Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Senere bekræftede spilleren, at problemet er løst.
Automatisk oversættelse:
Casimba Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.300 €
Casimba Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vandt, og kasinoet bad mig om en kopi af mit udløbne kreditkort, som jeg ikke indbetalte med, men med det nye kort. Det fortalte jeg dem også, men de insisterer på en kopi af det gamle kort. Jeg har, men de ikke længere og ingen hensyn til det. Nu har de blokeret min konto, og jeg kan ikke længere komme ind. Hvad kan jeg gøre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Blacklabbi1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din gamle betalingsmetode synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Blev din konto tidligere bekræftet, eller er dette et første forsøg på at hæve gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har kun betalt med det gamle kort, aldrig betalt. Jeg betalte ind med mit nye kort og bekræftede det. Den gamle er udløbet og jeg har den heller ikke længere. Jeg mener dog, at den gamle også var verificeret, for med Upload-dokumenterne var der et grønt flueben
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har kun betalt med det gamle kort, aldrig betalt. Jeg betalte ind med mit nye kort og bekræftede det. Den gamle er udløbet og jeg har den heller ikke længere. Jeg mener dog, at den gamle også var verificeret, for med Upload-dokumenterne var der et grønt flueben
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det gamle kort var bestemt verificeret, for der var grønne river ved upload af dokumenterne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har nu sendt kasinoet en kopi af et kontoudtog og det gamle kort. Jeg afventer stadig et svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Blacklabbi1, for opdateringen. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Indtil videre har jeg ikke hørt mere. De får mig til at vente
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Blacklabbi1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Casimba Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte dem kreditkortet igen, fordi de sagde, at det stadig manglede, så hvad er meningen med at klage, hvis de heller ikke svarer dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vil gerne informere dig om, at casinoet udbetaler. Jeg er glad og tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Blacklabbi1,
Mange tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at dit problem blev løst.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
