Spilleren fra Grækenland har problemer med at trække sine salgsfremmende gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Captain Spins Casino - Spillerens indbetalingsbonusgevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
Captain Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.3
Captain Spins Casino har et sikkerhedsindeks på 5,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har et problem med dette særlige casino, jeg foretog en udbetaling på 5.000 euro og efter 2 dage sendte de mig en besked om, at jeg har overtrådt artikel 5.12, dvs. at mit land er fritaget for bonusser, mens jeg normalt modtog bonusen og at jeg faldt over 5 euro pr. rotation, hvilket er grænsen, noget der ikke gælder !!!
Det er helt uacceptabelt, og jeg vil have dig til at fortælle mig, hvordan jeg får min fortjeneste tilbage. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære 19bob83,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.captainspins.com/promoterms :
"5.12
Spillere fra et begrænset område (som defineret i webstedsbetingelserne) og for at undgå tvivl har følgende lande ikke tilladelse til at modtage den første indbetalingsbonus (velkomstbonus / åbningstilbud) og / eller eventuelle indskudsbonuser, medmindre andet er angivet: Armenien , Polen, Grækenland , Cypern, Ungarn, Kroatien, Ukraine, Rusland, Tjekkiet, Slovakiet, Slovenien, Estland, Georgien, Litauen, Letland, Bosnien-Hercegovina, Nordmakedonien og Serbien. "
Jeg vil dog gerne understrege, at hvis de begrænsede lande ikke er nævnt i vilkår og betingelser eller skjult et eller andet sted, skal casinoet betale spilleren. Især hvis bonusen er blevet tilbudt spilleren af kasinoet og ikke har indløst af spilleren. Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . "
Forstår jeg korrekt, at du tidligere har indløst kampagnetilbud fra dette casino? Kan du venligst fortælle hvilken specifik bonus dette spørgsmål er relateret til?
Kan du bekræfte, at bonusen automatisk er aktiveret på din konto? Vi kontakter casinoet lige efter din bekræftelse. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godmorgen og mange tak for din behandling af mit emne. Da Grækenland er udelukket fra bonusser, skal jeg først ikke modtage en indskudsbonus, mens de normalt gav den til mig uden at indtaste en promokode. Denne særlige bonus var den tredje indbetaling (og blev slet ikke brugt, fordi den viser separat de penge, du har, og bonuspenge, og jeg nåede ikke bonuspenge, fordi jeg allerede havde vundet, og jeg faldt med gevinsten, indtil bonusen nåede 100 % og tilføjet til resten, jeg havde vundet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, 19bob83, for afklaringen. Kan du venligst fortælle dig, om du tidligere har indløst kampagnetilbud fra dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nej, jeg har aldrig indløst fra dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, 19bob83, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Petronela. Jeg håber, problemet er løst med din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Vi mener, at det er uretfærdigt at give bonusen til spillere fra begrænsede lande. Kasinoerne skulle ikke være i stand til at have en 100% garanteret fortjeneste, hvilket er nøjagtigt denne situation. Hvis du taber, kan de beholde dine penge, men de annullerer bonusen, hvis du vinder.
Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.
Forklar os, hvad der præcist skete, og hvordan det er muligt, at 19bob83 har været i stand til at få denne bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, 19bob83 / CasinoGuru Team,
Jeg stoler på, at alle er vel og sikre.
Som nævnt har vi to problemer, der skal løses:
- Spørgsmålet om overtrædelse af vilkårene for velkomsttilbudet.
- Den automatiske tildeling af velkomstbonus til lande (kun 1 bekræftet på dette stadium) optaget på listen over lande, der er begrænset fra modtagelse af velkomsttilbudet.
Vedrørende "Spørgsmålet om overtrædelse af vilkårene for velkomsttilbudet."
Med henblik på dette diskussionspunkt har jeg taget nedenstående uddrag fra vilkår og betingelser for velkomsttilbudet:
"1. Den maksimale tilladte indsats, mens velkomstbonusen er i spil, er € 5. Skulle du satse højere end dette, mens velkomstbonusen er i spil, forbeholder casinoet sig retten til at konfiskere alle gevinster. "
Jeg kan bekræfte, at den 3. velkomstbonus blev krediteret kontoen den 18/06/2021 00:17:18, da bonusen var frigivet 20/06/2021 15:10, enhver aktivitet mellem tildelingen af velkomstbonusen og bonusudgivelsen betragtes som "i spil" -perioden.
Jeg har bekræftet, at der var 2 overtrædelser inden for aktivitetsperioden, dvs.
18/06/2021 00:17:18 - Velkomstbonus krediteret
18/06/2021 23:33:41 - € 50 indsats
18/06/2021 23:35:17 - 50 € indsats
20/06/2021 15:10 - Velkomstbonus frigivet
Baseret på ovenstående fund, specifikt relateret til velkomsttilbudet, tror jeg, at kasinoet var inden for sin ret til at konfiskere i overensstemmelse med de aftalte vilkår.
Vedrørende "Den automatiske tildeling af velkomstbonusen til lande (kun 1 bekræftet på dette tidspunkt) optaget på listen over lande, der er begrænset fra at modtage velkomsttilbudet."
Jeg har behandlet denne bekymring med de relevante divisioner inden for virksomheden for at have dette problem korrekt som en prioritet.
Hvis overtrædelsen ikke var sket, ville jeg have en sag om at genindføre gevinstbeløbet, dette baseret på argumentet om, at systemet automatisk havde krediteret velkomsttilbudet, når det inden for dets logik skulle have anvendt en udelukkelse. Overtrædelsen finder imidlertid ikke denne løsning umulig.
Forslag til beslutning:
Jeg vil gerne udvide en kontant kredit til casinokontoen svarende til levetidsindbetalingsbeløbet, dvs. € 300. Dette er en gestus af goodwill for al ulejlighed forårsaget i denne sag.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej kaptajnsspin, da fejlen er din, og jeg fik bonusen, mens jeg er i et land, der er udelukket fra din bonus, er der ingen overtrædelse af velkomstbonusen selv med en tilladt spingrænse. Jeg synes, hvad du laver er meget uretfærdigt. Jeg håber, at casinoets guru vil bekræfte det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej 19bob83.
Kasinoet indrømmede, at de laver en fejl for at kreditere dig bonusen, men du har overtrådt bonusbetingelserne ved at lave høje indsatser. (€ 50) Dette førte til at annullere dine gevinster. Det var ikke det faktum, at du fik bonusen fra et begrænset land.
Derfor mener vi, at deres foreslåede løsning er generøs og retfærdig.
Forestil dig situationen, at du beslutter dig for at tage til Italien på national bilkonkurrence for biler med en motorkapacitet lavere end 2 liter.
Og efter at du har vundet, fortæller arrangørerne dig, at du ikke kan være i første omgang og skal diskvalificere dig. Årsagen er ikke, at du er fra Grækenland, og løbet er kun for italienske racere, men fordi din bilmotor har en motorkapacitet på 2,5 liter. Betingelsen for dette løb var bilen med en maksimal 2l motorkapacitet, og du overtrådte denne regel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Matej, da bonusen de gav mig slet ikke blev brugt, faldt jeg for de penge, jeg tjente uden at bruge bonuspenge. give til dette casino, fordi gennem dig kom jeg ind for at spille mine penge i et casino, der foreslås som et meget godt casino. Jeg venter på dit svar
Venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej 19bob83.
Tak for afklaringen. Vi kontrollerer alle oplysninger med hjælp fra kasinoets repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej 19bob83.
Vi kontrollerede alle detaljer om din sag og talte om det med en casino-repræsentant.
Kasinoets repræsentant havde et tilbud til dig. Kan du venligst fortælle mig, om du modtager dette tilbud, og om du har accepteret / afvist det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej. Ja, jeg accepterede det, fordi du ikke svarede med det samme, og du ikke kunne finde en løsning, og jeg blev træt af at sidde og undskylde over for tyvene for 5.000 euro. Jeg spiller ikke i dette casino igen, hun taber, ikke mig. Og jeg synes, at den rating, du har givet dette kasino, ikke er objektiv. Mange tak, fordi du har håndteret mit problem, og lad min fortjeneste stjæles.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, 19bob83, at du havde en fornemmelse af, at jeg ikke arbejder på din sag. Mens du ventede, drøftede jeg denne sag med kasinoets repræsentant.
Faktum er, at du lavede to høje indsatser (€ 50), og dermed overtrådte du vilkår og betingelser for casino bonus.
Du foretog disse væddemål, mens du stadig spillede med de rigtige penge, men den bonus, du tog, har en låst indbetaling.
Den låste indbetalingsbonus er en bonus, som du ikke kan annullere når som helst, og du mister den eller trækker gevinster ud. For en sådan bonus er reglerne om maxbet på plads fra det øjeblik du tager en bonus.
Men fordi du ikke vandt noget fra disse høje indsatser, talte vi med casino-repræsentanten, og casinoet besluttede at tilbyde dig en kompromisløsning, som du accepterede.
Du havde også muligheden for at afvise forslaget, men vi anser denne sag for at være afsluttet og løst, fordi du ikke gjorde det, og du accepterede casinoforslaget.
Jeg er sikker på, at et dårligt casino ikke kompromitterer i denne situation. Er der noget andet, som vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Du påpeger ikke, at jeg ikke skulle have modtaget bonusen, fordi mit land er udelukket fra bonusser, den fejl, som kasinoet ikke startede af mig. Alligevel vil jeg ikke samarbejde med tyve, mange tak for de handlinger, du gjorde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Som det er skrevet i vores fair gambling codex, og som jeg skrev før, var det begrænsede land ikke et problem.
Jeg forstår, at du var skuffet, men stol på mig, når jeg skriver, at du i det mindste fik en del af gevinsten, og dette ville ikke være muligt i det dårlige casino.
Gevinstene blev skåret på grund af høje indsatser og det faktum, at bonusen er låst.
Kan vi lukke klagen som løst, eller er du stadig utilfreds med løsningen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Som du sagde, blev gevinsten reduceret med den låste bonus, der aldrig blev brugt, og hvis jeg ikke havde modtaget bonusen, ville der ikke have været noget problem i den høje indsats, jeg lavede uden at vinde det beløb, jeg foretog en udbetaling. Jeg er meget utilfreds, og hvis du ikke kan gøre noget andet, skal du lukke sagen, men hvis du kan gøre noget og få resten af pengene fra min indtjening, gør det gerne.
Automatisk oversættelse:
