Captain Jack Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet nægtet.

Min tilbagetrækning og alle dokumenter blev godkendt. Jeg kontaktede kaptajn Jack for at finde ud af, hvad der foregik i 4 uger. Jeg fik at vide, at det nu blev nægtet på grund af upassende brug af midler. Jeg brugte min penge !!! Jeg vil aldrig spille hende igen

Kære Erika,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvilken betalingsmetode har du brugt for at indbetale penge? Har du brugt mere end en metode eller en fælles bankkonto? Har du trukket nogen gevinster med succes tidligere? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du sende den videre til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hilsner Petronela og Erika,

Jeg har gennemgået situationen for dig, det er temmelig smertefuldt, og jeg forstår, hvorfor du ville forstyrre Erika. Hvad der skete her kaldes "blanding af midler." Blanding af penge er, når du har en type spillbare kontanter på din konto, og du lægger en anden type spillbare kontanter ovenpå, i dette tilfælde havde du "forsikring" eller cashback, som det kaldes på din konto og lavede et kontant depositum på toppen af det.

Det er virkelig vigtigt at sikre dig, at din saldo er så tæt på $ 0 som muligt, før du tilføjer yderligere midler af enhver sort til din konto, hvad enten det er et indskud eller en bonuskupon. Dette er det resultat, jeg er bange for, midler, der ofte er ugyldige til udbetaling eller måske en stor gevinst med et maksimalt udbetalingsbeløb, som ikke giver dig mulighed for at udbetale gevinstens fulde beløb.

I betragtning af omstændighederne er det fairest for casino at gøre, at du giver dig indbetalingen tilbage. I dette tilfælde ser jeg, at indbetalingsbeløbet blev tilbagebetalt til din konto, og at du spillede det.

Ikke den ende, som nogen af os gerne vil se, inklusive din VIP-vært. Jeg ser her, at han krediterede dig $ 175 som en loyalitetschip som en smule undskyldning, det er på din konto i øjeblikket og klar til at spille når som helst.

Held og lykke med den chip, forhåbentlig kan du få en smule gevinst på den eller i det mindste en god smule sjov.

Bedste ønsker,

Nick og kaptajn Jack

Mange tak, Nick, meget for afklaringen.

@Erika, kan du venligst rådgive, om der er noget andet, vi kunne hjælpe dig med? Tak på forhånd.

Kære Erika,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.