Spilleren fra Polen vandt $100 fra en gratis chip, men har ikke været i stand til at kontakte kasinoet på trods af at han har indsendt alle de nødvendige dokumenter. Spilleren bekræftede, at sagen var løst, så vi lukkede den i overensstemmelse hermed.
Jeg vandt $100 fra $30 gratis chip den 9. juli, men der er ingen måde at komme i kontakt med dem på. Jeg fik aldrig noget svar fra dem. Jeg sendte dokumenter, bevis for identifikation (ID-kort), selfie, kontoudtog... Alligevel er der ingen, der følger op på mine mails. Jeg er ikke indskyder endnu. Vil du være sød at hjælpe mig?
Kære annickafits,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Ikke desto mindre tror jeg, at du vil kræve et minimumsindskud for at bekræfte din betalingsmetode.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forstår fuldt ud, og jeg er enig med dig. KYC er det vigtigste i licenserede kasinoer. Så min konto er ikke verificeret der. Jeg venter på at blive verificeret. De reagerer ikke i øjeblikket. Skal jeg lave en indbetaling først eller ej? Bekræftelsesindskudsbeløbet er kun $10 i BTC, men minimumsindskud i det casino er $30. Jeg ved ikke hvad jeg skal tænke om det.
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Kan du venligst fortælle, hvordan du aktiverede gratischippen? Var det tilgængeligt på din casinokonto, eller har du modtaget det fra casinoet direkte i en salgsfremmende e-mail eller SMS?
Jeg modtog en reklamemail med gratis chip fra dette casino og søsterkasinoer, så jeg spillede. Jeg kender til ekstremt lange tilbagetrækninger. Jeg har dog endelig fået bekræftet
Du har ret. Udbetaling af $100 blev afvist på grund af en landebegrænsning.
Polen er et begrænset land, så mine gevinster vil blive nægtet, men jeg har stadig ikke modtaget en refusion.
Tidligere har vi stødt på lignende tilfælde, og én ting er stadig konsekvent: vores faste overbevisning om, at hvis spillere modtager bonusser fra kasinoet under indtryk af, at de kan hæve gevinster fra disse bonusser, for senere at opdage, at de ikke har ret til at gøre det. så kasinoet bør genoverveje sin holdning og respektere betalingerne til spillerne.
Tjek venligst vores Fair Gambling Codex :
Hvis disse bonusbegrænsninger ikke håndhæves teknologisk af kasinoet, kan spillere få en bonus, som de ikke burde modtage, kun for at finde ud af begrænsningerne, når kasinoet afviser deres efterfølgende udbetaling. Det betyder, at en spiller kan spille med bonuspenge, kun for at finde ud af begrænsningen, hvis de vinder og ønsker at hæve deres gevinster. Ligesom før spiller spillere i bund og grund gambling uden chance for at vinde.
Hvis en spiller kan gøre krav på en casino bonus, antager de, at det er deres at spille med. De har ingen grund til at tro, at de ikke skulle have modtaget bonussen i første omgang. Det er derfor, det ofte er meget opsigtsvækkende, når de støder på problemer med tilbagetrækning på grund af denne regel og dens ukorrekte implementering.
Kan du sende e-mailen med en gratis chip på $30 til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt?
Jeg modtog den første mail fra dem den 6. juli, men jeg slettede denne. Men jeg har nu modtaget en $50 gratis chip fra dem. Tidligere fik jeg den samme spam fra sunrise slot, lucky legends, silver oak osv.
Mange tak, annickafits, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej annickafits ,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Captain Jack Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du kommentere på spillerens problem? Hvis bonussen blev tilbudt til spilleren via e-mail, og spilleren fik lov til at gøre krav på den og spille med den, på trods af landebegrænsningen, mener vi, at spilleren burde være berettiget til at udbetale gevinsten.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære annickafits,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
