Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning for to måneder siden, hvilket først blev godkendt en måned senere. På trods af adskillige opfølgninger, herunder flere eskalationer og gentagne anmodninger om at vente, venter spilleren stadig på, at $2.500 skal behandles efter en række forsinkelser.
Efter adskillige e-mails og chats vedrørende min tilbagetrækning, selvom jeg endelig blev godkendt en måned senere den 6. november, ventede jeg yderligere 7 - 10 hverdage, for derefter igen at eskalere to gange, hvor jeg blev bedt om at vente 72 timer hver gang, og derefter sagde, at det var på måde og vil modtage det snart, efter det begyndte de at bede mig om at vente 7-10 dage igen, og jeg klagede over det, så ændrede de det til en anden 72-timers ventetid, fortsatte med at stall betaler mig. Jeg havde to udbetalinger, men den anden var for 1600, jeg besluttede at vende den for at spille med den, fordi jeg ventede så længe på den, mistede alt det, og det var en måned siden, men jeg venter stadig på anmodningen om $2500 .
Kære derdwa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den frustrerende situation, du har oplevet med din tilbagetrækning.
For bedre at forstå situationen, kan du præcisere følgende punkter?
Er der yderligere kommunikation eller beviser fra kasinoet, som du kan dele med os? Du kan videresende alle relevante oplysninger til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre og hjælpe med at løse denne sag. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
MIN SIDSTE KOMMUNIKATION MED DEM VAR I GÅR. DE HAR MODTAGET ALLE DOKUMENTER FØR GODKENDELSE 6. NOV. KUNDESUPPORTREPRÆSENTANTERNE FORTÆLLER MIG LØBENDE AT VENTE, HAR VENTET PÅ DERES BETALINGSBEHANDLER. CAPTAIN JACKS KUNDESERVICE REP FORTALTE MIG I GÅR, JEG SKAL BARE VENTE. JEG RESAGEREDE, DET ER DET JEG HAR GØRET, ER AT VENTE, OG HVER GANG JEG SPØRGTE OM DET, GIVER DE MIG EN ANDEN VENTETID, MEN I GÅR GÅR TIDSRAMMEN FRA 72 TIMER TIL NÆSTE UGE. HAN SAGDE, JEG FÅR BETALT I DENNE UGE ELLER NÆSTE UGE, DET BETYDER, VEN EN SYV DAGE ANDET. BARE UTROLIGT. PAPIRKONTROL FRA ONLINE-KASINOER NÅR MIG PÅ 3 - 4 DAGE, OG DENNE TAGER MÅNEDER AT FORETAGE EN WIREOVERFØRSEL, OG DA JEG SPØRGTE, MÅ DE BARE MAILE EN PAPIRCHECK, SAGDE DE, AT DE IKKE KUNNE POSTE PAPIRCHECK. MEN DET ER OPFØRT SOM EN MULIGHED, NÅR DU HÆNDER PENGE. DISSE TYPER KASINOER SKAL FORBUDES FRA INTERNETTET ELLER MISTE DERES LICENS ELLER HVAD DE HAR. JEG VIL SENDE DIG KOPIER AF NOGLE AF DE SAMTALER, JEG KUNNE KOPIERE.
JEG HAR LIGT END E-MAILET MINE SAMTALER TIL PETRONELA EMAIL.
JEG VIL OGSÅ VIDERE DERES KUNDESUPPORT-EMAILS.
Hvornår vender du tilbage til mig om det?
Mange tak, derdwa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære derdwa,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Captain Jack Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Kaptajn Jack Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
