Captain Spins Casino - Spilleren kæmper for at gennemføre kontoverifikation.

Jeg benjamin gik på kaptajnespins med 100 indbetalinger, jeg tog ikke bouns, da det ikke er værd at den stess, jeg plejede min konto i cirka 4 timer, nåede til 1200 i sejr, og derefter gik jeg ned til 650, og det var mig, det var tid til at forlade mine penge, som jeg har vundet nu, har det bare været en vittighed, hvor jeg har fået mine penge fra dem, jeg har sendt i mit pas-adresse beviser kørekort osv. Jeg er ikke sådan, at en vinder en sejr, du tager pengene, eller du er en taber, jeg aldrig nogensinde spiller kaptajnespins eller johnny jack igen i mit liv, de har det godt Johnny jackpot skylder mig 1000 dollas og det har været over 6 dage nu med ingen penge, som jeg kan fortælle folk fra min erfaring, er at virkelig gennemgå et online casino før spillet, da der er så meget, og hvis jeg havde kendt mængden af tid og stress, at jonnyjackpot og kaptainspins har lagt mig under il, skal du aldrig spille der websteder eller kasinoer knyttet til dem skal du være meget forsigtig derude, der nogensinde spiller som nogle o Nline kasinoer kan være slanger

Kære Benjamin,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle få arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle dataene er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og startet bekræftelsesprocessen? På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har ventet nu i 7 dage fra fredag den 8. juli, da det er fredag her den 17. juli i New Zealand, jeg har sendt mine oplysninger med mit pas z-førerkort. Jeg har fortalt dem, at jeg ikke har en strømregning eller en telefonregning på mit navn, da jeg ikke har en, min banking er alt online, så jeg får ikke e-mail-erklæringer i posten jeg sendte dem en formular med mine adresser på det og pas kørekort osv. det er dem det er problemet alle andre kasinoer har lige betalt mig for tilbagetrækning med om 2 til 3 dage, hvad der virkelig får mit blod til at koge er, at de er gutless nok til at lade folk åbne konti, som de ikke beder om oplysningerne der og derefter, før de selv bruger det dumme dæmningscasino, det er utroligt og lægger mig masser af stress til da jeg ikke er sikker på, hvad jeg skal gøre nu, da jeg ikke har magt eller skat skat Bill's telefon Bill er i mit navn, de nu er det mig, da jeg har givet min adresse e-mail-pas kørekort osv. Jeg har givet dem nok information til at åbne en dæmning bankkonto og få et huslån Jeg vil bare have mine penge da jeg er en vinder, bruger jeg ikke mine vindende penge der, det er hvad de vil have, de er penge sultne svin, og vil have mine vindende penge, jeg sendte mine oplysninger på fredag. med alle oplysninger, jeg havde brug for, så jeg forlod det, så i dag fredag 17. juli sendte jeg besked om dem, hvordan de går, de sagde, at de havde brug for mere information, det er utroligt. Alt hvad jeg vil, er mine gevinster, da jeg er en vinder, som kaptajnespins ejer mig $ 650 og jackpot jonny skylder mig $ 1000 så alt op $ 1650 det er ikke mange penge, men det er stadig penge, som jeg gerne vil have tilbage, da jeg har vundet det, for at se, hvad der sker i de næste par dage, da jeg ikke kan gøre meget mere, jeg går til hasardspilkommission er godt at se, hvad de kan gøre for at løse dette tak benjamin

Mange tak Benjamin for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst.

Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Captain Spins Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for spørgsmål.

Jeg har biet i 11 dage på min tilbagetrækning, de har alle de oplysninger, de har brug for, som jeg sagde, at de vil stallere spillere derfra penge, så de fortsætter med at spille. Jeg er ikke sådan, at jeg er en vinder, der venter på min tilbagetrækning, ok jeg har ikke noget imod ventetiden, og jeg vil ikke spille jonnyjackpot eller kaptainsnurr igen i mit liv

Hej Benjamin,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne spørge casinoet, hvor er problemet med bekræftelse. Vi vil gerne vide, hvilke dokumenter du mangler, så Benjamin kan give dem så hurtigt som muligt.

Vi vil gerne bede Captain Spins Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.

Hej Benjamin.

Håber du har det godt. Casinoet har givet os nedenstående erklæring.

Bare sammenfattende og grunden til, at tilbagetrækningen havde taget længere tid end forventet:

- 09/07/2020: DL front uploadet på fil og afvist, da alle 4 hjørner ikke er synlige. | POA er stadig udestående.

- 15/07/2020: PP uploadet på fil og afvist, da den er udløbet. | POA er stadig udestående. | Bevis for ID stadig O / S

- 17/07/2020: POA verificeret | ID bekræftet | KYC godkendt

Betaling accepteret:

- Captain Spins: - 2020-07-19: NZ $ 650,00

- Jonny Jackpot: - 2020-07-18: 1.000,67 NZ

Kan du bekræfte deres udsagn? Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi overveje, at din klage er løst.

Da spilleren ikke har svaret, mener vi, at sagen blev løst. Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen Jozef