Casimba Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg foretog et indskud på Casimba Casino og trak mine penge tilbage den 22. maj 2021. Jeg har ikke modtaget nogen betaling. Jeg kontaktede Casino-supporten og sagde, at min bank sandsynligvis ikke behandlede betalingen. Så jeg kontaktede min bank, og de har sagt, at der ikke er ventende indskud eller tilbageholdelser på nogen af mine konti.

Den næste dag chattede jeg med Casimba-support, og de sagde, at de havde en "problembehandling af tilbagetrækninger", og at jeg ville blive "kontaktet af den relevante afdeling, når der er opdateringer tilgængelige".

Nu, 14 dage senere, chattede jeg support igen, og de har sagt, at deres betalingsprocessor har problemer med at behandle CAD-betalinger, og at jeg vil blive "kontaktet af den relevante afdeling, når der er opdateringer tilgængelige". Jeg har chattet med support hver dag siden da og har modtaget nøjagtigt det samme svar, men stadig ikke noget ord fra den "relevante afdeling".

Der er ikke noget telefonnummer at ringe til, kun e-mail og chat. Problemet er, at chatstøtten ikke gør noget, og jeg har ventet på en e-mail med "opdateringer fra den relevante afdeling" i to uger nu.

Kære Joey,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, om dette var dit første forsøg på at trække gevinster fra dette casino? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig venter på kontoen uden at blive behandlet? Er du blevet tilbudt en alternativ betalingsmetode til at modtage dine gevinster?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Joey,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.