Spilleren fra Schweiz har anmodet om en tilbagetrækning for mere end to uger siden. Det har været afventet siden. Spillerens klage er løst med succes.
Automatisk oversættelse:
CashiMashi Casino - Spillers tilbagetrækning har aldrig nået bankkontoen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
CashiMashi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag
Den 15. november 2020 modtog jeg en fødselsdagsbonus på EUR 10, - fra det førnævnte casino og kunne opnå en fortjeneste på 500, - EUR. Samme dag anmodede jeg om betaling via bankoverførsel og modtog bekræftelsen en dag senere. Jeg kan få adgang til min konto på CahsiMashi og under Transaktioner kan du se, at min hævning registreres som behandlet. Desværre er beløbet endnu ikke krediteret min bankkonto.
Jeg spurgte casinoet via e-mail den 24. november 2020. Den 25. november 2020 modtog jeg svaret, at der var sendt en e-mail til økonomiafdelingen. Den 27. november 2020 spurgte jeg igen. Jeg modtog intet svar på denne anmodning. Den 30. november 2020 spurgte jeg via e-mail, om der blev arbejdet på en løsning. Indtil i dag er der ikke modtaget noget svar. Dybest set er CashiMashi klassificeret som et relativt seriøst casino, og jeg håber stadig, at det skyldige beløb bliver udbetalt. Men jeg er skuffet over, at jeg trods forespørgsler ikke har hørt noget i en uge og spekulerer på, hvad der går galt.
Jeg er opmærksom på, at mit problem vil blive offentliggjort. Jeg beder dog om, at mine personlige data behandles fortroligt. Hvis dette ikke er muligt, bedes du give mig en kort feedback. Mange tak!
Mange hilsner
Marcel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Marcel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, om det var dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino? Har du modtaget nogen betalingskvittering eller et referencenummer for transaktionen fra kasinoet? Hvis ja, bedes du sende det til petronela.k@casino.guru . Forstår jeg korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster fra No Deposit Bonus?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Petronela
Tak for beskeden. I går blev det fulde beløb modtaget på min bankkonto, og klagen er ikke længere gyldig. Udbetalingen tog efter min mening for lang tid på 17 dage. Hvad der dog generede mig mere var, at mine forespørgsler ikke blev besvaret.
Tak igen for din indsats!
Med venlig hilsen
Marcel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Marcel, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
