Captain Spins Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Hej team,

Jeg har virkelig brug for din hjælp til en tilbagetrækning

problem, og jeg er 100% sikker på, at jeg har ret til at modtage fonden .. lad mig forklare mit problem ...

Faktisk drejer det sig om 3 kasinoer, som jeg har fået adgang til efter at have læst den gode vurdering på dit websteds casino-guru

det vedrører

Captain spin casino for en tilbagetrækning på 4000

Casigo casino til udbetaling på 4500 euro

Miami terningcasino for et beløb på 1800 euro

samlet beløb 10300 eur

sidste weekend var jeg meget heldig at vinde over beløb i disse 3 kasinoer, og jeg foretog udbetalingen efter at have afsluttet velkomstbonus-indsatsen med succes

Mandag og i dag reagerede alle 3 kasinoer med en e-mail, og alle 3 sendte samme e-mail med næste tekst:

Det har vist sig, at din konto er i strid med klausul 9 i de salgsfremmende vilkår, der er knyttet til velkomsttilbudet:

Klausul 9 - Den maksimale tilladte indsats, mens velkomstbonusen er i spil, er EUR 5. Skulle du satse højere end dette, mens velkomstbonusen er i spil, forbeholder kasinoet sig retten til at konfiskere alle gevinster.

Derfor er din udbetaling annulleret, dine gevinster er konfiskeret, og din indbetaling på EUR 300 er returneret til din spilkonto.

lad mig først fortælle dig: Jeg er fuldt ud klar over ikke at spille mere end 5 euro, når bonusen er aktiv. Du behøver ikke at påpege denne regel, da jeg spillede med væddemål på 2,50 og 5 euro, og jeg løbende kontrollerede, om indsatsen var afsluttet under mit spil

Jeg har lige tjekket den fulde kontohistorik på Captain spin Casino, som var på 290 sider

Jeg spillede kun med 2,50

og 5 eur… igen var jeg fuldt ud klar over det maksimale spil på 5 eur, når bonus er aktiv.

grunden til, at alle 3 kasinoer fandt bruddet på grund af et spil, jeg spillede og vandt: spillet er: stor spinner

i dette spil satsede jeg hele tiden 2,50 og 5 euro på autoplay ... det er et spil med et lykkehjul, som du kan indtaste, når du vinder en præmie. Lad mig give dig et eksempel:

når du satser 5 eur på automatisk spil, og du vinder for eksempel 50 eur, vil dine 50 eur blive indlæst i lykkehjulet, hvor hvis 2 af flere scatters vises, kan du dreje hjulet .. kun hvad der sker, er væddemålet fordoblet

til 10 euro, og du kan ikke ændre det. Det skifter automatisk til 10 eur, og når dine 50 eur, du vandt i nedtællingsspelet, går til nul, skifter det igen til 5 eur.

de samme ting sker, når du spiller med 2,50 bet, og når du vinder .. spins på lykkehjulet går til 5 euro .. du kan ikke ændre dette. Det skifter tilbage til dit oprindelige væddemål, når pengene i det øverste spil falder til 0

Du kan selv se dette ved at spille spillet i demo og se, hvad der sker, når din indsats er 5 euro, og du vinder Præmie

Se venligst næste link https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/

igen er jeg fuldt ud klar over det maksimale

indsats på 5 euro, når bonus er i spil

kasinoerne skal også være opmærksomme på dette, og vi skal beskyttes af dette, da vores indsats ikke var mere end 5 euro

Jeg har virkelig brug for dig hjælp til dette, og det er mange penge. Jeg kan se, at alle tre kasinoer har en god vurdering her, hvilket var grunden til, at jeg begyndte at spille

Jeg håber, at casinoerne også vil undersøge dette og vil bemærke, at enhver spiller, der har til hensigt at spille max 5 euro på stor spinner, vil blive fanget af dette.

ovenstående tekst er relateret til kaptajnspins casino

men jeg har nøjagtigt det samme problem med

casigo casino for et beløb på 4500

og Miami terningcasino for et beløb på 1800 euro

så jeg ikke nej, hvis du opretter 3 forskellige billetter til mig

hvad jeg synes er, at samarbejdet med hinanden, da jeg modtog 3 gange samme e-mail samme dag for min afvisning af mine 3 tilbagetrækninger, og jeg tror også, at det er den samme person, der har gennemgået mine tilbagetrækninger

kære casino-guru, jeg håber du vil gøre mit bedste for mig for at hjælpe mig med at modtage mine penge fra disse 3 kasinoer, da det er i alt 10300 eur og mit væddemål var aldrig højere end 5 eur

Jeg kan sende dig alt bevis for, at du ønsker, og forklare det også

problemet med det store spinnerspil, som du også kan se i kontoens spilhistorie, og hvordan slåingen steg til 10 efter at have vundet med 5 eur bet

Jeg håber virkelig, at du vil beskytte spilleren i dette tilfælde, da jeg bemærkede, at alle 3 kasinoer har gode bedømmelser på dit websted

tak og hilsen

Kære Nasnas76,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration.

https://www.captainspins.com/promoterms :

„" Uregelmæssigt spil "inkluderer, men er ikke begrænset til, en af følgende typer spil:

• Placering af enkelte væddemål på over 20% af værdien af den bonus, der krediteres din konto indtil det tidspunkt, hvor omsetningskravene til den bonus er opfyldt, medmindre andet er angivet. For eksempel, hvis du modtog en bonus på € 200, er den maksimale indsats, der kan placeres, € 40. 20% -reglen gælder ikke, hvis væddemålsstørrelsen er mindre end € 5 "

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu.

Kan du venligst fortælle, hvor meget bonusbeløbet blev krediteret din konto?

Derudover tøv ikke med at videresende dine spil- og bonushistorikker sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

PS: Jeg vil bede dig om at indsende to separate klager over de resterende kasinoer, da vi kun har en tråd pr. Casino. Tak for din forståelse.

Hej Petronella,

Tak fordi du kigger på dette for mig ..

for de andre 2 kasinoer vil jeg fremsætte separate klager

lad mig svare på dit svar

Som jeg fortalte dig, var jeg fuldt ud klar over at spille ikke mere end 5 euro, mens bonus er i spil .. hver gang jeg kontrollerede indsatsen, hvor meget der var behov for at gennemføre dette ...

Derfor var mit væddemål aldrig højere end 5 euro ...

Jeg vil først spørge dig: Spillede du demo-spillet for at se, hvad der sker, hvis du spiller 5 eur i auto play og du vinder en præmie for at spille ved det store hjul?

dette betyder, at enhver spiller, der spiller spillet stor spinner med den hensigt at satse ikke mere end 5 eur, vil være i strid, da væddemålet ændres til 10 i bigspinner-topspil

Jeg har tilføjet skærmbilledet af kontohistorikken. Her kan du se, at væddemål er 5 eur, og så er der en kredit på 60 eur, som jeg vandt i downplayet .. efter det ser du væddemål skifte til 10 eur i bigspinner topplay, hvor du kan dreje hjulet på spinner, når 2 scatters vises ...

casinoet bør udelukke disse spil fra bonusspillet, eller de skal advare dig om, at væddemålet skal være 2,50 på grund af den automatiske dobbeltspil, når du vinder præmien.

det kan ikke være, at når spilleren er opmærksom på at satse ikke mere end 5 eur og spiller et spil, der automatisk ændrer væddemålet til 10 eur, er det i strid med

dette er meget vildledende, og jeg håber, at kasinoet kommer til den samme konklusion og betaler mig de 4000, jeg vandt

Jeg forstår fuldt ud, når kasinoet ikke udbetaler til spillere, der bryder, fordi de spillede med højere indsats end 5 euro, men som du kan se i skærmbillederne, gjorde jeg det slet ikke

Mange tak, Nasnas76, for dit svar. Kan du venligst videresende hele spilhistorikken i Excel -format?

Hej Petronella

der er ingen mulighed på deres websted for at konvertere til excel, og disse er 290 sider

der burde være en anden måde at dele dette på

btw Jeg indbetaler 100 eur og fik 100 bonus Så i alt 200

giv venligst hvad du har brug for for at løse dette problem

Mange tak, Nasnas76, for dit svar. Jeg er bange for, at vi er nået til et stadie, hvor jeg ikke kan hjælpe dig mere med denne sag. Desværre nægter kasinoer fra denne gruppe at samarbejde og kommentere eventuelle klager på grund af strenge GDPR -regler.

Derfor anbefaler vi spillere at kontakte Licensmyndigheden direkte og bruge denne klage som reference. Du kan indgive en officiel klage mod MGA-licenserede online casinoer via følgende link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Under alle omstændigheder kan jeg forsikre dig om, at den tid, du har investeret i denne tråd, ikke vil være spild, som før du indgav en officiel klage til licensmyndigheden, skal du kontakte en uafhængig forhandler, hvilket du gjorde.

Lad mig vide, hvis du beslutter dig for at kontakte licensmyndigheden, og vores bistand er nødvendig.

Beklager, jeg er helt ikke enig i din kommentar!

du siger, at kasinoet nægter at kommentere! Det er jeg ikke enig i .. Jeg kan i andre tilfælde se, at de har reageret!

Jeg synes, det er et dårligt svar, du gav mig efter al min indsats, jeg gjorde i denne klage

Du bad ikke engang kasinoet om at træde til og bede dem om en forklaring.

Jeg kan se, at de har 0 uafklarede sager. Godt end de også kan løse dette

og hvis kasinoet nægter at svare, skal du markere dette som uløst og give dem sorte point.

hvorfor træder du så let af denne sag. Hvad er brugen af dette casino. Dette er et tilfælde, hvor du skulle have trådt til og hjælpe spilleren i stedet for at sige, at jeg ikke kan hjælpe dig

Jeg bemærkede også, at du ikke svarer på mine spørgsmål, jeg stiller. Det er ligesom du sender atomatiske svar.

grunden til at jeg spillede på dette casino er fordi jeg på dit websted finder ud af at de er et fremragende casino.

normalt ser jeg dig overføre sagen til din kollegium, og nu siger du bare: Jeg kan ikke hjælpe dig, fordi denne gruppe ikke vil svare, Ok hvorfor ikke prøve, og hvis de ikke svarer, giv dem black point, som de stadig ikke gør har nogen

denne klage er en sag, hvor du skulle have trådt til og i det mindste gjort en indsats for at kontakte kasinoet. Jeg kan se i andre tilfælde, at du har kontakt med dem

Håber du stadig vil forsøge at løse min sag, så andre spillere og jeg vil også se fordelen ved dette websted, hvor spillere bliver hjulpet, når de har problemer med casino

tak

Jeg beklager, da vi havde dette kasino markeret som "Ingen reaktionspolitik" i vores system, ønskede jeg at hjælpe så meget som muligt ved at råde dig til at kontakte licensmyndigheden.

Du har dog helt ret, og kasinoet kommunikerer og hjælper med at løse problemer.

Derfor har jeg opdateret vores note ved siden af kasinoets kontaktperson og vil venligst bede dig om at acceptere min oprigtige undskyldning.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Nasnas76.

Jeg er endnu en gang ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casino -repræsentanten ind i sagen.

Vil du venligst tjekke Nasnas76 -indlæggene og forklare os, hvad der er sket?

Vi vil gerne bede Captain Spins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Hej Nasnas76.

Kasinoet fremlagde beviser for dit spil. Vi taler om din sag på onsdag og beslutter, hvad vi skal gøre derefter.

tak matej

btw forstår du hvad der skete

lad mig forklare dig /

spillet store spinner, når du satser 5 eur på autospil, og du vinder f.eks. 50 eur, så kan du spille i det store spinner up -spil

når 2 scatters dukker op drejer du på lykkehjulet for at vinde præmier .. kun indsatsen på dette øvre spil går til 10 eur.

og det er præcis, hvad kasinoet har taget som bevis,

hver spiller, der spiller dette spil, er i strid med at satse 5 eur.

Jeg håber, at du vil kæmpe for os, og jeg kan få mine gevinster udbetalt

Jeg har lige gennemgået de 290 sider med spil ved kaptajnsspins, og igen var det eneste, jeg så, at satse på 5 euro, og da præmien blev modtaget, gik den til 10 i stort. Spinner

matej, jeg vil endda give dig adgang til min konto, så du selv kan kontrollere det

Hej Nasnas76,

I de sidste par dage har vi diskuteret din sag med casinoet via Skype.

Vi gennemgik alle mulighederne og analyserede din spillog. Kasinoet vil snart skrive deres beslutning her.

Vær tålmodig.

Hej nasnas76 & CasinoGuru Team,

Jeg beklager forsinkelsen med at give dig et resultat vedrørende denne anmodning.

Jeg har internt diskuteret sagen med Casino Management og afvent feedback fra en anden part, før jeg kan give dig feedback vedrørende anmodningen.

Så snart jeg har modtaget feedback og er i stand til at afslutte det, vil jeg sørge for at opdatere tråden.

Med venlig hilsen

Tak kaptajnen spins for at svare

Jeg håber, at du vil give mig positive nyheder

jeg har al tillid til din ekspertise

nasnas76

Hej nasnas76,

En endelig gennemgang af dette spørgsmål er planlagt til i dag, hvoraf jeg derefter vil kunne give feedback.

Endnu en gang undskyld for forsinkelsen og tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen

Hej CaptainSpins

jeg har modtaget midlerne på min konto på kasinoerne

Jeg har anmodet om udbetaling til min bank

så snart jeg modtager midlerne, vil jeg bede casino Guru om at lukke billetten

mange tak

Midler modtages

tak alle

yiu kan lukke denne sag

Kære Nasnas76,

Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscentret. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system.