Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerCasabet.io Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Casabet.io Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
3.000 €
Casabet.io Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Greece had successfully increased his deposit to 3,000 euros and had been making withdrawal requests, which were accepted. However, he received an email stating that 3,000 euros would be deducted, claiming it was only won from bonuses, despite his explanations that he had an initial deposit and no bonuses were active in his account. The issue was resolved after the casino acknowledged an error in deducting the balance, confirming that the funds were indeed from real money and restoring the full amount to his account.
Spilleren fra Grækenland havde med succes øget sit indskud til 3.000 euro og havde fremsat anmodninger om udbetaling, som blev accepteret. Han modtog dog en e-mail om, at der ville blive trukket 3.000 euro, idet han hævdede, at det kun var vundet fra bonusser, på trods af hans forklaringer om, at han havde en indledende indbetaling, og ingen bonusser var aktive på hans konto. Problemet blev løst, efter at kasinoet anerkendte en fejl ved at fratrække saldoen, bekræftede, at pengene faktisk var fra rigtige penge og genskabte det fulde beløb på hans konto.
Den 27/2 lavede jeg en indbetaling på 130 euro, og mens jeg spillede, steg beløbet til 500+. Jeg anmoder om en hævning på 500 euro, men med resten fortsætter jeg med at spille. Jeg vinder nogle mønter på grund af omsætning, som jeg udbetalte og fortsatte med at spille. Jeg nåede det punkt at øge beløbet til 3000 euro på 4 dage. Hver dag lavede jeg en anmodning om tilbagetrækning, som BLEV ACCEPTET. I min profil og i bonussektionen fortalte det mig, at beløbet normalt kan hæves, og at jeg ikke har nogen forpligtelse til bonussen (for eksempel at spille beløbet X50). I mine samtaler med det tekniske personale forsikrede de mig om, at udbetalingerne vil blive foretaget normalt, jeg skal blot bekræfte bankkontoen, mens jeg for 3 måneder siden gjorde den samme proces, og de lagde beløbet på 500 euro i mine gevinster. Pludselig den tredje 3/4 sendte de mig en e-mail om, at de trak beløbet på €3000 fra mig, da det kun blev vundet fra bonusser. Jeg forklarede dem, at jeg havde penge i det og spillede med mine gevinster, men alle disse dage stod der ingen steder i min profil, at jeg havde nogen bonusser aktive (jeg har et skærmbillede).
On 27/2 I made a deposit of 130 euros and while playing the amount increased to 500+. I am requesting a withdrawal of 500 euros but with the rest I continue to gamble. I win some coins due to turnover which I cashed out and continued to play. I reached the point of increasing the amount to 3000 euros in 4 days. Every day I made a withdrawal request which WAS ACCEPTED. In my profile and in the bonus section it told me that the amount is withdrawable normally and that I have no obligation for the bonus (to gamble the amount X50 for example). In my conversations with the technical staff they assured me that the withdrawals will be made normally I will just need to verify the bank account while 3 months ago I did the same process and they put the amount of 500 euros in my winnings. Suddenly on the third 3/4 they sent me an email saying they were deducting the amount of €3000 from me as it was only won from bonuses. I explained to them that I had money in it and was playing with my winnings, but all these days, nowhere in my profile did it say that I had any bonuses active (I have a screenshot).
Στις 27/2 έκανα κατάθεση 130 ευρώ και παίζοντας το ποσό αυξήθηκε στα 500+.Κανω αίτηση για ανάληψη 500ευρω αλλά με τα υπόλοιπα συνεχίζω να τζιραρω.κερδιζω λόγω τζίρου κάποια coins τα οποία εξαργύρωσα και συνέχιζα να παίζω.εφτασα σε σημείο να αυξήσω το ποσό στα 3000ευρω σε 4 μέρες.καθε μέρα έκανα και μια αίτηση για ανάληψη ή οποία ΓΙΝΟΤΑΝ ΑΠΟΔΕΚΤΗ.Στο προφίλ μου αλλά και στον τομέα μπόνους μου έλεγε ότι το ποσό είναι αναληψιμο κανονικά και ότι δεν έχω καποια υποχρέωση για το μπόνους (να τζιραρω το ποσό Χ50 πχ).Στις συνομιλίες μου με το τεχνικό προσωπικό μου διαβεβαίωναν ότι οι αναλήψεις θα γίνουν κανονικά απλά θα χρειαστεί να κάνω επαλήθευση τον λογαριασμό τράπεζας ενώ πριν 3 μήνες έκανα την ίδια διαδικασία και μου έβαλαν το ποσό των 500€ από κέρδη.Ξαφνικα την τρίτη 3/4 μου έστειλαν έναν μειλ ότι μ αφαιρούν το ποσό των 3000€ καθώς είναι κερδισμένο μόνο από μπόνους.τους εξηγώ ότι και λεφτά είχα μέσα και επαιζα και με τα κερδισμένα μου αλλά και όλες αυτές τις μέρες πουθενά στο προφίλ μου δεν έβγαζε ότι έχω κάποιο μπόνους ενεργό(έχω σκριν σοτ).
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den frustration, du har oplevet med dine udbetalinger, og problemet med dine gevinster.
For bedre at forstå, hvad der skete, og hjælpe dig med at komme videre, kan du besvare følgende spørgsmål:
Da du lavede din første indbetaling på €130, modtog du en bonus, eller var der nogen indikation af, at en bonus blev tilføjet til din konto på det tidspunkt?
Har du modtaget nogen kommunikation eller opdateringer fra casinoet efter deres e-mail den 3/4 vedrørende fradraget af €3.000?
Vil du være i stand til at give et skærmbillede af din bonushistorik eller eventuelle relevante detaljer, der viser status for dine bonusser i denne periode?
Dit samarbejde er afgørende for at hjælpe os med at løse dette problem. Uden de nødvendige detaljer vil vi ikke være i stand til at gå videre med at undersøge din klage. Jo flere oplysninger vi har, jo bedre kan vi hjælpe dig med at løse dette.
Hvis du har relevante dokumenter eller skærmbilleder, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, mens vi undersøger sagen.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear nontasstavridis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the frustration you’ve been experiencing with your withdrawals and the issue with your winnings.
To better understand what happened and help you move forward, could you please answer the following questions:
When you made your initial deposit of €130, did you receive a bonus, or was there any indication that a bonus was added to your account at that time?
Have you received any communication or updates from the casino after their email on 3/4 regarding the deduction of the €3,000?
Would you be able to provide a screenshot of your bonus history or any relevant details that show the status of your bonuses during this period?
Your cooperation is crucial in helping us resolve this issue. Without the necessary details, we won’t be able to move forward with investigating your complaint. The more information we have, the better we can support you in resolving this.
If you have any relevant documents or screenshots, feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience as we investigate.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
God aften! Da jeg lavede den første indbetaling, modtog eller aktiverede jeg ingen bonusser (der er også et relevant billede med bonustabellen på min profil, hvor der ikke var aktive bonusser i alle 4 dage).
Efter den e-mail, de sendte mig den 4/3-2025, endte alle mine samtaler med, at de sendte mig den e-mail, som økonomiafdelingen sendte mig (jeg vedhæfter et billede af e-mailen)
Jeg sender dig et øjebliksbillede ikke kun af bonussektionen, hvor det tydeligt fremgår, at jeg ikke havde nogen aktive bonusser, men også af min gevinsthistorik, hvor det tydeligt fremgår, at jeg ikke har nogen bonussaldo, og at beløbet i min profil faktisk er euro. Jeg vil også tilføje, at jeg i 4 dage havde kommunikeret med både teknikeren og virksomhedens økonomiafdeling i over 20 samtaler, de forsikrede mig om, at mine hævninger ville blive foretaget normalt, når min kontobekræftelse var afsluttet. Dette havde bekymret mig, fordi jeg havde gjort nøjagtig den samme procedure for 3 måneder siden, og min konto var blevet hævet 3 gange normalt. I mine spørgsmål til teknikeren Med hensyn til grunden til, at de bad mig om at verificere igen, var svaret hver gang, at alt blot er baseret på protokol og en formel procedure, og mine anmodninger om tilbagetrækning, som VAR BLEVET ACCEPTET, ville ikke have noget problem. Til sidst vil jeg gerne påpege, at i min profil fra 27/2/2025 til 4/3/2025 blev beløbet skrevet som den samlede saldo, og at det ikke var et bonusprodukt, så da jeg lavede udbetalingsanmodninger (500 euro hver 24 timer), blev anmodningen accepteret. Et andet bevis på, at det vundne beløb var et reelt beløb, er det faktum, at jeg i 4 dage i spillet Barbarossa Revange og Barbarossa Doublemax foretog et køb af spilbonusser over 400 gange, noget der betyder, at hvis gevinsterne var fra firmabonusser, ville det ikke lade mig købe bonusser i spillet, da vi alle ved, at med bonuspenge kan du ikke købe denne bonusfunktion i et hvilket som helst spil med rigtige spil.
Som du kan se på billederne, står der i historikken, at saldoen er reel, og at der ikke er nogen bonussaldo.
Good evening! When I made the initial deposit, I did not receive or activate any bonuses (there is also a relevant photo with the bonus table on my profile where there were no active bonuses for all 4 days).
After the email they sent me on 4/3/2025, all my conversations ended up with them sending me the email that the finance department sent me (I will attach a photo of the email)
I will send you a snapshot not only of the bonus section where it clearly appears that I had no active bonuses but also of my winnings history where it is clearly stated that I have no bonus balance and that the amount in my profile is actually euros. I also want to add that for 4 days I had communicated with both the technician and the financial department of the company in over 20 conversations, they assured me that my withdrawals would be made normally once my account verification was completed. This had troubled me because I had done the exact same procedure 3 months ago and my account had been withdrawn 3 times normally. In my questions to the technician As for the reason they asked me to verify again, the answer each time was that everything is simply based on protocol and a formal procedure and my withdrawal requests which HAD BEEN ACCEPTED would not have any problem. Finally, I would like to point out that in my profile from 27/2/2025 to 4/3/2025, the amount was written as the total balance and that it was not a bonus product, therefore when I made withdrawal requests (500 euros every 24 hours), the request was accepted. Another piece of evidence that the amount won was a real amount is the fact that for 4 days in the game Barbarossa Revange and Barbarossa Doublemax I made a purchase game bonuses over 400 times, something that if the winnings were from company bonuses, it wouldn't let me buy bonuses in the game, as we all know that with bonus money you can't buy the bonus feature in any game and this feature is only purchased with real balance.
As you can see in the photos, the history states that the balance is real and that there is no bonus balance.
Καλησπέρα!Οταν εκανα την αρχικη καταθεση δεν ελαβα ουτε ενεργοποιησα καποιο μπονους (υπαρχει και σχετικη φωτο με τον πινακα μπονους στο προφιλ μου οπου δεν ειχε κανενα ενεργο μπονους και για τις 4 μερες).
Μετά το email που μου στειλανε στις 4/3/2025 ολες οι συνομιλιες μου κατεληγαν στον να μου στελνουν το email που μου εστειλε το οικονομικο τμημα(θα παραθεσω φωτο με το email)
Θα σας στειλω στιγμιοτυπο οχι μονο με τον τομεα μπονους οπου ξεκαθαρα φαινεται οτι δεν ειχα καποιο ενεργο μπονους αλλα και με το ιστορικο των νικων μου οπου κ εκει αναγραφεται ξεκαθαρα οτι δεν εχω καποιο υπολοιπο σε μπονους και οτι το ποσο στο προφιλ μου ειναι πραγματικα ευρω.Επισης θελω να προσθεσω οτι για 4 ημερες ειχα επικοινωνησει και με το τεχνικο και με το οικονομικο τμημα της εταιριας σε πανω απο 20 συνομιλιες μου διαβεβαιωναν οτι οι αναληψεις μου θα γινουν κανονικα μολις ολοκληρωθει η επαληθευση του λογαριασμου μου.Αυτο με ειχε προβληματισει γιατι ειχα κανει την ιδια ακριβως διαδικασια 3 μηνες πριν και μου ειχε γινει αναληψη 3 φορες στον λογαριασμο μου κανονικα.Στις ερωτησεις μου στο τεχνικο τμημα για τον λογο που μου ζητουσαν να κανω ξανα επαληθευση η απαντηση καθε φορα ηταν οτι ολα ειναι απλα βαση πρωτοκολλου και μια τυπικη διαδικασια και οι αιτησεις μου για αναληψη μου οι οποιες ΕΙΧΑΝ ΓΙΝΕΙ ΑΠΟΔΕΚΤΕΣ δεν θα ειχαν κανενα προβλημα.Τελος θελω να επισημανω οτι και στον προφιλ μου απο της 27/2/2025 μεχρι και της 4/3/2025 ανεγραφε το ποσο οτι ειναι συνολικο υπολοιπο και οτι δεν ηταν προιον μπονους γ αυτο και οταν εκανα αιτησεις για αναληψη(500 ευρω καθε 24 ωρες)γινοταν αποδεκτη η αιτηση.Άλλο ενα αποδεικτικο στοιχειο οτι το ποσο που κερδηθηκε ηταν πραγματικο ποσο ειναι το γεγονος οτι εγω για 4 ημερες στο παιχνιδι barbarossa revange και barbarossa doublemax εκανα αγορα μπονους παιχνιδιου πανω απο 400 φορες κατι που αν τα κερδη ηταν απο μπονους της εταιριας δεν θα μ αφηνε να κανω αγορα μπονους στο παιχνιδι, καθως ολοι γνωριζουμε οτι με χρηματα μπονους δεν μπορεις να αγορασεις την λειτουργια μπονους σε κανενα παιχνιδι και αυτη η λειτουργια αγοραζεται μονο με πραγματικο υπολοιπο.
οπως βλεπετε στις φωτο στο ιστορικό αναγραφει πως το υπολοιπο ειναι πραγματικο και πως δεν υπαρχει υπολοιπο μπονους.
Tak for dit detaljerede svar og for at give skærmbillederne. De oplysninger, du har delt, er meget nyttige til at forstå din sag.
For yderligere at understøtte din klage, kan du også anmode om og videresende din fulde spilhistorik fra kasinoet? Dette vil hjælpe os med at kontrollere arten af din saldo og transaktioner mere detaljeret. Hvis kasinoet leverer dette, bedes du sende det til petronela.k@casino.guru .
Vi sætter pris på dit samarbejde og vil gøre vores bedste for at hjælpe med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Dear nontasstavridis,
Thank you for your detailed response and for providing the screenshots. The information you've shared is very helpful in understanding your case.
To further support your complaint, could you also request and forward your full game history from the casino? This will help us verify the nature of your balance and transactions in more detail. If the casino provides this, please send it to petronela.k@casino.guru.
We appreciate your cooperation and will do our best to help resolve this issue as soon as possible.
Mange tak, nontaststavridis, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, nontasstavridis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Branislav (branislav.b@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Efter en grundig intern gennemgang har vi opdaget, at saldoen på brugeren nontaststavridis er blevet trukket forkert, og vi beklager oprigtigt, at dette skete. Vi forstår, hvor frustrerende det kan være, og vi vil gerne undskylde fejlen.
Brugeren opfyldte faktisk omsætningskravene for bonus uden indskud modtaget som en gevinst fra gratis spins i spillet Le Bandit. Efter at have opfyldt indsatsbetingelserne gik disse midler tabt under spillet. Efterfølgende vandt brugeren fra sportsvæddemål placeret tidligere med deres rigtige penge. Denne saldo var ikke relateret til bonusmidler og burde ikke have været justeret.
Kære nontaststavridis,
Vi har fuldt genoprettet din saldo på 3000 EUR. Du kan til enhver tid fortsætte med at spille eller anmode om en udbetaling. Vi beklager oprigtigt for ulejligheden, og vi forstår, hvor vigtigt det er for dig, at sådanne situationer ikke opstår igen. Vi værdsætter virkelig din tålmodighed og tillid, og vi er forpligtet til at gøre alt, hvad vi kan for at sikre, at du får den bedste oplevelse fremover.
Venlig hilsen,
Casabet Casino Team
Dear nontasstavridis and the Casino Guru Team,
After a thorough internal review, we have discovered that the balance of the user nontasstavridis was incorrectly deducted, and we sincerely regret that this happened. We understand how frustrating this can be, and we want to apologize for the mistake.
The user did indeed fulfill the wagering requirements for the no-deposit bonus received as a win from free spins in the game Le Bandit. After meeting the wagering conditions, these funds were lost during gameplay. Subsequently, the user won from sports bets placed earlier with their real money. This balance was not related to bonus funds and should not have been adjusted.
Dear nontasstavridis,
We have fully restored your balance of 3000 EUR. You can continue playing or request a withdrawal at any time. We sincerely apologize for the inconvenience caused, and we understand how important it is for you that such situations do not occur again. We truly appreciate your patience and trust, and we are committed to doing everything we can to ensure you have the best experience moving forward.
Tak, nontaststavridis , for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Mange tak, Casabet.io Casino Team , for din hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Greetings guys,
What great news!
Thank you, nontasstavridis, for the confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thank you very much, Casabet.io Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
