Casimba Casino - Spillerens gevinster fra bonusspil er annulleret.

Jeg er så desperat og hjertebroen, at du kan hjælpe mig. Jeg sluttede mig til casimba, og på min anden indbetaling indsatte jeg 50 euro og fik 25 procent bonus på 12,50, jeg spillede lidt, så købte jeg nogle bonusser. de koster 100 euro, men har en andel på 1 euro. Jeg har fået at vide, at jeg satsede over 5 euro, som jeg ikke skulle, men det var i diamantgruve, og du kan få 30 spins på bonusen, der fungerer 3,33 et spin. de tog 2900 af mig og er enormt forstyrrede, da dette alligevel er en masse penge for mig, jeg ville bare så meget undgå, hvis der var noget overhovedet du kunne for mig

Kære Jennifer,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om alle dine gevinster, der er konfiskeret. Jeg har kontrolleret salgsfremmende vilkår, og det er det, jeg fandt:

"Den maksimale tilladte indsats, mens velkomstbonusen er i spil, er € 5. Skulle du satse højere end dette, mens velkomstbonusen er i spil, forbeholder vi os retten til at konfiskere alle gevinster. "

Kender du Jennifer til at placere et væddemål større end € 5 under bonusspillet? Kan du få adgang til din spilhistorie og videresende den til mig? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru.

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Jeg venter tålmodig på dit svar og håber at hjælpe dig med at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej tak så meget .. Jeg vil prøve at sende det videre til dig, at der var en pige, der gjorde det samme som mig, og de betalte hende, så hvis det er ok for 1 person, er det kun fair, at de gør det samme for mig? ? Jeg mener, at der overhovedet ikke er nævnt noget om bonuskøb i betingelserne og de er ikke det samme som et 100 Euro-spin, de betales til en sats, der beregnes som et 1 Euro-spin her, er de kvinder, de har udbetalt. https://ie.trustpilot.com/reviews/5e3b2c5c3c93ae04c0db5832

også er jeg usikker på, hvordan jeg sender min spilhistorie, jeg har prøvet

Mange tak Jennifer for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg takker dig meget for din hjælp

Hej Jennifer.

Jeg er ked af at høre din situation. Du vandt fra bonusfunktionen, er det ikke?

Vi spørger måske casinoet om den sag, du har eksemplificeret. I de fleste tilfælde købte spilleren imidlertid bonusfunktion ved et uheld og vandt ikke noget, og det kan være et tilfælde fra dit eksempel.

Tak skal du have,

Jeg vandt nogle penge fra bonuskøbet og fortsatte med at vinde meget mere efter at have spillet under 5 Euro max bet.

Jeg forstår ikke, hvorfor jeg fik lov til at gøre det, hvis jeg ville tabe, uanset hvad. Jeg mener, de blokerer for visse spil, og også visse spil går ikke mod satsning, så jeg mener, hvorfor kan de ikke sige, at hvis du spiller spillet, tæller det ikke med satsningen, og satsningen skal videreføres. Dette er helt klart en form for indfangning, jeg har et familiemedlem, der arbejder i loven og siger, at jeg skulle afvente et svar, og hvis svaret ikke er efter min smag, vil han undersøge dette dybt. Og hvorvidt bonusen blev købt ved et uheld eller ej er irrelevant, tror jeg, fordi hvis du tænker over, købte jeg den ved en fejltagelse alligevel, da jeg bestemt ikke købte bonusen med det formål at miste alle mine midler.

tak skal du have

Jennifer gartland

Hej Jennifer.

Vi er lige afsluttet med efterforskningen. Jeg er ked af at informere dig, men vi er tvunget til at afvise din sag. Da du købte bonusfunktionen, havde du tydeligvis overtrådt bonus T & C'erne (hvis det ville være en fejl uden gevinster, ville der være en chance for at løse sagen).

Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, kan du altid indgive en klage til casino licensmyndigheden. Lad mig det vide, hvis du har brug for yderligere hjælp. Min e-mail-adresse er jozef.k@casino.guru

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru