Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning for mere end tre uger siden. Det har været afventet siden. Selv hvis vi har antaget, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage. Spilleren kontaktede os igen og sagde, at problemet ikke var løst, derfor genåbnede vi denne klage for at give den en chance mere. Spilleren blev betalt, og sagen er løst.
har ventet siden 9. januar på min bankoverførsel, alle oplysninger er der Ns verificeret, men de modtager e-mails om, at de ikke har modtaget papirarbejde, der venter på bankoverførsel
Kære Amanda,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle, om du tidligere har trukket nogen gevinster med succes fra dette casino?
I mellemtiden vil jeg foreslå at tjekke vores anmeldelse af Captain Jack Casino: https://casino.guru/Captain-Jack-Casino-review :
„Hele casinogruppen er hovedsageligt målrettet mod USA og Canada. På grund af dette deler alle kasinoerne i denne gruppecasino to specifikke træk - lavere udbetalingsgrænser pr. Uge og lange udbetalingstider for ventetid. Du bør forvente, at den første tilbagetrækning tager lang tid (i nogle tilfælde endda en eller to måneder). "
„Når det er sagt, anbefaler vi alle spillere, der overvejer at spille med denne gruppe af kasinoer, at de skal være forberedt på længere ventetider end normalt. Hvis du har mulighed, anbefaler vi at bruge Bitcoin- eller Neteller-betalinger, som er mere pålidelige og noget hurtigere. "
Ikke desto mindre tror jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, dette er den første tilbagetrækning, men de fortsætter med at sige, at alle er gode for ledningen og fortsætter med at sige, at jeg ikke har returneret papirer osv.
Har lige modtaget en e-mail, der siger, at de ikke kan sende til min bank, de accepterer ikke bankoverførsler, dette er den anden bank, jeg har indsendt, og jeg talte med begge, og de accepterer begge internationale bankoverførsler
Tak, Amanda, for dit svar. Kan du venligst fortælle, hvis du har forsøgt at anmode om en tilbagetrækning gennem nogen af e-walltes?
De giver mig kun mulighed for bankoverførsel. Jeg vil kontrollere, om der er andre muligheder nu
Mange tak. Jeg venter tålmodigt på opdateringen.
De vil have mig til at indsende en tredje bank, hvor jeg ikke har sho, har tre bankkonti. Min anden bank er Chase international Bank, og de accepterer bankoverførsler. De ser ud til at de bare ikke vil betale mig
Mange tak, Amanda, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Amanda!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Captain Jack Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at finde enhver mulig løsning.
Hilsner alle,
Vi stoler på, at tredjepartsbetalingsudbydere leverer pengene til vores spillere, og der er banker og typer konti, de er i stand til at overføre til, og nogle er de desværre ikke. Jeg kan se, at du er i kontakt med vores udbetalingsafdeling direkte Amanda via e-mail. Du skal bare kommunikere med dem og følge deres instruktioner. Når du først har en gyldig udbetalingsmetode, kan jeg se, hvad der kan gøres for at fremskynde gennemgang / godkendelsesprocessen og få midlerne ud af døren for dig.
Bedste ønsker,
Nick og kaptajn Jack
Jeg har indsendt to forskellige banker, som begge tager internationale bankkabler Casinoet nægtede begge banker, jeg har anmodet om via e-mail til udbetalingsteamet om en alternativ metode til tilbagetrækning og har ikke fået svar for flere dage siden
Hej Amanda,
Jeg ser en alternativ udbetalingsmetode, som udbetalingsteamet anmoder om, og et tilbud om hjælp til at vælge en alternativ bank. Jeg ser også et par svar-e-mails fra din side, der tyder på, hvorfor de allerede indsendte oplysninger skal være gyldige. Men jeg kan ikke se nogen anmodning om hjælp til at vælge en ny bank fra din side eller indsende alternative udbetalingsmetoder.
Kommuniker bare med udbetalingsafdelingen, følg deres instruktioner, og vi skal være i stand til at få dette til at ske for dig. Hvis der er anmodet om en alternativ udbetalingsmetode, er det af god grund, og indtil der gives et alternativ, kan vi ikke komme videre i tilbagetrækningsprocessen.
Bedste ønsker,
Nick og kaptajn Jack
Jeg sendte en e-mail den 3. februar og den 4. februar med anmodning om en alternativ form for tilbagetrækning, begge e-mails blev ubesvaret, og jeg kan levere kopier af begge e-mails for ikke at nævne. De mange gange, jeg har været på live chat og anmodet om alternative former for tilbagetrækning
Hej Amanda!
Er der nogen opdatering om en alternativ betalingsmetode?
Nej, de vil ikke svare mig tilbage
Hej alle!
Jeg vil gerne bede Captain Jack Casinos repræsentanter om at komme ind på denne diskussion igen og afklare situationen fra deres afslutning.
Hej Amanda,
De eneste meddelelser, jeg ser fra dig, er at du siger, at du ikke har en anden udbetalingsmetode, de har tilbudt hjælp til at vælge en alternativ bank, men du skal arbejde sammen med dem for at gøre det. Som en organisation ved vi ikke, hvad de bedste muligheder er i din specifikke region, se og se, hvad der er tilgængeligt og mest bekvemt for dig, så kontakt udbetalingsteamet som ønsket, og de vil gennemgå dine muligheder og komme med en anbefaling baseret på de oplysninger, du har givet.
Bedste ønsker,
Nick og kaptajn Jack
Hej Amanda!
I dette tilfælde vil jeg kraftigt anbefale at følge casinoets instruktioner. Betalingsmetoder, der tilbydes i onlinespilindustrien, er meget forskellige på tværs af alle kasinoer. Nogle gange er mulighederne begrænsede, og det er nødvendigt for spillerne at overholde de tilgængelige muligheder.
Jeg håber inderligt, at hvis du arbejder sammen med kasinoets repræsentanter om en alternativ betalingsmetode, vil du være i stand til at få dine gevinster.
Hej Amanda!
Var dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Selv hvis vi har antaget, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Stadig forsøg på at få tilbagebetalt en anden bankkonto er ikke en mulighed for mig, ikke i stand til at åbne en konto hos nogen af de banker, de foreslog"
Hej Amanda!
Da du ikke er i stand til at oprette en anden bankkonto, forsøgte du at vælge en slags e-tegnebog eller bitcoin-løsning?
Jeg har anmodet om et alternativ flere gange via chat og e-mail altid intet svar intet svar ingen e-mail ingenting
Jeg vil gerne bede Captain Jack Casinos repræsentanter om at arbejde sammen med spilleren om at finde en alternativ løsning til udbetalingssituationen. Eftersom spilleren har problemer med at nå løsningen med casinoets personale, bedes du give os enhver kontakt, der kan bringe os til løsningen.
Hej alle,
Jeg ser stadig kun insisteren på, at de leverede udbetalingsmetoder behandles som gyldige i både e-mail og de chats, som jeg har gennemgået. Jeg får et medlem af mit team til at kontakte dig personligt for at prøve at arbejde igennem dette med dig Amanda. Steve er ret god til det, han gør, se efter hans e-mail. Han vil give dig alle dine mulige muligheder, bare samarbejde med ham og forhåbentlig kan vi få dette til at ske for dig.
Bedst,
Nick og kaptajn Jack
Hej Amanda!
Takket være det sidste svar fra Nick fra Captain Jack Casino håber jeg, at situationen vil nå et positivt resultat.
Hold os informeret om alle nyheder, der vil ske.
Hej Amanda!
Var dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning, som kontaktede os og nævnte, at problemet stadig vedvarer. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Jeg vil gerne bede Nick og Captain Jack Casino om at slutte sig til denne klages tråd igen for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej alle sammen,
Tak for dit samarbejde Amanda, meget glad for, at vi endelig kan arbejde hen imod en løsning på denne sag. Alle fornødenheder er nu på plads, og jeg er gået igennem og skubbet igennem din godkendelse i går.
Det vil gå lidt, før godkendelsen registreres i vores system, men vi vil gøre hvad vi kan for at få betaling ud til dig hurtigst muligt som en fysisk check, din valgte udbetalingsmetode.
Bedste ønsker,
Nick og kaptajn Jack
Hej Amanda!
Er der nogen positiv udvikling med din tilbagetrækning?
Hej Amanda,
Vi fik godkendelse igennem sidste uge for dig, næste ser vi om at få den check ud af døren.
Når det først er udstedt til vores tredjepart til betaling, ser du generelt op til 10 hverdage ved levering, selvom det kan variere. Når checken er tilgængelig til levering, modtager du en e-mail med sporingsoplysningerne. Vær sikker på at fysisk indsætte checken i den bank, der er godkendt til indbetaling.
Bedst,
Nick og kaptajn Jack
Venter stadig på en check, der skal sendes. Bliv ved med at tjekke tilbage, og få at vide, har endnu ikke sendt ud
Hej Amanda!
Jeg vil indstille timeren til 7 dage, bedes du informere os, hvis du formår at modtage din check.
Modtaget en e-mail, der informerede mig om, at check blev sendt som forventet I løbet af 4 til 7 hverdage vil en besked tilbage, når den er modtaget
Hej Amanda!
Modtog du din check allerede?
Det kommer til at være her i dag eller i morgen vil jeg opdatere.
Hej Amanda!
Har du modtaget dine midler?
Ja!! Modtaget check i slutningen af sidste uge vil stadig være lidt, før faktiske penge deponeres, men takk casino guru og Martin, jeg fik betalt !!!!!
Kære Amanda,
Jeg er meget glad for at se de gode nyheder. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du løber ind i problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
