Spilleren fra Chile har anmodet om en tilbagetrækning for to måneder siden. Desværre har det verseret siden. Derudover er spillerens konto blevet blokeret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Næsten to måneder igen, gjorde jeg tilbagetrækning, og jeg foretager ikke en tilbagebetaling, men leverer ikke alle mine dokumenter end en notarisk brev, hvor min adresse bekræftes min konto, der ikke er blokeret.
Kære Patricia,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du samlet dine gevinster med eller uden at aktivere noget kampagnetilbud? Hvis du har indløst en bonus, skal du videresende dets navn eller et specifikt link, jeg vil gerne tjekke bonusbetingelser. Hvis der er relevant kommunikation, skal du også videresende den. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Patricia,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
