Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere single-bets større end de tilladte. Klagen blev afvist, efter at vi modtog bevis fra casinoet om, at spilleren overtrådte casinobetingelserne ved at satse over 5 €.
Hej Jeg ville blive beskyldt for at have spillet med mere end € 5 pr. Spin. Hvilket er tusind procent forkert. Casinoet havde til tider tekniske problemer. Jeg skrev en e-mail til støtte for, at overtrædelserne skulle bevises for mig. Så sig en liste over alle mine skud. Jeg har ikke modtaget et svar indtil i dag. Jeg ved også hvorfor, fordi de er snyder. Underligt nok kontrollerede jeg i dag forløbet af hele optagelsen. Og alt det, jeg skyder på 1.2. Er pludselig forsvundet. Underligt, er det ikke.
Kære Flashdd,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.cashimashi.com/bonus-terms :
„Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 5 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta) pr. Indsats / spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet forskelligt i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto gennemgås, og bonusmidlet konfiskeres i processen. "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Først og fremmest tak for dit svar. Det er netop det. Jeg ved tusind procent af, at jeg ikke har overtrådt bonusbetingelserne. Det højeste pr. Spin, jeg brugte, var € 0,85.
Tak, Flashdd, for din e-mail. Kan du venligst rådgive, hvis du har prøvet at anmode om din spilhistorik fra kasinoet? For at kunne vurdere hele situationen fuldstændigt har vi brug for hele analysen af bonusspil.
Godmorgen ja, jeg sender dig et screenshot af mailen. Jeg har ikke modtaget et svar indtil i dag.
Mange tak, Flashdd, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil gerne bede CashiMashi om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Jeg er nysgerrig efter, om du får svar. tak skal du have
Hej Flashdd,
Jeg tjekkede din sag, og du spillede over den maksimale indsatsstørrelse fra 5 Euro, hvilket er i strid med vores bonusbetingelser!
Hvis du kontakter mig direkte:
oh@cashimashi.com
Jeg sender dig væddemålshistorikken, hvor du kan se alt.
Tak,
Oliver
Cashimashi Customer Support Manager
Kære CashiMashi,
Kan du også sende mig det relevante bevis? Send det til nikolas.b@casino.guru.
Kære Flashdd,
Vi har modtaget din væddemålshistorik fra kasinoet, hvilket viser, at du virkelig har brugt nogle væddemål over 5 €. Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor du spillede med bonuspenge, og hvornår var du færdig med omsetningskravet?
Den 1. februar 2021 kl. 17:25 anmodede jeg om betaling. Så jeg tænker på, at den 1. februar 2021 mod eftermiddagen blev salgsbetingelserne afgjort. Jeg kan også sende ham et screenshot af anmodningen om tilbagetrækning.
Kære Flashdd,
Vi har modtaget relevant bevis fra casinoet om, at du har brugt væddemål over 5 €, mens du brugte bonuspenge. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da du overtrådte casinoets vilkår, havde casinoet ret til at konfiskere dine gevinster. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer igen i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
