Spilleren fra USA fik annulleret deres bonusgevinster uden yderligere forklaring. Spillerens gevinster var resultatet af at bruge flere gratis bonusser i træk, uden at der var foretaget en indbetaling imellem. Dette er i strid med kasinoets vilkår og betingelser, og derfor blev klagen afvist.
Jeg modtog en $200-chip til jul fra Captain Jack's Casino. Spillede gennemspilningen af $6000 vandt $400. Jeg forsøgte i første omgang at trække tråden tilbage. Min identitet blev hurtigt bekræftet via kørekort. Jeg mødte stykket igennem og spillede ikke nogen u tilladte spil. Supportteamet var meget hjælpsomme med at få mig til at bruge bitcoin som tilbagetrækningsmetode, og det har jeg det fint med. Jeg endte med kun at skulle hæve halvdelen, som instrueret til, og fik derefter at vide, at de andre $200 gik til chippen
Det gav ikke mening for mig, men det blev godkendt til $200 fik tilsendt en lykønsknings-e-mail, og tjekkede den næste dag intet på min bitcoin-konto, så jeg kontaktede support for at sikre, at alt var der og se, om de havde brug for noget andet fra mig. Jeg blev chokeret, da støttepersonen sagde, at jeg ikke fik noget fra dem, hun var supervisor, jeg spurgte efter hendes chef og afbrød derefter forbindelsen fra chatten. Jeg gik tilbage og sad der et stykke tid, blot for at få at vide, at jeg ikke fik pengene, de gav mig chippen via e-mail, jeg har aldrig trukket mig fra dem før, aldrig vundet der før, men sørgede for, at jeg gjorde hvad er påkrævet. Jeg er selvfølgelig meget ked af det, og det er ikke rigtigt. Jeg føler mig bestjålet og snydt. Hjælp mig venligst. Jeg sender screenshots som bevis.
Tak Jolie Trahan
Kære trahanjolie39,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret helt? Kan du fortælle, om du tidligere har indløst kampagnetilbud fra dette casino? Blev din konto verificeret tidligere?
I mellemtiden har jeg tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)
...
Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver bonus uden indskud 1 gang bonussens pålydende værdi, med et minimum på $100. Alle gratis jetoner til en værdi af under $50 kommer med en udbetalingsgrænse på ikke mere end eller mindre end $100.
Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden No Deposit Bonus."
Derfor justerede jeg det omstridte beløb fra $400 til $200.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har aldrig indløst nogen vinderpenge overhovedet. Min konto blev bekræftet.
De har ikke forklaret, hvorfor de ikke giver mig pengene.
Tak for din hjælp.
Mange tak, trahanjolie39, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej trahanjolie39,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Captain Jack Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Kaptajn Jack Casino,
Kan du forklare, hvorfor spilleren har fået konfiskeret deres gevinster?
Med venlig hilsen,
Adam
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen og desværre trahanjolie39 angiver casinoets vilkår og betingelser og selve bonusserne, at kun én bonus uden indskud er tilladt mellem kontantindbetalinger. Denne gevinst var resultatet af den 13. gratis bonus i træk uden efterfølgende indbetalinger mellem dem. Jeg ville virkelig elske at være behjælpelig, men de midler, der blev fjernet, var ikke berettiget til tilbagetrækning, er jeg bange for.
Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og kaptajn Jack
Kære trahanjolie39,
Accepter venligst min undskyldning for min forsinkelse med at svare.
Kasinoet har fremlagt beviser, der understøtter, at den omstridte udbetaling faktisk var resultatet af den 13. gratis bonus i træk.
Da kasinoet har fungeret i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i denne sag, er der derfor ikke noget yderligere, vi kan opnå, og klagen vil nu blive afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
