Captain Jack Casino - Spillerens cryptocurrency-tilbagetrækning er forsinket.

Jeg modtog en bonus på 15 cash back og begyndte at spille den ud i løbet af et par dage, den blev 1800,00 og mit gennemspilningsbeløb var sandsynligvis blevet 10 gange. Jeg anmodede om 1000,00 tidligt den 2. december og begyndte at vente. Jeg læste kasinopolitikkerne for at få en idé om, hvor længe jeg skulle vente. Jeg anmodede om kryptovaluta, så de sagde maks. 10 dage efter det tidspunkt, ville jeg kun tjekke min konto for at se udbetaling, indtil den ikke engang er blevet sendt til betaling, så jeg kontaktede dem for at prøve at finde ud af noget som helst om hvorfor det viste afventende stadig, og hver gang fik jeg at vide, at enten er vi stadig inden for vores tidsramme, eller jeg har eskaleret din tilbagetrækning, så det skulle kun være et par dage mere. Det er mere den 31., og min udbetaling afventer stadig, og jeg bliver ved med at sende mig tilbud, som jeg ikke kan bruge, fordi jeg har en afventende udbetaling. Jeg sendte dem endelig en e-mail i sidste uge, og de sagde, giv dem 72 timer, hvilket er gået flere dage siden. Jeg vedhæfter de diagrammer, jeg havde tænkt mig at gemme, og e-mailen. Tak for din hjælp

Kære CoyCarreker,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

• Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
• Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
• Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
• Var din konto allerede fuldt bekræftet?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Ja, udbetalingen afventer stadig på min konto, jeg kan ikke få nogen form for svar fra kundesupport, kun at de fremskynder min sag til finansteamet, det er altid deres lagersvar, uanset hvem jeg taler med. Så vidt jeg ved, er det ikke et problem med casinosystemet igen, de har endnu ikke fortalt mig noget om, hvorfor mine penge har været i limbo, min konto er blevet fuldt verificeret. Jeg har bedt om ved flere lejligheder for at være sikker på, at det ikke var problemet . Telefonnummeret de oplyser er ikke et godt nummer, så jeg har kun været i stand til at bruge chatsupport og e-mail. Tak for din hjælp i denne sag

Opdatering Jeg tjekkede lige min konto hos kaptajn jack, og de har på mine transaktioner godkendt 100 afvist 900, så står der managerudbetalingsanmodning 900 og godkendt managerudbetaling, så de forsøger dybest set at give mig 100 og beholde 900, og jeg er grundig omkring bonusser og de kan ikke sige, at der var en maks. udbetaling på 100, fordi der ikke er en cashback-bonus, som jeg spillede med, de var generøse nok til at give mig 10 dollars tilbage efter flere hundrede indbetalinger! Jeg er

venter på en forklaring fra dem om hvorfor de snyder mig ud af 900

også sendte de mig løbende promo-afspilninger i håb om, at jeg ville bide, men efter min forståelse er de et rtg-kasino, og havde jeg spillet, kunne jeg have mistet min udbetaling! Hjælp mig venligst med at få mine penge ud for at afsløre disse rip offs for, hvad de er.

Endnu en opdatering: Jeg talte med support og fik at vide, at der er en maks. udbetaling på 100 dollars på ingen indskudsbonus og gratis spins, så jeg kan læse vilkår og betingelser, og der står, at der er 100 dollar max på ingen indbetaling og gratis spins, dvs. i en sektion af vilkår og betingelser, og hvis jeg spillede et no deposit eller gratis spin, så ville jeg sige ok, men i en anden sektion af vilkår og betingelser omhandler det cash back bonusser, som for mig er de vilkår, der ville gælde, og det står ikke en max udbetaling på den type bonus, så ifølge mine transaktioner spillede jeg med en cash back bonus, så skulle vilkårene for cash back bonus gælde og ikke vilkår for no deposit bonus og gratis spins?

Hej CoyCarreker,

Jeg har tjekket cashback-reglerne på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

Ugentlig Cashback

...

Medmindre andet specifikt er angivet, kommer den ugentlige Cashback-bonus med 2 gange maksimalt tilladt udbetaling (minimum $100).

Baseret på det videresendte skærmbillede, ser det ud til, at gevinsterne var begrænset på grund af den maksimale udbetalingsregel forbundet med cashback-bonussen. Desværre er du muligvis ikke berettiget til yderligere gevinster.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hjælp mig med at forstå, hvordan du kommer op med de 100 dollars fra

Medmindre andet specifikt er angivet, kommer den ugentlige Cashback-bonus med 2 gange maksimalt tilladt udbetaling (minimum $100). Hvis du kunne forklare, hvordan det virker til at være 100, så kunne jeg være ok med det, for alle andre steder er de meget klare omkring 100 max tilbagetrækning, og jeg ved det bare ikke, kan ikke få det til at fungere i mit hoved Joe it kom til 100 dollars, ville jeg være taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med at forstå matematikken her

Hej CoyCarreker,

Hvis du har modtaget en cashback på $15, vil den maksimale udbetaling være 2 gange den maksimalt tilladte udbetaling, hvilket er 2 gange $15. Det bør dog ikke være mindre end $100. I din situation vil den maksimale udbetaling være 2 gange $15, svarende til $30. Ikke desto mindre, da det tilladte minimum er $100, er det derfor, $100 blev godkendt til udbetaling.

Tak skal du have.

Jeg forstår stadig ikke regnestykket, jeg ville bare ønske, hvis det var tilfældet, var disse steder ikke så vage om det i vilkår og betingelser, der omhandlede cash back og stave det klart som dag i gratis bonussektion for mig, der er lyssky og hvorfor vent 30 dage med at tage fat på det og fortæl mig, at når de kunne have sagt, at fra starten af, i stedet få en til at tro, at de har 1000,00, der kommer, ikke én gang på alle mine hitlister i løbet af de 30 dage, fik jeg at vide, at jeg ikke var berettiget til 1000 dollar udbetaling på grund af cash back bonus. Hvis de havde sagt det, selv så meget som en uge efter anmodninger, ville jeg have været lidt mere modtagelig! De 100 de godkendte har jeg endnu ikke modtaget

Hvor så du det tilladte maksimum

tilbagebetalingen var 15 dollars eller det beløb, som jeg gav mig i cash back, hvordan anses det, de gav mig som cash back, for at være maksimalt tilladt hævning. gåde

Hej CoyCarreker,

Jeg prøvede at forklare det en gang før, lad mig prøve igen.

Ved modtagelse af en cashback på $15, beregnes den maksimale udbetaling til 2 gange den tilladte udbetalingsgrænse, som i dette tilfælde ville være 2 gange $15. Dette beløb bør dog ikke være lavere end $100. Givet dine omstændigheder vil den maksimale udbetaling teoretisk være 2 gange $15, i alt $30. Men da den tilladte minimumsudbetaling er $100, er det derfor, $100 blev godkendt til udbetaling.

Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster på $100, så jeg kan opdatere status for denne klage i overensstemmelse hermed.

Tak skal du have.

Ok, har stadig ikke modtaget 100 vil opdatere, når jeg gør tak

Tak, CoyCarreker. Vil vente tålmodigt på opdateringen.

Hej CoyCarreker

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

PS: Det omstridte beløb er blevet justeret fra $1.000 til $100.