Spilleren fra Argentina har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
min bank beder mig om underbyggende dokumentation for overskuddet fra mit væddemål, de sendte mig dokumentationen, men fra den tyske bank, og de afviste det, er det ikke dok. Hvad skal jeg bruge? Der er allerede gået 3 måneder, det giver ikke mening at du ikke løser problemet hurtigt...
Kære federicosanchez20474,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din sidste indbetaling synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det, banken beder mig om, er et dokument, der bekræfter, at jeg vandt væddemålet på beløbet i Casimba kasinoet... som bekræfter, hvor pengene kom fra... som en betalingsfaktura... der er gået omkring 3 måneder siden anmodning, tak... og mange tak for opmærksomheden...
Det er kun en dokumentation, der bekræfter, at jeg vinder pengene i et virtuelt kasino... Jeg har brug for den dokumentation... tak Guru min venlige opmærksomhed
Forstår jeg rigtigt, at banken anmodede om en bekræftelse fra dig på, at pengene er modtaget fra kasinoet? Kan du fortælle dig, hvorfor dette dokument er blevet anmodet om fra dig?
Hej, jeg har allerede løst mit problem, men problemet fortsætter, min indsats er $20.000 argentinske ..og de indbetalte ikke beløbet. Kasinoet sendte mig et dokument til et beløb på $111 euro, hvilket ikke svarer til $20.000, og da de sendte mig den dokumentation, jeg bad om, sagde de det, som om de sendte mig $156 euro. Det virker ikke rigtigt for mig, hvad de gør, de er ikke gennemsigtige... Jeg har dokumenterne.
Jeg beklager, men jeg forstår ikke helt problemet. Din bank kræver et dokument, der kunne bevise, at pengene var gevinster fra kasinoet, er det korrekt? Desværre har casino sendt dig det ønskede dokument med forkert beløb. Kan du bekræfte dette, tak?
Jeg indsatte ikke, hvad der svarer til min fortjeneste, det var $20.000 argentinske og jeg indsatte 111 euro... Senere, da han sender mig dokumentation, står der f.eks. Dokumentationen, der var 156 euro .. i sidste ende skylder han mig penge ..
Du indsatte 20.000 ARS, men modtog kun 111 EUR på din casinokonto, er det korrekt?
Hvis det er korrekt, svarer 111 euro ikke til $20.000 pesos... Men senere, da jeg beder om et støttedokument, fortæller det mig der, at de indsatte 156 euro, hvilket er løgn.
Hvilken betalingsmetode har du valgt for at modtage dine gevinster? Er du enig i, at forskellen var et gebyr for transaktionen?
Jeg undskylder, men på grund af en sprogbarriere forstår jeg det stadig ikke. Kan du oplyse, om det var din indbetaling til kasinoet eller udbetaling af dine gevinster fra kasinoet?