Kære Fuenvi,
Jeg forstår din frustration, men der er nogle vigtige punkter, der skal afklares.
Siden du spillede på din kones casinokonto, havde casinoet ingen mulighed for at vide, at du har et spilleproblem. Kontoen er registreret under hendes navn, og fra deres perspektiv var det hende, der spillede – ikke dig. Kasinoet kan kun handle baseret på de oplysninger, de har, og hvis anmodningen om lukning ikke var knyttet til en selvudelukkelse på grund af ludomani, ville de ikke nødvendigvis behandle den som sådan.
Derudover bruger du din kones Casino.Guru-konto til at kommunikere med os, hvilket gør det svært at afgøre, hvem vi rent faktisk taler med. Vi tager privatlivets fred alvorligt og kan ikke diskutere personlige oplysninger på en andens konto.
For at udelukke dig selv korrekt og sikre, at begrænsninger for spil håndhæves, bør du:
- Indsend en anmodning om selvudelukkelse direkte fra en konto, der er registreret i dit navn. Kasinoer kan ikke reagere på anmodninger om selvudelukkelse for konti, der ikke tilhører dig.
- Sørg for, at anmodningen udtrykkeligt nævner, at den skyldes ludomani. Uden dette vil kasinoet muligvis ikke behandle det som en anmodning om ansvarligt spil.
- Brug ikke andres konti til at spille. Selvudelukkelse virker ikke, hvis du fortsætter med at få adgang til spilleplatforme gennem en andens legitimationsoplysninger.
- Din kone skal straks ændre sin adgangskode, hvis hun ikke vil have, at du bruger hendes konto. Dette er afgørende for at forhindre yderligere adgang til hendes konto og sikre, at hun kan beskytte sine personlige oplysninger.
Til fremtidig reference skal du bruge din egen konto til at spille på kasinoer, få adgang til websteder, og hvis du har et spilleproblem, bør din kone ikke dele sin adgangskode til spillesider med dig.
Da du i øjeblikket bruger din kones Casino.Guru-konto, lukker vi nu denne klage. Jeg beklager enhver forvirring, dette har forårsaget, men vi kan ikke diskutere tredjepartsspørgsmål i klager indsendt fra specifikke konti.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Dear Fuenvi,
I understand your frustration, but there are some important points to clarify.
Since you played on your wife’s casino account, the casino had no way of knowing that you have a gambling problem. The account is registered under her name, and from their perspective, it was her playing—not you. The casino can only act based on the information they have, and if the request for closure wasn’t linked to a self-exclusion due to gambling addiction, they wouldn’t necessarily treat it as such.
Additionally, you are using your wife’s Casino.Guru account to communicate with us, which makes it difficult to determine who we are actually speaking with. We take privacy seriously and cannot discuss personal details on someone else’s account.
To properly self-exclude and ensure that gambling restrictions are enforced, you should:
- Submit a self-exclusion request directly from an account registered in your name. Casinos cannot act on self-exclusion requests for accounts that do not belong to you.
- Ensure the request explicitly mentions that it is due to gambling addiction. Without this, the casino may not treat it as a responsible gambling request.
- Do not use other people’s accounts to gamble. Self-exclusion will not work if you continue to access gambling platforms through someone else’s credentials.
- Your wife must change her password immediately if she does not want you using her account. This is crucial to prevent any further access to her account and ensure she can protect her personal information.
For future reference, please use your own account to play in casinos, access any websites, and if you have a gambling problem, your wife should not share her password for gambling sites with you.
As you are currently using your wife’s Casino.Guru account, we will now close this complaint. I’m sorry for any confusion this has caused, but we cannot discuss third-party matters in complaints submitted from specific accounts.
Thank you for understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
