Spilleren fra Canada er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere en enkelt indsats, der er større end den tilladte. Derfor blev hendes gevinster konfiskeret. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Jeg vandt 23.000 $ og forsøgte at trække 15.000 $ ud
siger de, fordi jeg spillede med 100 $ pr. bet
Kasinoet forbeholder sig retten til at konfiskere enhver gevinst fra enhver, der satser over CAD 5, mens din bonus er aktiv eller hævder dette tilbud ved hjælp af Skrill eller Neteller som en indbetalingsmetode.
Kære jaform,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.captainspins.com/promoterms :
„Uregelmæssig leg" inkluderer, men er ikke begrænset til, en af følgende typer spil:
• Placering af enkeltindsatser på mere end 20% af værdien af den bonus, der krediteres din konto, indtil omsetningskravene til den bonus er opfyldt, medmindre andet er angivet. For eksempel, hvis du modtog en bonus på CA $ 200, er den maksimale indsats, der kan placeres, CA $ 40. 20% -reglen gælder ikke, hvis væddemålsstørrelsen er mindre end CA $ 5; "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg var på 8000 $ og havde stadig den 300 $ bonus, han fortalte mig, at jeg stadig skulle spille for 7700 $, så det gjorde jeg med 100 $ pr. Bet, de fortalte mig aldrig om indsatsgrænsen
Jeg fik endda en lykønsknings-e-mail for mine gevinster efter
så pludselig oops din vinder er ikke god
de guver mig 1000 $ tilbage plus en 1000 $ bonus og tog mine 15000 $ ud, hvis min konto
Som jeg nævnte tidligere, hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Jeg tror, jer på casino-guru hjælper ikke engang PPL, du er bare god til at vide, hvilke problemer der er hos casionos og offentliggøre klagerne
Der er et vigtigt princip, der siger, "uvidenhed om loven er ingen undskyldning". Det betyder, at du ikke kan forsvare dine handlinger ved at argumentere for, at du ikke vidste det, eller at ingen fortalte dig, at de var ulovlige eller forbudte, selvom du ærligt ikke var klar over, at du overtrådte reglerne.
Casino.Guru vil mere end gerne hjælpe dig, hvis du fejlagtigt er blevet beskyldt, desværre indrømmede du, at dine væddemål var langt over de tilladte grænser. Vi har hjulpet mange spillere, og hvis du løber ind i et problem med dette eller andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Desværre er der ingen anden mulighed for mig bare at afvise denne sag som uberettiget.
Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
