Spilleren fra Canada fik annulleret udbetalinger uden yderligere forklaring. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
CasiGO Casino - Spillerens udbetalinger er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$4.699
CasiGO Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.6
CasiGO Casino har et sikkerhedsindeks på 6,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg hørte et par spillere anbefale Casigo, så jeg besluttede at registrere mig, tage deres velkomstbonus og spille på slots.
Jeg var meget heldig. Jeg opnåede adskillige bonusser, der beløber sig til omkring $4.699 CAD. Jeg hævede beløbene i to udbetalinger den 25. marts 2022. Jeg brugte den fredag aften på at gennemspille indsatskravene, idet jeg var opmærksom på ikke at overstige $5 CAD. Ikke en eneste gang oversteg jeg $5 pr. spin. Ved slutningen af natten var jeg i stand til at udbetale beløbet ovenfor.
I dag tjekkede jeg status for mine hævninger for at afgøre, om de var blevet behandlet. Mine udbetalinger var ikke længere til stede på min konto. De var ikke under "afventende tilbagetrækning" eller "accepterede tilbagetrækninger". De forsvandt bare fra min konto uden varsel.
Efter at have opdaget dette, kontaktede jeg deres kundesupport og beskrev problemet, som jeg beskriver det for dig lige nu. Jeg har angivet transaktions-id'erne for de udbetalingsanmodninger, jeg lavede.
Kundesupportrepræsentanten svarede mig og sagde, at mine anmodninger om tilbagetrækning var mislykkede, men de kunne ikke fortælle mig hvorfor.
Det eneste, repræsentanten kunne fortælle mig, var dette: "Bemærk venligst, at ved gennemgang af kontoen kan vi bekræfte, at udbetalingsanmodningerne på 3699,00 CAD og 1000,00 CAD har været mislykkede.
Selvom vi ikke kan give dig en nøjagtig årsag, vil denne blive sendt til det relevante team til yderligere gennemgang.
Vi beder dig om at give tid til feedback i denne henseende, når der er en opdatering, får du direkte besked via e-mail."
Jeg føler, at dette er helt uacceptabelt. Jeg får ikke en grund eller en tidsramme eller endda en meddelelse om, at mine gevinster blev taget til gennemgang. Jeg fulgte vilkårene og betingelserne for velkomsttilbuddet.
Efter at have læst andres erfaringer med Casigo på denne hjemmeside, bliver jeg bekymret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære lokkai,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du bekræfte, at din konto allerede er fuldt bekræftet? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Blev dine gevinster sat tilbage på din casinokonto eller annulleret helt?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for det forhastede svar!
Som en opdatering til mit sidste indlæg; Jeg modtog en e-mail fra Casigo om, at de ikke var i stand til at overføre pengene til mit Visa, som jeg betalte med. De overførte pengene tilbage til min konto. Jeg har anmodet om endnu en udbetaling af mine gevinster, men denne gang har jeg anmodet om, at pengene skal indbetales via e-overførsel.
Kan du bekræfte, at din konto allerede er fuldt bekræftet?
Ja, min konto er fuldt bekræftet.
Hvilken betalingsmetode har du valgt?
Visa til ind- og udbetaling. Jeg har senest anmodet om en anden hævning til min bank via e-overførsel.
Blev dine gevinster sat tilbage på din casinokonto eller annulleret helt?
Mine gevinster blev til sidst flyttet tilbage til min konto, men de holdt dem i starten under gennemgang i et par dage.
Jeg vil holde denne sag opdateret med det endelige resultat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, lokkai, for opdateringen.
Desværre administreres variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende af casinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigt, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger. Banker i nogle lande nægter at modtage spilleres penge fra spilleinstitutioner. Desværre er kasinoer magtesløse i dette.
Hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling. Ser frem til snart at høre nogle gode nyheder fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gode nyheder!
Jeg modtog mine gevinster fra Casigo!
Tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, lokkai, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
