HjemKlagesagerCashiMashi Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået manipulerende gameplay.

CashiMashi Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af påstået manipulerende gameplay.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 9.261 €

CashiMashi Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 01.11.2023 | Sag lukket : 02.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde en samlet udbetaling på €9.261,37 fra CashiMashi Casino, som blev afvist. Spilleren udtalte, at kasinoet anklagede ham for manipulerende gameplay, en påstand han på det kraftigste afviste. Kasinoet undlod også at give en refusion som angivet i e-mailen. Spillerens konto blev lukket. Men efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, blev klagen lukket som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser – bonusmisbrug og flere konti eller tætte aftaler/stærke forbindelser mellem flere casinokonti. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg var i stand til at anmode om en samlet udbetaling på 9261,37 euro i september/oktober ved at bruge de ugentlige reload bonusser 50 og 70 procent hos Cashimashi opdelt i 3 udbetalinger


Jeg indsatte flere tusinde euro til dette formål

Jeg kan ikke give et nøjagtigt tal, da min konto er blevet blokeret, hvilket forhindrer mig i at tjekke transaktionshistorikken


1. udbetaling: €2830

2. udbetaling: €3140

3. udbetaling: €3280


https://www.cashimashi.com/da/promotion/reload-bonus

https://www.cashimashi.com/da/promotion/thursday-bonus


Udbetalingen var afventende i 3-4 uger

før jeg modtog denne mail:


Hej,


Vi skriver til dig vedrørende din udbetalingsanmodning på €9.261,37. Efter en intern revision har ledelsen besluttet at lukke din konto. I henhold til vores bonusbetingelser:


1,23. Vi forbeholder os retten til at gennemgå dine gameplay/transaktionslogfiler. Du giver hermed samtykke til, at vi gør dette på forhånd. Hvis det efter en anmeldelse viser sig, at du har forsøgt at deltage i eller har deltaget i en manipulerende spilstrategi for at drage fordel af den bonus, som casinoet har tildelt dig, forbeholder vi os retten til at afvise dine salgsfremmende krav, gevinster eller bonus, for at tilbageholde, tilbagekalde eller trække dem tilbage, afbryde din forbindelse til vores hjemmeside og/eller låse din konto. Under disse omstændigheder er vi ikke forpligtet til at refundere dig beløbene på din konto undtagen de oprindelige indbetalingsbeløb.


Vi har afvist din udbetalingsanmodning, trukket din saldo fra og refunderet din indbetaling på samme måde.


Med venlig hilsen,

Betalings kasserer



Som svar på dette skriver jeg denne klage, da jeg har vundet ærligt og ikke har deltaget i nogen manipulerende spilstrategi. Kasinoet undlader heller at give nogen detaljer eller beviser for, hvordan jeg præcist skulle have snydt, og fremsætter kun en ubegrundet påstand.


Jeg modtog heller ikke tilbagebetalingerne som anført i e-mailen


Min konto er fuldt bekræftet, og dette er ikke min første udbetaling



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære bernd30,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Ved du tilfældigvis, om nogen i din umiddelbare nærhed eller sociale omgangskreds nogensinde har indløst bonusser fra netop dette casino før? Jeg spørger, fordi der har været tilfælde, hvor personer i nærheden eller med delte IP-adresser er blevet markeret for bonusmisbrug eller svigagtig aktivitet, selvom de ikke var direkte involveret. Derfor ville det være nyttigt at udelukke eventuelle potentielle konflikter eller komplikationer, der kunne opstå fra tidligere bonusindløsninger af andre i din nærhed.
  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

-Jeg kender ikke andre end mig, og ingen andre bruger min IP-adresse

-Min cashimashi-konto er allerede omkring 1 år gammel, og kontobekræftelsen og -verifikationen lykkedes

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, bernd30, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej bernd30,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere CashiMashi Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære CashiMashi Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?

Da vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Er nogen af spillerens indskud blevet refunderet som angivet i e-mailen fra casinoet? Hvis ikke, hvornår kan han forvente betalingen/betalingerne?

Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at bruge min e-mailadresse til at dele detaljerne (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære bernd30,

Kasinoet holdt op med at svare, men jeg var i kontakt med kasinorepræsentanten uden for tråden, og jeg fik at vide, at han ville give mig de ønskede oplysninger og detaljer. Jeg vil forsøge at kontakte ham en gang angående sagen igen, og give dig besked, når der er nyt eller fremskridt.

Derfor forlænger jeg timeren endnu en gang for casinoet og vil vente på svar.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære bernd30,

Det lykkedes mig at komme i kontakt med en anden casinorepræsentant, som gav mig detaljerne.

Men efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om bonusmisbrug og flere konti eller tæt samarbejde/stærke forbindelser mellem flere casinokonti .

Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, CashiMashi Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere