Captain Jack Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg vandt $100 efter at have givet dem et depositum på $30 og give alle de oplysninger, de bad om, og fik at vide, at min udbetaling blev accepteret, de har blokeret min konto, og de har ikke givet mig mine gevinster eller mit indskud. Jeg har prøvet mange gange via e-mail og intet. Nu har de alle mine personlige oplysninger, de har mine penge, og de vil ikke kommunikere

Kære mattjordan5448,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, jeg havde en gratis spin bonus fra appen gratis spin bonus til 100 gratis spins. Efter mine gratis spins havde jeg en gennemspilning på jeg tror $65. Jeg spillede derefter Kyros guld, jeg tror, det var langt forbi spillet, og da jeg nåede den maksimale udbetalingsgrænse, udbetalte jeg. Tidligere havde jeg en på deres søsterside raging Bull, og jeg havde allerede bekræftet gennem hooyu. Så jeg var allerede bekræftet, og der stod, at jeg skulle bekræfte min betalingsmetode, og det skulle være det Visa eller MasterCard, jeg indsendte dokumenterne i dag anmodede om, det blev endda fortalt af livechatten, at min udbetaling var blevet godkendt, og derefter modtog en e-mail, der bad om bekræftelsen, så jeg sendte dem en kopi af mit id og selfie med id'et tilbage af id'et og en kopi af kortet og fik besked på at vende tilbage næste morgen, og så blev min konto blokeret. Jeg har e-mails, der bekræfter min kontobekræftelse men jeg kan ikke logge ind på hjemmesiden, og de har ikke svaret på noget, jeg har sendt dem

Mange tak, mattjordan5448, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej mattjordan5448,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede Captain Jack Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Tomas

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og selve gevinsten stammer fra en velkomstbonus uden indbetaling, kontantindbetalingen på $30 var til kontobekræftelse, hvilket er standard. Problemet ligger i, at kun én gratis bonus er tilladt mellem kontantindskud, og kun én konto er tilladt pr. spiller eller husstand i henhold til casinoets vilkår og betingelser. I dette tilfælde har vi 9 kasinokonti åbnet ved hjælp af forskellige personlige legitimationsoplysninger og e-mail-adresser, som alle har indløst en eller flere gratis velkomstchips. Desværre er selve gevinsten ikke berettiget til udbetaling, bekræftelsesindbetalingen blev refunderet i sin helhed den 13. februar til oprindelseskortet.

På grund af bonussens overdrevne karakter og misbrug af flere konti kombineret med en meget høj advarselsvurdering vedrørende den pågældende spiller fra vores partnere til forebyggelse af svindel, har vi forbudt alle relaterede casinokonti.

Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og kaptajn Jack

Kære mattjordan5448,

Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti og brug af bonusser uden indskud forbundet med dem.

Kasinoet har handlet korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.

Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas