HjemKlagesagerCashpot Casino - Spillerens penge blev konfiskeret. Casinoet forklarede ikke hvorfor.

Cashpot Casino - Spillerens penge blev konfiskeret. Casinoet forklarede ikke hvorfor.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 €

Cashpot Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 03.01.2020 | Løst : 12.02.2020
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 år siden
Oversættelse

Marko fra Tyskland ville trække sine gevinster tilbage, men casinoet konfiskerede alle pengene. Han ved ikke hvorfor.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg betalte € 120. Derefter modtog jeg en bonus og satsede alle penge i henhold til specifikationerne.

Derefter ville jeg have 1000 € udbetalt. Derefter gav de mig 1000 € og yderligere 2000 €, som stadig var på min konto, til et beløb på 120 €.

Derefter ville jeg i det mindste have de 120 € udbetalt igen, og de satte også 120 € til 0 €.

Min højeste indsats i hele sæsonen var € 5 pr. Spil, og jeg spillede kun med spilleautomater. Jeg fik heller ingen feedback om, hvorfor alt blev konfiskeret.

Bedste ønsker

Marko

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Marko.

Vi er meget kede af at høre om dine problemer. Kunne du venligst logge ind på din konto og sende os din spilhistorie? Fortæl os nøjagtigt, hvilken bonus du har brugt, så vi kan undersøge problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej, i mellemtiden er mindst det betalte beløb overført tilbage. (120 €)

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej, jeg brugte velkomstbonusen, hvor bonusen automatisk krediteres indskudsbeløbet. Jeg kan næppe tilføje spillet, fordi der er over 23000 spilrunder.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Jeg vil bede Cashpot casino repræsentanter om at hjælpe os i dette tilfælde. Kan du forklare os, hvad der skete, og hvorfor Markos gevinster blev annulleret og kun depositum blev returneret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Marko og Casino Guru

Vi værdsætter, at du bringer denne sag opmærksom på os.

@Marko, vær venlig at bære med os, når vi undersøger dine bekymringer. Vi opdaterer dette indlæg, når vi har afsluttet gennemgangen af din konto.

Alt det bedste,

Cashpot Casino

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Marko og Matej

Vi har afsluttet gennemgangen af din konto, og her er resultatet.

Under 13.6 i betingelserne og betingelserne:

Hvis en spillers akkumulerede indbetalingsbeløb ikke overstiger € 200, er spilleren kun berettiget op til X10 sidste indbetaling. Denne maksimale udbetaling vil blive håndhævet også i tilfælde, hvor spilleren har foretaget yderligere indbetalinger, som efter casinoets skøn vurderes at være foretaget for at overstige det samlede beløb på 200 €.

Dit eneste indskud er € 120, og derfor er den maksimale udbetaling x10 af dine indskud. Vi kan bekræfte, at du har modtaget refusionen af din indbetaling, og derfor er den tilbageholdende tilbagetrækning på € 1000 genindført.

Din afventende tilbagetrækning behandles, når du har afsluttet KYC. Besøg Live Chat, hvis du har brug for hjælp med at levere dokumentationen til at bekræfte din konto.

Med venlig hilsen

CashPot Casino

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Desværre handlede Marko, baseret på hvad casino skrev her, i henhold til deres T & C'er

Baseret på vores fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules-examples

Vi betragter en sådan regel som rov, men kun i tilfælde, hvor en spiller spiller uden en bonus. Vi betragter dette allerede i vores vurdering. (fradrag 2 point), og vi nævnte denne regel i vores gennemgang og fordele og ulemper.

Vi talte allerede med denne gruppe om denne regel og prøvede at overbevise dem om at ændre reglen, men de vil beholde den i deres T & C'er

Fordi du spillede med en bonus, selv vi ikke kan lide denne regel, mener vi, at casinoet har ret til at anvende reglen 13.6 mod dig. Du skal være i stand til at hæve € 120x10 = € 1200

Følg casinoinstruktionerne, og færdiggør din KYC for at kunne trække dine gevinster tilbage.

Jeg håber, du forstår vores beslutning og nyder din gevinst.

Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet med håb om, at alt nu er forklaret.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej,

hvis denne regel er sådan, kan der ikke gøres noget, og jeg vil selvfølgelig være glad for overskuddet.

I en uge har jeg forsøgt at få feedback om alle dokumenter er tilgængelige. I dag fik jeg at vide, at bagsiden af CreditCard mangler. Jeg har sendt det igen og håber, at alt fungerer nu, og jeg vil kontakte dig igen, hvis det fungerede.

Tak skal du have.

Hilsen Marko

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Fortæl os Marko, hvornår din tilbagetrækning ville være en succes, og vi vil lukke klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej Marko.

Nogle opdateringer?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har ikke modtaget nogen penge endnu. Live chatten skrev til mig på tirsdag, at overførslen blev udført på søndag. Men som sagt, jeg har ikke noget endnu.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har lige modtaget pengene

Mange tak. Hilsen Marko

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Marko,

Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere