Spilleren fra Tyskland har oplevet et teknisk problem under tilbagetrækningsprocessen. Efter genåbning af kasinoets klage endte vi med at afvise den. Kasinoet leverede relevant bevis, der tyder på, at spilleren har overtrådt Bonus-vilkårene. Indskud er blevet tilbagebetalt og spillet.
På grund af indlæsningsfejl blev min fortjeneste forkert tilbageholdt og min udestående betaling også. +250 plus forsendelse på € 600
Kære Meike,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er bange, jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe? Forstod jeg det korrekt, at nogle af dine gevinster og din aktive balance var gået tabt på grund af et teknisk problem under tilbagetrækningsprocessen? Har du prøvet at kommunikere dette problem med kasinoet? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kommentarer fra spilleren:
"Ja, damen fra kundeserviceafdelingen sendte dette til ledelsen og kunne ikke fortælle mig om det, fordi dette sandsynligvis ikke er et konventionelt problem. Jeg frygter, at menneskeheden har ret igen, og at kasinoet altid får sin Penge gennem påstået netværk fejl eller gennem det eget tab i spillet. Indtil videre har ingen kontaktet mig, og jeg tror, det vil forblive sådan.
Indtil videre har de forstået alt korrekt. Du er heldig og sådan noget.
MfG Meike "
Mange tak Meike for dit hurtige svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Meike,
Jeg kiggede på din sag og vil nu kontakte casinoet. Lad os se, hvad jeg kan gøre for at hjælpe.
Det er virkelig rart. Når jeg adresserer dette til fejlen, spørger en kunde-rådgiver altid, hvad problemet er. Så en uendelig lyre. Derudover blokerede de min konto, fordi en af medarbejderne der ikke forstod, at jeg ikke havde foretaget betalingen. Og mig ud bagefter
(Sikkerhedsårsager) blokeret. Du er lige træt af pap.
Hej Meike,
Vi bad casinoet svare på klagen. I øjeblikket indsamler de oplysninger og vil sandsynligvis svare snart. Jeg vil holde dig opdateret.
Hej Meike,
Casinoet beslutter i øjeblikket, om de vil diskutere spørgsmålet offentligt. Har der været nogen nyheder i mellemtiden?
Hej Meike,
Vi forsøgte at få casinoet til at svare på deres klager. De sagde, at de ville gøre det, men desværre tager det for lang tid. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden hjælp fra casinoet. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i klassificering forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang og muligvis fremskynde processen. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
