Captain Spins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej. Jeg foretog en tilbagetrækning på Captain Spins casino den 24. maj. På deres eget websted blev tilbagetrækningen accepteret, og kontoen er verificeret. De beder stadig om en indbetalingsformular fra min bank. Jeg har givet dem MANGE dokumenter, fra kørekort til kontoudtog, til et faktisk brev fra min bank, der angiver ALLE de krævede oplysninger. Det har været en MÅNED, og jeg venter stadig på mine gevinster. Hvis du vinder her, skal du ikke forvente at modtage gevinster i LANG LANG tid. Jeg har spillet på andre og har ikke haft de problemer, jeg har haft på Captain Spins. Spil et andet sted!

Kære Jill,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækning. Vær opmærksom på, at verificering af KYC-konti er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle få arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden.

Efterfølgende er det ganske sædvanligt, at en tilbagetrækning tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Dette betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Kan du fortælle, om der var en liste over dokumenter, som casinoet har anmodet om at fuldføre verifikationen? Du kan videresende listen og enhver relevant kommunikation til min e-mail-adresse: petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak Jill for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Nu vil jeg forsøge at kontakte casinoet for at blive medlem af os i dette tilfælde for at løse dit problem så hurtigt som muligt.

Jeg tror ærligt, at de bare giver mig løbet rundt. Jeg tror ikke på et sekund, at de overhovedet vil respektere denne tilbagetrækning. Jeg har sendt min bank igen og spurgt dem, om der var et forsøg på indbetaling på min konto, der blev returneret til kasinoet. Ifølge CS var der, og hvis banken fortæller mig, at der ikke var det, så er de absolut fulde af lort! Åbn ikke en konto her, medmindre du vil have den skruet ud af dine gevinster!

Vi prøver i øjeblikket stadig at kontakte casinoet. Vi lader dig så hurtigt som muligt, hvis vi får et svar fra dem.

Jeg sender dem fortsat e-mails, og de beder fortsat om 'formel dokumentation' fra min bank. Jeg aner ikke hvad jeg ellers kan sende dem. Min bank har kun brug for konto, transit, institutionnumre, hurtig kode og banknavn og adresse for at genoplive den. Men de siger hele tiden, at jeg har brug for noget andet, men ikke specifikt hvad det er! Jeg er ved at give op!

Vi kunne stadig ikke nå casinoet. Hvilke andre dokumenter kræver de? Forsøgte du en anden tilbagetrækningsmetode, måske ville det være lettere at behandle den.

De sagde, at en formel bankindskudsformular er, hvad jeg har brug for, men jeg har ingen idé om, hvad det ville være ud over de oplysninger, jeg har givet dem. Der er ingen andre måder at trække sig ud på.

Jeg vil anbefale dig at samarbejde med kasinoet. Det tager lang tid at gennemgå verifikationsprocessen nogle gange, og casinoet har sandsynligvis en relevant årsag til at tage det så længe. Så prøv at sende dem al den dokumentation, de har brug for. Desværre har kasinoet stadig ikke svaret til os, så vi kan ikke komme videre i dette tilfælde, så det er alt, hvad jeg kan rådgive for nu.

Jeg har forsøgt at samarbejde med kasinoet. Men de er meget vage, hvad denne form faktisk er. Min bank har ingen idé om, hvad værre vi kan give dem. Detaljer til en bankoverførsel er givet såvel som direkte indskud, så selv de er forvirrede. Jeg modtog en e-mail fra Gate777 om min tilbagetrækning, og at den kommer, men jeg ved ikke, om de er knyttet til Captain Spins.

Så vidt vi ved, er de ikke knyttet sammen. Jeg har forsøgt at kontakte casinoet, men jeg har stadig ikke noget svar fra dem. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Fortæl os venligst, hvis du får noget svar fra casinoet, eller hvis du modtager dine gevinster

Det eneste, jeg har hørt tilbage fra dem, er, at de har al den dokumentation, de har brug for, og det er det. Men stadig intet på min bankkonto.

Endelig ankom til min bankkonto. Jeg tror ærligt, at det kun skete, fordi Casino Guru undersøgte det. 6 uger! Igen, behandlet 24. maj og betaling ikke modtaget før 2. juli. Utroligt. Jeg ved stadig ikke, hvilken dokumentation de ønskede, men noget skal have klikket! Tak for din hjælp!!

Kære Jill,

Tak, fordi du fortæller os, at dit problem var løst. Jeg er glad for, at vi kunne hjælpe. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.Guru