Spilleren fra Storbritannien havde deres konto blokeret uden yderligere forklaring. Derefter bad spilleren om lukning af kontoen. Klagen blev afvist, da kasinoet beviste, at de handlede i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
Havde en konto hos casimba midt i et slotspil. Kontoen var låst uden nogen åbenbar grund. Livechat og e-mail kundeservice ikke nyttigt rådede gennemgang fandt sted, men vidste ikke, hvor lang tid dette ville tage.
På grund af jagten på dem bad jeg om, at kontoen skulle lukkes og kontantsaldoen blev trukket. De har i stedet refunderet mit depositum på £ 30 og ikke udbetalt den kontante saldo på £ 2275.
Jeg havde også en bonussaldo, men dette var slet ikke blevet spillet, da jeg kun nogensinde spillede med kontantsaldo.
Kære Kossy1,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Forstår jeg korrekt, at efter at din konto blev blokeret, anmodede du om lukning af en konto? Var din aktive saldo på tidspunktet for kontolukningen akkumuleret med en aktiv bonus? Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.casimba.com/en-ca/promotions/terms :
"5.3
Indbetalingen og mulige gevinster forbundet med bonusen låses på kasinokontoen, indtil indsatsen er afsluttet. Hvor kampagner tillader udbetalinger med en aktiv bonussaldo, tilbagekaldes de resterende bonusser på dette tidspunkt. "
"5.4
Bonusbeløb krediteret en spillers bonuskonto er underlagt femogtredive (x35) gange omsetningskrav, før de konverteres til din kontantsaldo og kan trækkes tilbage (medmindre andet udtrykkeligt er angivet i de væsentlige vilkår). "
Det ville betyde, at ved at anmode om en lukning af en konto, annullerede du alle de samlede gevinster med en aktiv bonus. Ser frem til at høre fra dig.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
kontoen var låst midt i spillet, var saldoen på det tidspunkt £ 2275 og en separat bonussaldo på £ 500. Jeg spillede kun nogensinde med kontantsaldo. Jeg forstår, at jeg var nødt til at bruge min kontantsaldo, før jeg var i stand til at bruge bonusmidler.
Jeg havde talt med kundeserviceagenter via live chat og e-mail flere gange, de kunne ikke fortælle, hvorfor min konto var låst, eller hvor lang tid det ville tage. Jeg var meget frustreret over dette, så jeg kontaktede live chat igen og bad om, at kontantsaldoen skulle trækkes, og at kontoen skulle lukkes.
Jeg forstår, at kontoen er lukket efter anmodning, men stadig er under gennemgang. Så jeg har ikke været i stand til at trække kontantsaldoen.
Mange tak, Kossy1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil gerne bede Casimba Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Vi har endnu ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Bemærk, at hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage, lukkes klagen som uløst.
Kære Nick,
Bekræft venligst en direkte e-mail-adresse til dig selv, og vi vil gerne svare privat.
Hilsen
Casimba Casino
Videresend venligst alle oplysninger til nikolas.b@casino.guru. Tak på forhånd.
Tak fordi du reagerede på os via e-mail. Jeg har også svaret med en e-mail. Ser frem til dit svar.
Hej Nick,
Jeg er bange for, at vi ikke har modtaget yderligere e-mails fra dig. Kan du venligst sende det igen?
Mange tak
E-mail resent. Vi venter nu på, at kasinoet svarer.
Hej Nick,
Vi har sendt dig en ny e-mail.
Hilsen
Casimba Casino
Kære Casimba,
Jeg er ikke sikker på, hvad der kan forårsage problemet, men jeg modtog ingen e-mail fra dig. Prøv at sende det igen til nikolas.b@guruadmins.com
Kære Nick,
Vi har sendt en e-mail til den adresse, der er bekræftet ovenfor, så lad os vide, om den kommer igennem.
Med venlig hilsen,
Casimba
Kære Kossy1,
Efter at have modtaget oplysninger fra kasinoet om sagen, har vi besluttet at afvise denne klage. De bonuspenge, du modtog, blev tilføjet til din konto ved en fejl og baseret på dette anvendte følgende udtryk:
https://www.casimba.com/en/terms
9.3:
"Hvis vi fejlagtigt krediterer din konto med gevinster, der ikke tilhører dig, uanset om det skyldes en teknisk fejl, fejl i betalingstabellerne eller menneskelige fejl eller på anden måde, forbliver beløbet vores ejendom, og beløbet trækkes fra din konto. Hvis du har brugt et sådant beløb til at placere indsatser, kan vi annullere disse indsatser og annullere enhver gevinst. Hvis du har trukket penge, der ikke tilhører dig, før vi blev opmærksomme på fejlen, vil det fejlagtigt betalte beløb ( Uden at det berører andre retsmidler og handlinger, der kan være tilgængelige ved lov) udgør en gæld, du skylder os, og vi kan tage skridt til at inddrive et sådant beløb. I tilfælde af forkert kreditering er du forpligtet til at underrette os straks via e-mail. "
Baseret på denne periode blev din saldo annulleret, og dit depositum returneret. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med sagen, men da det er et udtryk for casinoet, skal du som spiller, der har accepteret dem, respektere det. Er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
