detaljer om kontiene.
Skål
Tak, Annabelle, for svaret.
Kære Patrik,
Kan du venligst kommentere casino repræsentantens erklæringer? Kender du, så vidt du ved, andre spilkonti, der er registreret fra din IP/enhed/husstand eller bruger den samme e-mail-adresse?
Kære Patrik,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver jeg nødt til at afvise din klage.
Malnsom har flere konti i CCC, men jeg havde altid forskellige loginoplysninger og adgangskode, så jeg havde en e-mail-adresse på hver tunist, og der var altid en anden adgangskode og loginnavn
og da jeg begyndte at spille spillet, så hvorfor min konto ikke blev blokeret med det samme, men først ventede de, indtil jeg lagde penge ind på kontoen, og jeg registrerede gevinsten der, som jeg derefter ville overføre til min konto eller desværre i et stykke tid var min konto blokeret
Tak, Patrik, for dit svar. Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som 'uberettiget'.
Casino -repræsentanten henviste til regel IV. fra afsnit 5 i kasinoets vilkår og betingelser:
" Iv. Spillere må kun åbne og betjene en enkelt konto. Hvis en spiller er identificeret med mere end én konto, forbeholder vi os retten til at suspendere disse konti, og gevinster forbundet med flere konti kan blive konfiskeret. Spilleren må heller ikke have brugt tilmeldingsbonusser flere gange. "
Bemærk, at oprettelse af flere konti betragtes som en alvorlig overtrædelse af T&C i de fleste online casinoer. Du kan læse mere om vores position i situationer som denne i vores Fair gambling -kodeks for spillere .
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
