Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
CashiMashi Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.600 €
CashiMashi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle sammen siden 3/11/22 Jeg har forsøgt at få min udbetaling blev bekræftet undtagen min betalingsmetode, der blev spurgt 5-7 gange og alt blev indsendt, siger de hver gang tager 2-3 nu er den 31 20 dage overstået og jeg har stadig ingenting
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære outleto76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, alt gik godt undtagen betalingsprocessen. Jeg har kun et virtuelt kreditkort, vi har 4/3/22 indsendt det for første gang den 3/11/22 og 7 andre gange også. Jeg kan ikke få adgang til min konto, jeg kan ikke logge ind og jeg får ikke svar fra casinoet. Når jeg går til live chat, får jeg altid det samme svar. Det tager 1-3 dage, der er gået 22 dage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, outleto76, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej outleto76.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med Casino.Guruen. Vi skal nu nå casinoholdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Efter at have undersøgt din profil, må jeg sige, at du desværre ikke har indsendt de nødvendige dokumenter. Et kontoudtog, skærmbilledet af din MuchBetter-konto og billederne af kreditkortet mangler stadig. De sendte os skærmbilleder af kreditkortet. Desværre er der intet, der tyder på, at kreditkortet er i dit navn. Dette var også skrevet flere gange i beskrivelsen af anmodningen. Du kan også se, hvad der kræves i den e-mail, hvori disse dokumenter blev anmodet om.
Med venlig hilsen
Cashimashi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er en løgn, jeg er glad for at vise dig, hvor mange gange jeg har sendt dig dette, og for kreditkortet har jeg kun et virtuelt kreditkort Jeg har ikke et fysisk kort, jeg sender dig alt igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har hverken et kontoudtog eller MuchBetter-kontoen. For det virtuelle kreditkort skal du sende et skærmbillede, der også viser dit navn. Ellers kan vi desværre ikke acceptere det.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej outleto76.
Er der noget problem med at give casinoteamet kontoudtoget for MuchBetter-kontoen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke alle pengene længere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du har mistet beløbet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej outleto76,
udfør venligst bekræftelsen alligevel. Vi mangler som sagt stadig dokumenter.
Med venlig hilsen
Cashimashi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej outleto76.
Venligst, kunne du fuldføre verifikationsprocessen i kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
