Captain Cooks Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Jeg vandt for nylig $8000 på dette casino og talte med live chatten for at dobbelttjekke deres tilbagetrækningspolitik i dag. Da mine spørgsmål var besvaret, sagde jeg tak, og vi afsluttede chatten. Jeg gik for at logge ind igen for at spille mere og indså, at de havde låst mig ude af min konto. Jeg kontaktede live chat igen, som fortalte mig at e-maile risikostyring, hvilket jeg gjorde, og jeg modtog en e-mail om, at alle mine gevinster var blevet konfiskeret, fordi deres system registrerede flere konti. Jeg har slet ikke flere konti. Den næste e-mail, jeg modtog fra dem, var en godkendelse af en tilbagetrækningsanmodning på $ 2500. Jeg anmodede ikke om dette. Hver e-mail til dem siden er blevet ubesvaret .. Jeg bliver fuldstændig ignoreret. Jeg troede, at dette var et velrenommeret kasino, og jeg er meget forvirret.

Kære Dorothy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du bestået KYC-kontobekræftelsen tidligere, tak?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej! Så vidt jeg ved, har ingen åbnet en konto undtagen mig selv ved at bruge min e-mail. Jeg havde et problem for et par år siden, da min tidligere ægtefælle brugte en gammel e-mail-adresse og tilmeldte mig ting under denne e-mail og udgav sig for at være mig, men det var for år siden, det var faktisk kasinobelønninger, der gjorde mig opmærksom på det. Så jeg opgav den e-mail og begyndte forfra. Men da dette skete, talte jeg til chatten og blev forsikret igen og igen om, at det var dokumenteret og ikke ville påvirke mit spil på deres casino.. Jeg var også nødt til at spille gennem en bonus for disse gevinster, hvilket jeg gjorde. Jeg bestod verifikationen. også med succes. I morges, da jeg åbnede min e-mail, har jeg nu modtaget en e-mail om, at min hævning på 100 dollar er blevet behandlet. Så jeg gik fra 8000 til 2500 til 100 canadiske dollars... det er ikke fair. Jeg er virkelig overrasket over hvor fidus dette casino er. Tak fordi du hjælper mig..Rediger- Jeg ville også sige, at jeg har udbetalt fra dette casino mange gange og aldrig har haft et problem. Det så ud til, at problemet startede, da jeg forsøgte at udbetale min store gevinst på $8000.

Kære Dorothy,

Kan du fortælle, hvilken bonus du har brugt til at akkumulere disse gevinster?

Det var at modtage 25 gratis spins på Book Of Rewards plus en 25% matchbonus på ethvert minimumsindskud på $20. Jeg prøvede at sende et skærmbillede af den faktiske e-mail, men filen var for stor.

Kan du rådgive, Dorothy, om du har startet bonussessionen med gratis spins eller med bonussaldo? Har du gennemført den nødvendige indsats?

Jeg tror, bonussen var begge dele. Det var depositum $20,00? Jeg tror? Og få en 25% match og også 25 gratis spins.. da jeg indsatte mine $20,00, blev min konto automatisk krediteret de %25, og da jeg så gik til spillet "book of rewards", var der 25 gratis spins at bruge. Det hele var en bonus. Det kom i en mail til mig. Jeg vil prøve at inkludere et skærmbillede, hvis jeg kan. Sidst jeg prøvede virkede det ikke. Ja, jeg spillede igennem det, 100% fuldstændigt. Dette casino vil ikke engang give dig mulighed for at hæve, hvis du har nogen form for bonus at spille igennem.

Mange tak, Dorothy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak, det håber jeg virkelig også. 🙂

Hej Dorothy,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Captain Cooks Casino om at deltage i diskussionen for at give en forklaring og hjælpe os med at løse problemet.

Captain Cooks Casino, kan du venligst forklare, hvorfor du tror, Dorothy har åbnet flere konti? Kan du også forklare den uventede udbetalingsanmodning på 2500$?

Hej Tomas, hvordan har du det? Tak fordi du hjælper. 🙂 . Jeg ville tilføje, at jeg aldrig fik 2500,00. Allerede næste dag efter jeg modtog den e-mail, modtog jeg endnu en e-mail om, at dette kasino ville betale mig mit depositum på 100,00 tilbage som "en handling i god tro". Jeg har aldrig indbetalt 100 dollars på én gang, og det beløb, jeg gjorde. depositum i alt er langt mere end 100,00. Jeg var ikke sikker på, hvor de fik dette nummer fra. Jeg har også udbetalt fra dette casino mange mange gange, jeg vil gerne vide, hvordan det var denne gang, de blokerede min konto og konfiskerede mine gevinster. Det eneste, jeg kan komme i tanke om, var, at jeg vandt et betydeligt beløb, og det er ikke fair. Det fik mig lige fra at spille online..

Denne spiller fremsatte den samme klage på The Pogg i sidste uge og blev markeret som uløst, da vi ikke er i stand til at sende skærmbilleder af interne systemer til tredjeparter.

Jeg vil med glæde sende de samme data, som jeg sendte til The Pogg via e-mail.

Spilleren kan også kontakte risikostyring og bede om en liste over de casino kontonumre, de har på casinoet, men jeg forventer ikke, at det sker.

Edit: Tomas Jeg har sendt ovenstående fil med forklaring til dig via skype.

Hvis denne spiller ikke er tilfreds med resultatet, kan de kontakte eCogra eller regulatoren for at indgive en formel klage - vi kan sende skærmbilleder og interne systemdata til dem og er bundet af deres beslutning. Jeg vil ikke svare på duplikerede klager fra den samme spiller.

Åh, du vil vædde på, at jeg vil kontakte Ecogra, og ja, jeg har også indgivet en klage til pogg. Jeg er usikker på din kommentar " det forventer jeg ikke sker".. forventer du ikke hvad der skal ske?? Det var casino-belønninger, der først underrettede mig om en dubletkonto. Det var et stykke tid siden, og jeg forklarede livechatten dengang, at jeg var nødt til at opgive 2 andre e-mailadresser på grund af årsager relateret til svindel, og heller ikke kun mine e-mails. Dette var mindst 6 eller 7 måneder siden, og jeg spurgte live chatten, om de kunne finde disse konti og lukke dem ned. Livechatten fortalte mig, at det burde være fint, så længe jeg spillede på denne konto. Jeg kan huske, at jeg specifikt satte spørgsmålstegn ved, om mit spil på dette kasino ville blive gennemført, hvilket jeg fik at vide. "Slet ikke". Men jo mere jeg tænker over det, jo mere tror jeg, du er bedrager, her er mine grunde. I har åbenbart ikke et problem med, at folk åbner flere konti. Hvis du virkelig brød dig om det, ville du rette dit system, så det ville være UMULIGE at lave flere konti. Dette er en praksis i mange andre kasinoer, og alligevel ... gør du det ikke. Hvad end bringer penge ind i dit casino ikke? Men når det kommer tid til at udbetale for sikkert mange, så virker "flere konti" som et es i din baglomme. En sikker undskyldning for IKKE at udbetale et for højt beløb. DET er noget ret lyssky forretning og absolut IKKE fair. Men disse ting vil jeg tale med hvem jeg har brug for, der er over dit hoved. En anden pointe må jeg gøre. Er hvor mange gange du lader mig udbetale mindre gevinster fra dit casino. Så hvorfor var min konto så ikke låst?? Kunne det være, fordi små gevinster er ok, men for store gevinster vil få dig sortlistet på et øjeblik. Shady ... det er hvad I er . Din lyssky.

Ps, jeg vil rapportere her, hvis jeg nogensinde får sporet de andre konti, sidste gang jeg prøvede det, kom jeg absolut ingen steder hen.. men din kommentar "Jeg forventer ikke, at det sker" er en ret formasten kommentar for dig at lave. Jeg vil kontakte risikostyring og endnu en gang forsøge at spore disse "flere konti", fordi jeg ikke gjorde noget forkert, jeg fulgte dine regler og se, hvor det fik mig hen. Det handler ikke engang om pengene længere. Det handler om princippet, slutresultatet er, at dit casino er lyssky. Det gør ikke noget, at din score på dette syn er næsten perfekt. Du er lyssky, og de mennesker, der potentielt vil bruge deres hårdt tjente penge på dit websted, fortjener at vide præcis, hvad de vil gå ind til .

Skriv venligst til risikostyringen og bed om en liste over konti. Normalt ved spillere, der fremsætter disse klager, at de har flere konti, hvorfor de aldrig e-mailer, derfor min kommentar.

Jeg venter på dit svar.

Skål

Som jeg sagde før, er det en ret formasten kommentar for dig at komme med. Jeg er mig, jeg er ikke nogen anden, derfor er det ret respektløst af dig automatisk at antage, at jeg ikke er anderledes end resten.

Jeg venter på svar fra risikostyring

Så jeg har lige modtaget en e-mail tilbage fra risikostyringen, som fortalte mig, at hvis jeg ville have information om alle "mine" konti, at jeg kunne gøre det på casino belønningssiden under min konto. Det hele er en meget god start, men I har låst min konto, husker I? Desuden er den eneste konto, de vil blokere lige nu, MIN Captain Cooks-konto. De vil fortsætte med at lade alle de andre konti stå åbne med mine oplysninger .. som jeg sagde .. lyssky .. dette er ikke et eksempel på fair play. Jeg ved ærligt talt ikke engang, hvordan du har fået grønne stjerner og et godt omdømme.. indtil videre med den måde, jeg er blevet behandlet på og de ting, jeg har indset om dit kasino, til dato, er jeg rystet og chokeret over, at du er stadig i stand til at drive din lyssky forretning .... ud af mig og ud af dig, det er ikke mig, der bryder reglerne og er en skurk. det ville være dig..

Hej spiller

Jeg kan se, at du har registreret en konto hos Golden Tiger Casino *og sidst logget ind* i april i år. Hvis du logger ind på den konto og går til fanen Casino Rewards, skulle du kunne se en liste over alle de konti, der er åbne i dine detaljer. Jeg har kigget, og jeg kan se dem der. Den konto er stadig åben. Der er ingen problemer for dig at logge ind på den.

Hvis du ikke har brugernavnet og adgangskoden ved hånden, kan du bede support live chat om at nulstille adgangskoden.

Skål

Hej alle,

tak for input fra begge parter.

Kasinoet sender os dokumentation, der beskriver flere konti, men vi bad dem om yderligere afklaring om situationen.

Dorothy,

kan du afklare, om du taler om hævninger fra Captain Cooks eller en anden konto under samme gruppe?

"Jeg har også udbetalt fra dette kasino mange mange gange, jeg vil gerne vide, hvorfor det var denne gang, de blokerede min konto og konfiskerede mine gevinster."

Jeg er ret sikker på, at det var kaptajn kokke. Og jeg må sige undskyld, jeg var ikke klar over, at jeg kunne gå til golden tiger og se alle mine oplysninger. Jeg vil gøre dette lige nu.

Jeg er nysgerrig efter noget, kaptajnkokke og golden tiger er 2 forskellige kasinoer, samme platform ja og samme kasinobelønninger, men 2 forskellige navne. Jeg er nysgerrig efter, om jeg har en konto hos begge disse kasinoer, er det, du taler om, når du siger "flere konti"?

Mit andet spørgsmål ville være, hvorfor låste du ikke hver anden konto, som du siger er en dubletkonto? Hvis spillere kun må have én konto, og dit system ikke er sat op til at fange spillere, der laver flere konti, hvorfor er det så, at du kender til de nævnte konti, men stadig ikke siger noget om det ... indtil den spiller vinder, hvorefter du derefter anklage for at have flere konti og konfiskere deres gevinster. Jeg slog nogle ting op på denne hjemmeside og stødte på casinoguruers kodeks for fair gambling, og jeg er chokeret over, at dit casino har den vurdering, som det har. Bonusbetingelser, eller at gøre noget andet, der kan bringe pengene på deres spillerkonti i fare. Specifikt bør 'fair og sikre kasinoer':

Håndhæv maksimale indsatsstørrelser, begrænsede spil og andre bonusbetingelser.

Advar spillere, når de er ved at gøre noget imod deres bedste interesser (for eksempel at tage en anden bonus, der ville annullere gevinster fra den forrige).

Tjek for flere konti ved kontooprettelse (vi foreslår, at du tjekker kombinationen af en ny spillers navn og fødselsdato i databasen og viser en advarsel, hvis der findes et match. Mere om dette nedenfor)."

dit casino følger intet af dette. Det er meget nedslående at vide, at din egen live chat fortalte mig, at selvom de ikke ville spore og lukke disse konti, fordi de blev åbnet svigagtigt, ville jeg ikke have noget problem med at spille på dit kasino, fordi det var dokumenteret i dit system og alt. ville være ok. Nu forstår jeg, hvorfor din livechat sagde dette, og var overbevist om, at de ikke ville gå og lukke nogen dubletkonto, jeg havde. Det ville have været færre penge til dit kasino, hvis de havde gjort det rigtige..

Intet sted på den gyldne tigerside står der nogen information om en anden konto. Jeg har svært ved at finde nogen form for information om dette ???

Dorothy, du kan gå til fanen Casino Rewards øverst i casinoet, når du er logget ind, og du vil se en liste over alle kontonumre, der er knyttet til dig. Jeg kan se det. Det er der bestemt.

De mange konti var hos captain cooks, men jeg kan se, at du har flere konti på mere end et af vores kasinoer. Du vil kunne se, hvornår du går til fanen Casino Rewards.

Med hensyn til låsning af konti kan jeg ikke kommentere det, da risikostyring ikke er mit job. Jeg kan se, at de udbetalinger, du foretog på de andre casinoer, var relativt små, så de er muligvis ikke faldet ind under de samme kriterier, som de skal se på for vores behandling og kunne blive skubbet igennem uden yderligere kig. Det er mit gæt.

Tomas Jeg sender dig de yderligere oplysninger, du bad om nu.

Okay, jeg går og kigger igen. Først og fremmest... Kan du se de faktiske e-mails, der blev brugt, da disse konti blev oprettet?? Jeg har allerede nævnt et par gange, hvordan jeg var nødt til at opgive 2 andre e-mailadresser, fordi de og så meget mere af mine oplysninger blev stjålet og misbrugt. I mere end blot dit casino. Jeg nævnte også allerede et par gange, hvordan nogen fra din livechat fortalte mig, at det var dokumenteret og ikke ville påvirke mit spil på dit websted. Jeg har også bemærket, at du ikke reagerer på mine kommentarer om, hvor uretfærdigt det er, at du ikke tillader flere konti, undtagen den eneste gang du forsøger at stoppe dem, er når en spiller vinder et stort beløb. Og hvis du kan se alle disse konti, som tilsyneladende er mine. Hvorfor er det så forbandet svært for dig at lukke dem alle sammen??? Kan det være, fordi du måske tænker, at nogen vil begynde at bruge deres penge på en af disse konti igen? Du er et lyssky kasino. Du fortjener ikke en næsten perfekt score på denne hjemmeside eller nogen anden. Du beviste min pointe om, hvor lyssky du er med din kommentar .. og jeg vil stadig sprede ordet, hvor lyssky og lusket din platform er. Folk, der arbejder hårdt for deres penge, fortjener at vide ...

Jeg kan se, at de udbetalinger, du foretog på de andre casinoer, var relativt små, så de er muligvis ikke faldet ind under de samme kriterier, som de skal se på for vores behandling og kunne blive skubbet igennem uden yderligere kig.

så dybest set, hvad du siger er, at selv om du ikke tillader flere konti, er du villig til at vende det blinde øje til og tage folks penge, så længe de ikke udbetaler for meget på én gang? Wow... shady... du ligner ærligt talt det absolut værste online casino, jeg nogensinde har spillet på, og det mest triste er, at jeg plejede at rose dig, fordi du var en af de bedste... ulækkert

Dorothy min kommentar er spekulation . Jeg er ikke en del af risikostyringsteamet, så jeg ved ikke, hvordan flere konti håndteres på det niveau, jeg kan kun gætte . Hver kasinogruppe har kriterier, hvor de skal anmode om yderligere dokumentation for udbetalinger for at opfylde bankregler, hvoraf nogle er nævnt i T&C'erne. Jeg kan kun gætte på, at disse andre tilbagetrækninger ikke nåede disse tærskler og derfor ikke var nødvendige for yderligere undersøgelse. Så af den grund kan jeg ikke kommentere på dine spørgsmål vedrørende flere regnskaber, fordi jeg ikke kender svaret, da det ikke er en del af mit job.

Jeg er blevet bedt om at kommentere årsagen til, at din tilbagetrækning blev konfiskeret, og den grund skyldes, at flere konti har gjort krav på tilmeldingsbonussen, som er i strid med T&C'erne.

Ikke alle systemer er perfekte, men det er derfor, det er spillerens ansvar at læse vilkårene, før de accepterer dem.

Giv mig besked, når du har kigget på fanen Casino Rewards på casinokontoen og kan se listen over konti.

Også, da jeg har været respektfuld, bedes du vise mig den samme høflighed ved ikke at kalde mig navne, ellers vil jeg ikke svare her igen.

Skål

Jeg undskylder. Jeg prøvede ikke at være respektløs over for dig som person. Jeg retter mere mine forstyrrede kommentarer mod selve kasinoet. Jeg synes, det er meget uretfærdigt, hvad der er sket med mig, og jeg er villig til at satse penge. Jeg er ikke den eneste, der har det sådan. Først og fremmest åbnede jeg ikke flere konti på de samme kasinoer, jeg kan have åbnet en konto på forskellige kasinoer under kasinobelønninger, men det var min forståelse, at dette var helt acceptabelt. Med hensyn til alle de andre dubletter var dette ikke mig, det gjorde jeg absolut ikke, og jeg ville ønske, at live chat-samtalerne kunne gemmes, så jeg kunne bevise, at jeg talte med nogen fra live-chat, da jeg blev gjort opmærksom på (af casino belønninger), at jeg havde flere konti, og de forsikrede mig om, at selvom de ikke ville lukke nogen duplikerede konti, var det dokumenteret, og jeg var stadig helt ok at spille på dette casino. Jeg føler virkelig, at jeg blev narret til en falsk følelse af tryghed om, at jeg var god til at spille ... som jeg sagde før, plejede at være et af mine yndlingskasinoer. Jeg føler ikke, det er rimeligt, at min konto blev låst, og jeg føler ikke, det er rimeligt, at mine gevinster på 8000 canadiske dollar blev konfiskeret, mens dette kasino og nogle af de ansatte, der arbejder på live chatten, slet ikke har nogen konsekvenser ... Det er ikke fair, og det er ikke en god forretning. Men jeg undskylder personligt over for dig, hvis du fik det indtryk, at jeg var respektløs over for dig på nogen måde, det prøvede jeg ikke.

Jeg kan ikke se disse konti, men jeg tror, at det måske er, fordi jeg kigger fra min telefon. Jeg går ind på min computer om et par minutter og tjekker derfra.

Hej alle,

Efter intern diskussion mener vi, at beviserne, som kasinoet fremlagde, er tilstrækkelige til at vise, at konfiskationen af penge var berettiget. Der var flere konti åbne under e-mailadressen tidligere, og flere tilmeldingsbonusser blev hævdet og spillet, så vi forstår, at disse gevinster anses for at være illegitime af kasinoet.

Dorothy,

Vi kom til den konklusion, fordi det i sidste ende er dit ansvar at bruge den e-mailadresse, du og kun du har kontrol over. I fremtiden, hvis du ønsker at spille på kasinoer og andre steder, skal du sørge for at bruge en e-mailadresse, som kun du har adgang til. Jeg er meget ked af det, der skete med dig, men vi kan ikke straffe kasinoet i dette tilfælde for deres handlinger og vil lukke klagen som 'ubegrundet'.

Hvis du ikke er enig i vores afgørelse vedrørende klagen og ønsker at forfølge sagen videre, er du velkommen til at indgive en klage til kasinoets ADR-tjeneste eCogra her:

https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Vær opmærksom på, at i henhold til kasinoets t&c skal spillerens klager/krav af enhver art indgives inden for 6 måneder efter, at problemet opstod

Jeg beklager, at jeg ikke kunne hjælpe dig med at løse dit problem, men kontakt os venligst, hvis du støder på problemer med andre online casinoer i fremtiden.