Captain Jack Casino - Forsinkelse i behandlingen af Bitcoin-udbetaling.

Jeg har problemer med at få casinosiden til at behandle min afventende bitcoin-udbetaling eller svare på forespørgsler om udbetalingen. Jeg har fået at vide, at tilbagetrækningen vil blive behandlet, siden vil aldrig sige hvornår.

Den 17. marts 24 – lavede jeg et Bitcoin-indskud på $75 (kampagnekode REDEPOSIT270, som var en 270 % ingen regler-bonus)

Den 19. marts – gennemførte jeg gennemspilningskravet med en resterende reel saldo på $335,21. Jeg indsendte en bitcoin-tilbagetrækningsanmodning på dette beløb.

Den 24. marts – kontaktede jeg kundesupport for statusopdatering. Kundesupport bekræftede min bitcoin wallet-adresse og oplyste, at udbetalinger typisk behandles inden for 7 hverdage. Kundesupport oplyste, at der ikke var behov for yderligere information fra mig på nuværende tidspunkt.

Den 11. april – sendte jeg en e-mail til kundesupport med anmodning om en statusopdatering. Dagen efter bekræftede kundesupport modtagelsen og sagde, at de ville svare inden for tre hverdage. Jeg blev tildelt kundesupport sagsnummer er 153875747. Der har dog ikke været nogen opdatering fra casinoet, og den anmodede udbetaling afventer stadig.

Tak for enhver hjælp, du kan give i denne sag.

Med respekt,

Chris S*******

Kære Supernova7370,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

• Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
• Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
• Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Petronela,

Det anmodede udbetalingsbeløb på $335,21 blev fjernet fra min onlinekonto, da jeg indsendte min udbetalingsanmodning, men pengene er ikke modtaget. Jeg har ikke brugt kontoen, siden jeg sendte min anmodning om udbetaling. Efter at jeg kontaktede Casino Guru for support, i går, var jeg i stand til endelig at få fat i en casino-kundesupportrepræsentant. Kasinokundesupportagenten informerede mig igen om, at min tilbagetrækning afventede gennemgang af deres finansielle afdeling, hvilket skulle ske i næste uge. Agenten oplyste, at tilbagetrækningen derefter ville blive behandlet omkring en uge efter deres gennemgang. Siden har aldrig sagt, at min tilbagetrækning ikke vil blive behandlet. Kasinoet har bare været langsomme til at handle. For eksempel fik jeg den 24. marts at vide, at min fortrydelse ville blive behandlet inden for 7 hverdage. Dette skete ikke. I går, den 27. april, oplyser casinoet igen, at min udbetaling vil blive gennemgået om en uge.

Mine gevinster blev akkumuleret med en aktiv kampagnebonus. Jeg forventer, at et bonusbeløb på omkring $202 bliver trukket fra den anmodede udbetalingssaldo på $335,21.

Tak igen for din hjælp.

Chris

Petronela,

Til din information har jeg en opdatering. Kasinoets finansielle afdeling godkendte min anmodede udbetaling. Jeg venter stadig på, at tilbagetrækningen bliver behandlet. Der er dog sket nogle fremskridt.

Med respekt,

Chris

Gode nyheder, Supernova7370. Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster.

Ser frem til at høre fra dig.

Petronela, bare for at fortælle dig, jeg venter stadig på, at min anmodede tilbagetrækning bliver behandlet. Der er gået omkring en uge, siden kasinoet godkendte tilbagetrækningen. Med venlig hilsen Chris

Mange tak, Supernova7370, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Supernova7370,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Captain Jack Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.

Kære Captain Jack Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og jeg vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe. Det er værd at bemærke, at det anmodede beløb ($335) inkluderer de tilvejebragte indbetalingsbonusmidler, som ikke kan indbetales i henhold til kasinoets vilkår og betingelser og selve bonussen. Den anmodede udbetaling er blevet godkendt til $133, hvilket fjerner den angivne bonus på $202 ved godkendelse. Jeg vil se, hvad der kan gøres for at fremskynde udbetalingen via Bitcoin, hvis andet er påkrævet, vil jeg give alle besked, ellers skal du bare fortælle os, når midlerne ankommer Supernova7370 .

Bedste ønsker,

Nick og kaptajn Jack

Katrina, i dag modtog jeg to betalinger til min bitcoin-pung. En betaling på $99,66 og en betaling på $17,94 for en samlet betaling på $117,60. Jeg ved ikke, hvorfor der var to betalinger i stedet for én. Jeg mener, at dette samlede beløb afspejler kasinoets behandling af min udbetalingsanmodning, som blev godkendt til et beløb på $133. Jeg ved ikke, hvorfor forskellen fra det godkendte beløb på $133, men jeg har mistanke om, at et behandlingsgebyr blev opkrævet af kasinoet eller coinbase. Under alle omstændigheder løser dagens transaktion min anmodede tilbagetrækning indsendt den 19. marts. Jeg tror, at Casino Gurus forespørgsel hjalp med at få casinoet til at behandle tilbagetrækningen. Tak igen for din hjælp. Med respekt, Chris

Kære Supernova7370,

Ja, jeg tror, at det manglende beløb er ekspeditionsgebyret. De er meget sædvanlige for kasinoer at opkræve dem.

Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.